料理はおいしかったが、量がすくない。食事中にアルコールはいらないのでお茶をお願いしたが、食事の最後まで出てこなかった。
また、暖房入れてないのか、食事会場が寒かった。
朝食の皮つきカット梨は、一般的ではない。
全体的に気づかいか足りないのでは？
風呂は満足でしたが、残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

投稿は滅多にしないのですが、あまりにも残念だったので
改善の希望を込めて投稿させていただきます。

先日、友人と宿泊しました。
悪い評価の口コミ内容がポツポツあり、気になったものの
総合評価が良かったので、こちらに決めました。

まずは部屋に通された時に廊下には蜘蛛の巣（これは前から他の方に指摘されています）
室内には前に宿泊した方のものであろう使用済みの歯ブラシ
片付けてもらうように受付に連絡しましたが全く来ず、２回目の電話でやっと来ました。

こちらに関しては謝罪はありましたが、そのあと冷蔵庫の中に
飲みかけのペットボトルが入っており、もう電話する気持ちにもなりませんでした。


明らかな人手不足、社員教育、館内の掃除に問題ありです。

料理は美味しかったので、非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2019年01月

客室の維持管理に細心のチェックをお願いします。
当日部屋に案内され、エアコンの異臭及び作動不良がありました。フロントに連絡しても直ぐには対応がなくやっと来た人は以前から調子が悪かったとの説明だった。
この時期、エアコンが効かないなんてあり得ません。シーズンが入る前に機器の作動チェックはするべきであり、もし機器の不良が判っているのなら客室に通すべきではないと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

風呂、部屋などは申し分なかったが、部屋従業員の接客がなってなかった。
例えば部屋食で釜飯が出たが、皆が食べた後に吸い物が出てお茶も出さずタイミングが
ずれている。またTELで追加の酒を注文したが、客のテーブルまで持ってこなく、
部屋のふすまを開けたところにあるテーブルに置いていて、客が取りに行く始末。
皆不満に思っていた。旅館のために敢えて書きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

立地…滝(ダム？一部人工)のすぐ横という事で風呂からの眺めなどは良かったです。しかし　　　　、道が狭く注意が必要です。
部屋…新館に泊まりましたが古さを感じました。部屋は広くキレイでした。
食事…普通でした。エゴマ豚を戴きましたが、次の日に宿泊した所より固かった。芦ノ牧温泉　　　のホテルをよく利用しているのであの価格と料理を知ってしまうとイマイチという　　　　か、努力が感じれなかった。場所も披露宴会場+テーブル、イスで雰囲気も悪く、相手　　　との距離も遠いので会話も聞き取りにくく、お酌も困難でした。
風呂…様々なお風呂があり最高に楽しめました。ただ一階の風呂は天井が抜け、蜘蛛の巣も　　　はっていました。あと、脱衣場が寒かった。貸し切り風呂は次の方が居ないので時間　　　を気にせずどうぞと、親切に対応していただいた。
サービス…出迎えは良かったが、帰りは雪が降っていたのに傘の案内も無く、クルマに雪　　　　が5センチ以上あったのに放置されていた。雪かきを持参していたが、寒い中大変だっ　　　た。他の旅館は大抵払ってくれているし、チェックアウトは忙しくなかったようにみ　　　えた。
設備…館内にこけしが沢山あるが、夜出歩くとリアルに不気味。自販機が150円と高い。

以上、予約時に備考欄に記入した事について、最後まで説明はなかった。プランが安いのかもしれないが、あの価格帯でいい宿は沢山あったのでリピートはしません。評価が高いのが疑問の宿でした。

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恋人

宿泊年月

2012年02月

廊下が寒くて温泉上がりに体が冷えてしまうところが不満です。トイレの便座も冷えていて節約していると感じてしまいました。夕食もせっかく広いレストランなのにお客さんが集まっているのでゆっくり食事を楽しむには、間隔をあけて、窓際も使うとゆっくり過ごせたと思います。お風呂が1つ工事中のため館内利用券1000円いただきましたが、それも安いと思いました。

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恋人

宿泊年月

2022年11月

口コミが良かったので、お盆の盆踊り大会に合わせて宿泊しました。館内の至る所がカビの匂いがしていて気になりました。三箇所にあるお風呂は一階のお風呂は人手不足なのか掃除が行き届いてない感じでした。サウナもありましたが水風呂がなかったので残念でした。料金に対しての料理には大変不満が残りました。夕食は、もう少し工夫しても良いのではと感じますし、朝食も業務用の食材が、多くて、これなら食事無しで、泊まれば良かったと後悔しました。土湯温泉の盆踊り大会は、風情があり大変良かったです。

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宿泊年月

2019年08月

　2歳までの乳幼児限定の「赤ちゃん温泉デビュープラン」で親子3人（子供は1歳4ヶ月）で利用しました。旅館の方ならわかっているはずなのに、いきなり「赤ちゃんプランで予約しましたか？」と聞かれました。。赤ちゃんプランの特典として、子供の泣き声を気にしなくてもいいように”角部屋”というのがあったのですが、案内された部屋は角部屋ではありませんでした。何か事情があるのかと思いましたがその説明はされず、お部屋担当の方にこちらから説明を促すと、謝罪はあったのですが「何か不都合ありましたでしょうか？」と余計な一言。予約係の方からは月齢の低い赤ちゃんを優先させたとのお返事。。また、お部屋のテーブルはほこりだらけで、本当に掃除したのかと疑ってしまいました。子供の食事付きのプランで、てっきり柔らかめでで油の少ない食べ物中心にお出ししてくれるのかと思いましたが、我が子には食べられなさそうな、小学生向け？というくらいのボリュームある食事。ほかにも、プランの5大特典の一つとして記載されていた「親子で遊べる遊具」等の特典の説明が全くされない、安全のため花瓶や灰皿は撤去しているとネットには書いてあるのに実際は設置されたまま、などいろいろと不満は多かったです。
　ただ、お風呂は広い浴場がいくつかあって楽しめました。子供と入った貸切風呂は、お風呂の温度をやや低めに調整してくれるなど、配慮をしていただき助かりました。

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宿泊年月

2017年09月

福島の桃を買いに行くため、一泊お世話になりました。
チェックイン後、ロビーにてウエルカムドリンクとお菓子（いずれも３種類から選択）いただきました。
が、まー宿の中はカビ臭い！特に泊まった階のエレベーター降りてから、部屋のドアを開けるまではすごいです。
宿の方も気にしているのか、色々な所に炭が置いてあったり、芳香剤？が置いてあったりしますが・・・
お食事は、大きな会場で指定二時間以内にお越しくださいと緩い縛りでしたが、宿泊客が少ないうちはリズム良くお料理が出てきますが、お客が増えると捌ききれずといった感じです。
あと、部屋に浴衣と一緒に置かれているはずのは織物が、フロントに言わないと出てきません。まー、夏なのに必要な陽気だったので、宿側としても不意打ちだったのかな？
お風呂は入れ替え制で、いいですよ！十分楽しめます。お風呂は満足できます。
ちなみに、コンビニへは途中で寄ってからチェックインした方がいいですよ！

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家族

宿泊年月

2017年08月

今まで何度か利用していましたが、今回は部屋のあちこちにホコリや汚れが目立ち、不快に感じました。

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家族

宿泊年月

2016年07月

新聞掲載から食事についてこだわりのある宿と思いました、夕食のお味は良かったのですが量的には少な目でした。朝食はよかったです。

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家族

宿泊年月

2015年12月

お風呂は、滝が見えて、お湯の質も非常によく、家族も喜んでおりましたが、部屋の古さ、清掃がいき届いていない事にびっくりしました。
暖房前の一段下がった床部分は全く清掃もしていない模様で、売店で買ったテーブルで出来る卓球セットのボールが入った際には、ボールに髪の毛とほこりがこびりつくしまつ。カーテンは少し破れていたり、昔ながらの洗面台は、お湯と水が別々で使い勝手が悪く、暖房も一台で部屋がなかなか暖まらない。
口コミでの評価が高かったので、ものすごく期待して行ったのも悪かったが、なぜ、これでこんな高評価なのかと疑問です。
毎年、正月は温泉に行っているので、混雑する状況はどこも同じですが、無理にお客さんを入れすぎたのではないかと感じられます。

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宿泊年月

2016年01月

五つ星の宿にしては　　４回も対応ミスがあり　女将の挨拶　

もなし　

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家族

宿泊年月

2014年05月

年始の特別プランという事でたまには温泉で贅沢にと思い楽しみにしていたものの、どの辺が特別プランなのでしょうか？
お部屋も至る所にシミやはげが目立ち、日曜大工レベルでも直せるようなものも多かったので、もはやどうでもよくなっているのかなという印象でした。
食事に行ってもこちらが声をかけるまで知らんぷりされ、案内されたテーブルは一際薄暗い隅の場所。一瞬で気分が悪くなりました。部屋で事前に頼んでおいた飲み物も全く忘れられて乾杯すら満足にできず、再度頼んでも半分近く食べたころにやってきて、もうどうでもよくなってしまいました。
お風呂もそんな気分で楽しめるはずもなく、貴重なお正月なのにと後悔ばかり考えてしまいました。
朝食のバイキングが満席で「再度出直してください」といわれとどめを刺された気分になりました。
最初に名前の読みを間違えられたので、訂正させていただきましたが、結局最後まで間違えたままで、悲しい気持ちで宿を後にしました。
もっと綺麗な部屋や豪勢な食事もあるのでしょうが、そういう部分を抜きにしても、おもてなしの心を全く感じることができず、こちらの高い口コミが不思議でしょうがありません。我々だけが邪険にされたのでしょうか？
二度とお伺いはしないと思いますが、これから訪れる他のお客さんのために少しでも改善されればと思い、正直に投稿させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

お正月に家族全員で美味しい食事とお風呂でゆっくり過ごしたいと思い、料金は高かったのですが、楽しみにしておりました。３家族全員、今回の震災で被災し今も避難生活を余儀なくされ、自宅に帰ることも出来ず狭いアパート暮らしです。せめてみんなでゆっくりしたいと思ったのですが・・・。料理はすき焼きのお肉以外はお粗末なものでした。接客も食事を出して終わり。女将の挨拶もなくさびしいものになってしまいました。もう二度と利用しません。他県に行くことも考えましたが、風評被害もあるだろうと県内にしたのに、残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月