ご投稿者 様
この度は遠方よりかたくらシルクホテルへご来館いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、各評価項目に高評価をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ホテルでのご滞在やお食事に加えて、自然豊かな諏訪湖や霧ヶ峰でリフレッシュしていただけた様子が伺え、嬉しく拝読いたしました。今回のご滞在が良い思い出としてご投稿者様の毎年の休日の1ページに加わりましたなら大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応についてもご満足いただけたようで安心いたしました。
今後もブランドコンセプトであるシルクのように五感を満たすおもてなしで皆様にご満足いただけるよう、スタッフのサービス向上に努めてまいります。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、この度はお忙しい中クチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

ご投稿者 様
この度はご家族皆様でのご宿泊にかたくらシルクホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましてお褒めのコメントを賜り大変恐縮に存じます。また、心ばかりではございますがご用意させていただいたプレゼントもお喜びいただけたようで嬉しく存じます。
今後もブランドコンセプトであるシルクのように五感を満たすおもてなしで、皆様が再訪したくなるホテルづくりをして参ります。ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

ご投稿者様
この度はかたくらシルクホテルをご利用いただきありがとうございます。今回のご滞在では、ご到着時よりご投稿者様の期待を裏切るご対応となってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。お部屋へのご案内担当の不手際につきましては、お客様へご不信を抱かせる対応でありご意見を重く受け止めております。またシャワー確認の際、お部屋を一時退室する際にドアガードにてお部屋の扉を半ドア状態にさせていただく旨のご説明と、再入室の際のお声がけについてご配慮が不足していたことで、さらにご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。「チェックイン済のお部屋へ合鍵を使用して入室してはならない」ことはホテルスタッフの共通認識としておりますが、お部屋へお伺いする場合にはお客様へご不安を抱かせたり誤解を生むことがない様、ご説明とお声がけの徹底をを全スタッフに再度周知して参ります。お部屋の清掃不備についていただきました内容はすぐに清掃担当者と情報共有をいたしました。担当部署を問わずホテルスタッフへの指導徹底と意識改革の必要性を痛感しております。
またお食事についていただきました厳しい評価とご指摘をグランシェフへ申し伝えました。お料理についてもご意見を真摯に受け止め、食材を十分ご堪能いただける料理をご提供できるよう料理改善に努めて参ります。
最後になりますが、今回のご滞在にていただきましたご指摘について、お詫びの言葉もございません。ご来館下さる皆様が安心して快適にお過ごしいただけるホテルづくりにスタッフ一同誠心誠意取り組んでまいります。

ご投稿者 様
この度はかたくらシルクホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋や温泉でおくつろぎいただき、館内ラウンジのドリンクやハンモックもお楽しみいただけましたようで、大変嬉しく拝読いたしました。3世代での女子旅が楽しいものとなりましたなら幸いでございます。また、グランシェフこだわりのお料理もお口に合いましたようで安心いたしました。ご夕食コースの量につきまして、次回ご来館の際は少な目のご対応も可能でございます。信州の食材をふんだんに四季おりおりの食材を取り入れたご夕食コースを、ぜひデザートまでお楽しみいただければと存じます。
お部屋のコーヒーセットについてわかりづらい点があり誠に申し訳ございませんでした。ご来館くださる皆様にお部屋でのご滞在をより満喫していただけるようご案内方法を工夫してまいります。
この度のご宿泊ではお気づきの点があったにもかかわらず各評価項目へ高評価を賜り大変恐縮に存じます。今後もご来館くださる皆様に感動と満足を感じていただけるようサービス向上に努め、再訪したくなる施設づくりを続けてまいります。ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
この度はお忙しい中クチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

おなおとおのぶ 様
この度は大切なご記念日にかたくらシルクホテルへご来館いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、スタッフの対応についてお褒めのコメントをいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
グランシェフこだわりのお料理もお口に合いましたようで安心いたしました。当ホテルのお料理は、地元食材や四季折々の食材を取り入れて、季節ごとに内容をかえてご用意しております。また、お部屋につきましても9部屋全てが異なった趣で設えられております。機会がございましたら、ぜひ別の季節のお部屋やお料理もゆっくりとお楽しみいただければと存じます。
今後もブランドコンセプトであるシルクのように五感を満たすおもてなしで、ご来館いただいたお客様へより満足していただけるようなサービスとお料理の提供、施設づくりに邁進してまいります。おなおとおのぶ様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
この度はお忙しいところ客室アンケートのご記入及びクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。