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総合1
投稿者さんの 上諏訪温泉 湖畔の洋館 かたくらシルクホテル のクチコミ
見栄えだけ立派で中身はとても変なホテル。チェックインはお部屋で承ります、とキャリーバッグを持って頂き、案内された部屋が予約と違う部屋で、違う旨伝えると、確認します、お掛けになってお待ち下さいとフロアのリラクスペースのソファに案内された。戻って来たとき気づいたが、私のキャリーバッグは隅に置き去りだった。私の視界に入らない場所に置き去り、、。間違えでした、とのことで予約した部屋に案内された。こんなことあり得る?
楽しみにしていた温泉に入ろうとしたが、どんなに待ってもシャワーのお湯が出ず、特別な使用方法があるのかと、iPadの設備使用方法の動画を確認しても普通のシャワーで、フロントに連絡したくともフロントに通じる電話の案内がなく、仕方なく着替えてフロントに行った。ボイラーが落ちているかもしれない、と一緒に部屋に来て、あちこち見て、一旦失礼します、と部屋を出て再度来た時、トントンと2回のノックでそのまま2人で部屋に入って来られた。部屋にお客さんがいるのだから、インターフォンで呼び開くのを待つべき。いくら合鍵があるからと、勝手に入ってくるのはダメだと思う。
ここまでの出来事で、既にこれまで宿泊したホテルでは起こり得ないこと続きで、ホスピタリティは見かけだけ、はるばる宿泊メインで来た甲斐無かったな、と思うも、気を取り直して後は部屋の温泉でゆっくりしようとくつろぎ、ベッドに行ったら、白いシーツと布団の間に髪の毛と陰部の毛が挟まれ透けて見えていた。
本当に、本当に、何から何まであり得ない体験をしたし、怒りを覚える。
朝食のエッグベネディクトには笑った。オムレツにすれば良かったのかな。
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ご投稿者様
この度はかたくらシルクホテルをご利用いただきありがとうございます。今回のご滞在では、ご到着時よりご投稿者様の期待を裏切るご対応となってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。お部屋へのご案内担当の不手際につきましては、お客様へご不信を抱かせる対応でありご意見を重く受け止めております。またシャワー確認の際、お部屋を一時退室する際にドアガードにてお部屋の扉を半ドア状態にさせていただく旨のご説明と、再入室の際のお声がけについてご配慮が不足していたことで、さらにご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。「チェックイン済のお部屋へ合鍵を使用して入室してはならない」ことはホテルスタッフの共通認識としておりますが、お部屋へお伺いする場合にはお客様へご不安を抱かせたり誤解を生むことがない様、ご説明とお声がけの徹底をを全スタッフに再度周知して参ります。お部屋の清掃不備についていただきました内容はすぐに清掃担当者と情報共有をいたしました。担当部署を問わずホテルスタッフへの指導徹底と意識改革の必要性を痛感しております。
またお食事についていただきました厳しい評価とご指摘をグランシェフへ申し伝えました。お料理についてもご意見を真摯に受け止め、食材を十分ご堪能いただける料理をご提供できるよう料理改善に努めて参ります。
最後になりますが、今回のご滞在にていただきましたご指摘について、お詫びの言葉もございません。ご来館下さる皆様が安心して快適にお過ごしいただけるホテルづくりにスタッフ一同誠心誠意取り組んでまいります。