設備・アメニティ1
投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月26日 19:27:39
-
ふるさとクーポン利用での一人泊です。
食事は美味しかったし、やさしい質の温泉にのんびり長湯を楽しめました。
まだ紅葉には早い初秋の宿泊でしたが、大浴場からの景色は見事の一言。
斜陽に照らされた川面を飛び交うトンボの羽がキラキラと瞬き、まるで生命の喜びを見せつけられているかのよう。湯船の縁に肘を掛けて眺めていると、竹柵に留まったトンボがこちらを見て頭を傾げてきます。
これだけの規模の宿でこれほどゆったりとした時間が過ごせるなら何度でも行きたくなりますね。
さて、問題点が無いわけではありません。
ロビーにてWi-Fiが使えると事前に調べていたので、夕食後にそれを利用して軽く仕事を片付けようかとしていたら…
20時半頃からロビーが夜営業のクラブになってしまい、あまりにうるさくて逃げ出しました。
Wi-Fiが使えるのはロビーだけなのに夜はとても使える環境ではない。この説明は私が調べた限り一切どこにもなく、Wi-Fiを使いたい人はどこに行けば良いのでしょうか?ロビーが使えなくなる時間があるのなら、湯上がり処など他にWi-Fiが使える場所を用意すべきです。最近はWi-Fi環境を宿選択時の材料にする人もいます。夜は使えないという中途半端な環境なのに『使えます』の表記は正直迷惑です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- 土湯温泉 ホテル山水荘 2015年11月03日 12:44:14
-
この度は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
お一人様でのご利用ありがとうございます。
紅葉のいいタイミングで、お越し頂けましてよかったです。
コメントを拝見しましたが、温泉に浸かってゆったりとした時間をお過ごしができたのだなと思います。
WiFiの表記につきましては、ご指摘の通り改善させて頂きます。
ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんでした。
今後も快適な環境を提供できるように日々努力して参りたいと存じます。
お客様の嬉しいお言葉誠に励みになります。
さっそくスタッフの三瓶にもお客様のお褒めの
言葉をお伝え致しました!
たくさんお褒めの言葉を頂けて恐縮してしまいますが、今後ともお客様満足を追求して参ります。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【最大2万円クーポン対象宿!】エントリーでP10倍☆2014年決定版4つ星以上の宿認定!人気宿記念♪
- ご利用のお部屋
- 【本館 スタンダードタイプ】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月23日 11:46:03
-
楽しみにしていた久々の温泉旅行。
気分がガタ落ちの旅行となりました。
お部屋は意味がわからない和洋室で、応接室と書いてある洋室にしかテレビがなく、狭苦しいベットルームがあったのですが窓もなく(変なステンドグラス有り)息がつまりそうだったので和室に自分たちで布団をしき寝ました。(8時過ぎにお布団どうですかと声掛けられても・・・)
その和室からはテレビが見れないため、和室では寝るだけでした。
館内が古いのはしかたのないことですが、それならばそれ以外で何かと思いました。
ちなみにお風呂あがりのお水、夜だけしか飲めませんでした。朝はいらないものなのでしょうか?
もう伺うことはないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ご利用の宿泊プラン
- おぼん休み限定♪家族・カップル様☆暑さしのぎの温泉旅行のために 避暑プラン 8/9~17 【夏得】
- ご利用のお部屋
- 【本館スタンダードタイプ 特日】
設備・アメニティ1
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toraとらtoraさんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- toraとらtoraさん [60代/男性] 2013年01月11日 15:12:57
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私は今から約3年前に山水荘を利用、その時の良き思い出が忘れられなく2013年の新年は是非、この温泉旅館で新年を向かいようと思い早めの予約(家族4人9月より)、結果は無念にも期待外れ、今後、二度と利用をしたくない最悪の思い出となった。
『お客様対応マナー、設備、食事、どれをとっても予想外の最悪!!』 ⇒以下にその内容を記す。
①チェックイン後のロビーにて(お客様対応マナーの最悪さ)
チェックインは少し早目の14時55分頃、大晦日と言うこともあり入口ロビーには甘酒のサービスも用意してあったが鍋の中は既に全く空の状況?部屋へ行く前にロビーソファで小休止も兼ね、一杯を戴こうと付き添った部屋案内の女性に声を掛けたが、知らんぷり、その女性は見て見ぬ振り、鍋の周りには飲み干した汚れた茶碗が散乱、本来なら『少々お待ち下さい、直ぐに用意しますので』等々、対応があるべきと思ったが全くその気遣い無し? 即、部屋への案内とされてしまった!
②大浴場シャワーの不備(メンテのいい加減さ)
・6F大浴場(瀧の湯)の奥右端側のシャワーを使用したところ、ホース付け根より多量の水が噴き出す! 使用出来る状況じゃない? 【写真添付1の通り】
・同様に入口側手前のヘヤードライヤーが壊れており使用不能。
③大浴場に置かれた見本品の不備(チェック不足のなさ) ・容器が古汚く中身は空?
④一階大浴場の不潔さ(チェック不足のなさ)
・風呂入口マットに糸くず汚れ付着? そして清掃用ホースの放置、不潔そのもの。
⑤6F淵の湯に設置された飲料水4個の容器は21時30分時点で既に全て空(チェック不足のなさ)
⑥部屋洗面所の排水口詰まり、流れず。(メンテのいい加減さ)仕方なく風呂水栓を使用。【写真添付2の通り】
⑦花鳥苑「新館」庭園側 和室12.5畳、年末年始特別プランの件
板前力作の『懐石おせち料理』とあったが初めから並べられており(冷たく)良かったと記憶に残る物は無し。魂のこもった暖かい料理を一品でも出すべき? 且つ一つ一つ出すべき? お茶も言うまで持って来ず!
<最後に>お客様に感動を与えるサービスとはどうあるべきなのかもう一度原点に返り考えて戴きたく思うばかり。女将含め謙虚さと真心が欠落してしまった全く温かみ無しの温泉旅館であった!! 全てが中途半端!!- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 土湯温泉 ホテル山水荘 2013年01月25日 10:49:14
-
この度は山水荘にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご期待に添うことが叶わずに誠に申し訳ございませんでした。
①~⑦のご指摘頂いた点は全てチェックさせて頂きまして改善させて頂きました。
サービス面に関しましては、担当の者に厳重に注意を施し、不潔と評された1階大浴場は内装を一部リニューアルも致しました。もちろんシャワーやヘヤードライヤー等の備品に関しましてもすぐに直させて頂きました。同様に排水口もしかりです。
写真付のご丁寧なご指導賜りまして誠にありがとうございます。
料理についても暖かいお料理はもちろん出させて頂いておりますが、お客様の御希望に応えることができずに誠に申し訳ありません。
サービスの面は気を付けて改善を図ってまいります。
最後に、私共は謙虚さと真心第一と考えまして、日々お客様をお迎えしており仕事に精進しております。しかしながら、結果が至らなくお客様の失望を招いてしまったことは深く反省をしまして、お客様の満足向上につながるように努力してまいります。
これからもスタッフ一同、サービスの向上に努めて参る所存でございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 年末・年始 ◆特別プラン◆
- ご利用のお部屋
- 【花鳥苑「新館」庭園側 和室12.5畳特日】
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投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月09日 20:06:34
-
部屋の中にカメムシがたくさんいました。入った瞬間からいて荷物を運んでもらった方にとってもらいました。
その後にも正直7匹ほどいて、その度にトイレットペーパーにくるんでトイレに流してました。
ガラス扉と障子の間にも何匹がいたのですが、沢山いたので障子が怖くて開けれませんでした。
もう二度と宿泊いたしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 土湯温泉 ホテル山水荘 2020年12月09日 15:04:03
-
この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
この度はカメムシの件誠に申し訳ございませんでした。
今後は事前に発生を抑えられるよう対策を考えたいと思います。
- ご利用の宿泊プラン
- 2018年決定版4つ星以上の宿認定!人気宿記念♪ワンドリンク付
- ご利用のお部屋
- 【本館 スタンダードタイプ(禁煙)】
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プジョー5350さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- プジョー5350さん [60代/女性] 2019年06月15日 20:15:42
-
楽天セールで20%引きでしたので他社のから乗り換えて同じお部屋で予約し直しました。食事が最悪でカタログに載っていたものとは違って、冷たいものは緩く、温かいものは冷めてて、わっぱ飯は冷たく生臭く、たべられませんでした、のみもはお水のみでお茶さえでませんでした。。割引ではなく最初っからその金額の食事ではないでしょうか?お風呂の鏡は曇ってて拭いても顔がまったくみえないです。洗い場は寒くてあらっていられめせん。どこが三つ星なんだかまったくわかりません。楽しみにしていた旅行が台無しでした。3月に近くの旅館に行きましたが同じ金額でお料理の種類は倍で味は3倍以上です。2度と行くことはないです。楽天セールに騙されました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】20%OFF 思い立ったら温泉へ!温泉三昧はいかが…◆お手軽会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【新館「花鳥苑」(禁煙)】
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投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月05日 09:57:14
-
客室の維持管理に細心のチェックをお願いします。
当日部屋に案内され、エアコンの異臭及び作動不良がありました。フロントに連絡しても直ぐには対応がなくやっと来た人は以前から調子が悪かったとの説明だった。
この時期、エアコンが効かないなんてあり得ません。シーズンが入る前に機器の作動チェックはするべきであり、もし機器の不良が判っているのなら客室に通すべきではないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 土湯温泉 ホテル山水荘 2014年07月31日 19:10:19
-
この度は当館をご利用頂きまして、誠に有難う
御座います。
当日の不手際大変に申しわけございませんでした。
エアコンに関しては、業者を招いて点検して頂きました。申し訳ございませんでした。
フロントのスタッフの対応に関しても、不快な印象を与えてしまいまして本当に申し訳ございません。
セクション全員を集めましてこのようなお声を頂いたことまず共有しまして、今後改善しいていくよう意思統一を計りました。
スタッフ一同励んでいきますので、是非またご利用頂けたらと思います。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大2160円引き!思い立ったら温泉へ!温泉三昧はいかが…◆お手軽会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【本館 スタンダードタイプ】
投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年02月02日 19:23:56
-
お風呂がたくさんあり、露天風呂も滝が見えてとっても気持ちよく癒されました。ただ、朝食のパンがあまりに美味しいせいか、みなさん1人で3つも4つも取られて、すぐになくなってしまい結局は食べれませんでした。もう少し1度にたくさん焼けるオーブンがあると良いのでは。人によってはたくさん食べる人もいると思うので。せっかくの、朝食のお楽しみが半減してしまい残念でした。
【ご利用の宿泊プラン】
家族でゆっくり◆貸切風呂プラン◆(本館タイプご利用)
本館
- 土湯温泉 ホテル山水荘 2010年04月09日 15:39:19
-
この度は、山水荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館自慢の展望大浴場にご満足いただけたようで、私どもも嬉しく思います。
焼きたてパンに関しましては、ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見をこれからの山水荘に役立てて参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年01月05日 09:12:33
-
お風呂が気に入りました。
ただ泊まった部屋は古いようで(安かったのでしょうがないのですが)壁が汚れているのが気になりました。それ以外は満足できました。今度は新館にでも泊まりたいと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
本館
- 土湯温泉 ホテル山水荘 2010年04月09日 16:56:11
-
この度は、山水荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
壁の汚れにつきましては、不愉快な想いを抱かせ、申し訳ございませんでした。
お客様のご意見をもとに、清掃、点検を改善して参りたいと思います。
次回ご来館の際は、全てにおいて満足していただけるよう、努めて参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年12月22日 14:56:13
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お部屋の担当の女性がとても感じのいい方で、食事も美味しくいただけました。
ただお部屋のテレビのチラツキが…
子供達に結婚記念日ので宿泊しましたが主人と久しぶりにのんびりできてよかったです!
今度は子供達のお嫁さんや孫達も一緒に連れてきたいなって思えるいい所です。
【ご利用の宿泊プラン】
「旬彩会席」プラン(本館タイプご利用・部屋食確約)
本館
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年06月30日 02:51:07
-
お酒などを飲まない私には、料理の品数が少ない気がしました。あと全体的に料理の味が薄い。茶碗蒸しは好きでよく食べるのですが、茶碗蒸しは特に味が薄くて驚きました。夜食だけでは物足りなく、ラーメンを食べたかったが、休みでガッカリでした。あと6Fの奥の方の体重計が故障してたのと、一番手前のドライアーの温風が出なかったのが残念でした。
【ご利用の宿泊プラン】
家族でゆっくり◆貸切風呂プラン◆(新館「花鳥苑」)
新館「花鳥苑」
投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年05月17日 20:34:20
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妻と11ヶ月の娘と3人で宿泊しました。娘が泣いたりして他のお客さんに迷惑をかけるのを心配して部屋食にしたのですが、おいしくいただきました。朝食のバイキングの中にある、焼きたてのパンは絶品です。娘もたくさんほおばっていました。今までいろいろな宿泊施設を利用しましたが、個人的には一番おいしいパンだと思います。帰るときにも丁寧なお見送りで細やかな心配りを感じました。おかげさまで気持ちよく旅館を後にすることができました。また、利用したい旅館です。スタッフの皆さんありがとうございました。旅館の庭の桜がきれいでしたが、池のそばに虫がたくさんとんでいて娘を抱っこして散歩するのはやめました。その点が気になると言えば気になりました。
【ご利用の宿泊プラン】
春の会席プラン「旬彩会席」(本館ご利用・部屋食確約)
本館
投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年05月13日 00:18:38
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夕食・朝食が最高においしかったです。ただ残念なのがスタッフの応対がひどかった。特に朝食時
【ご利用の宿泊プラン】
GW休まれなかった方へ★マル得プラン★5/6(火)~5/10(土)限定<本館>
本館
投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年04月03日 21:31:07
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スタッフの方がとても親切で楽しい時間が過ごせました。
【ご利用の宿泊プラン】
冬の会席プラン「旬彩会席」(本館ご利用・部屋食指定)
本館
投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年02月17日 16:51:21
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◎お風呂、5回入って全制覇、全部すばらしかったです。1階のお風呂も普通の温泉ならメインのお風呂と言っていいほど情緒がありました。貸切星見風呂も丸い方の桶風呂が少し熱かったのですが、寝湯とても良かったです。
◎朝ごはんのバイキング、メニューが豊富で色々な工夫もあって迷うほどでとても美味しかったです。ご馳走様でした。
○夕食も美味しく頂きました、大食漢向け?にバイキング的なメニューも置いて自由に取れるようにしてあるのは初めてみましたがすばらしい工夫だと思いました。酒を飲まないので、本当はゴハンが先にほしかったですが、小さい釜で炊く方式で、最後に炊けるのを待ってるうちにおかずをほとんど食べてしまいましたが、これはまぁ夕食はたいてい飲む人に合わせるので仕方ないです。
○部屋は本館でしたが、それでもかなり広くて充分でした。ヒーターの性能のせいか、部屋が広いからか、全開にしても風呂上り以外は寒く感じ、部屋にあったファンヒーターをつけてしまいました。
またお世話になります!
【ご利用の宿泊プラン】
家族でゆっくり◆貸切風呂プラン◆(本館タイプご利用)
本館
投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2008年02月04日 13:04:27
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先日5名で宿泊しました!スタッフの方がとても良く、楽しませていただきました。太子の湯に入れなかったのが残念でした。時間に間に合わず・・・
連泊をすれば良かったと思う宿でした。
3食プランはお得だし、ゆっくり出来るのでお勧めです。
ただ残念なの、一階のお風呂が塩素の臭いがきつく、入浴したらピリピリしました。肌が弱い人にはきついので改善されるといいと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
チェックアウト(12:40)◆ゆったり3食プラン◆新館「花鳥苑」ご利用
新館「花鳥苑」
投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2007年09月25日 09:43:51
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お風呂からの滝の景色がとても良くて癒されました。
ただ、夕食にでたふぐのから揚げは骨がたくさんあって食べにくかったです。
料理を運んできたときに、呼びかけてほしかったと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
新館「花鳥苑」
投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2007年08月06日 09:35:22
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環境とうに対してはとても良かったが、食事はもう少し期待していた
風呂に関しては、女性に優遇しており女性は満足するのでは
投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2007年05月07日 23:14:50
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花鳥苑タイプの貸切風呂1回付きプランに泊まりました。
たくさんのお風呂にとっても大満足です!近場では磐梯熱海や岳も行きましたが、土湯がこんなに良かったとは(^^)o
次回は大人数で湯めぐりしたと思います。
太子の湯のライトアップを見れなくて旦那は残念がっていました。
夕食はそれなりでしたが、朝食のバイキングは書き込み通りとっても良かったです!
投稿者さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2007年04月16日 15:19:50
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大変満足しました。お風呂もですが、食事も。朝ごはんはバイキングでしたが、バイキングでこれだけ充実して暖かい食事できたもの満足です。味も美味しかったです。夜も、部屋出しの食事で山菜中心ですが美味しく頂けました。いろいろ温泉に泊まりましたが、値段から考えると充分満足できました。
設備・アメニティ1
みゆぅ2008さんの 土湯温泉 ホテル山水荘 のクチコミ
貸切風呂を利用しましたが、貸切風呂以外にも沢山のお風呂があり、景色も風情があり楽しませていただきました。
お料理も食べきれないほどのボリュームで、冷たいものから暖温かいお料理まで種類も多く大満足でした。
珍しく二度訪れたいと思う宿でした。
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この度は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
貸切風呂をご利用くださり、ありがとうございます。ご満足頂けたようで、よかったです。
料理に大満足との声を頂戴しました!
今後とも頑張ってお客様の満足度を高めて参りたいと存じます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。