・客室の天井に大きな穴がある
・布団がシミだらけ、ホコリだらけ
・虫の羽音がする、明朝、枕元に飛んできた
・照明カバーの中が虫の死骸だらけ
・野外の露天風呂の場所がわからない上に照明が消えている、雪かきした形跡もない、そして暖房もない
・食事の連絡方法が従業員が客室のドアをガンガン叩く
・掛け布団だけで毛布がない

この投稿は氷山の一角ですが、詳細は鳴子観光協会に伝えました。
昔ながらという言葉で許容されるレベルではありません。
私は幼少の頃から鳴子温泉に親しんでおり、残念でなりません。

しかし、鳴子から湧き出る温泉は最高です。
是非、他の施設へ！

添付写真についてはPCサイトから拡大表示できるようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

こんなにイラついた宿は初めて
GWの予定を立てるのが遅く、何とか空いてたこちらを予約。建物が古いのも、カメムシがいるのも承知
館主らしき人や従業員さんたちの発言や行動に難ありです「荷物持ちます？コロナの影響で荷物運び辞めてたんですよー」（別に頼んでない）や、「お部屋のお風呂温泉じゃないから、お勧めしませんー。いや、ホントに温泉の方が良いです云々」（宿情報で知ってたしシツコイし、こちらの自由、設備として備えつけたのはソチラでは?清掃面倒だから？）　
カーテンもなく丸見えにも関わらず従業員さんが部屋前の木の芽？を平然と摘みに来る始末。
バスタオルも部屋に無く、男女で宿泊なのに、浴衣が二枚ともサイズ大…フロントに電話も一切繋がらず（宿泊中1度も）
全く期待して無かったお料理は、ソコソコ品数もあり温かった（凄く重要）ので◯　でも少しの山菜位で、しそ巻すら出て来ず、何処でも食べられるようなお食事で残念。
お部屋に置いてあったお菓子も、シャトレーゼ（美味しいですけど疑問）お品書きも献立の説明もなく、席に名札もなく、「飲み物は」聞かれてもメニュー表もないですが…。
尚可、何度も何度も何度も入れ代わり立ち代わり「ご飯きてます？」テーブルみればわかるでしょうに何で客に聞く？従業員同士全く連携取れてなさ過ぎ。
売店もなく、自販機でコーヒー買おうとしたら、釣り切れ…両替頼もうと、フロントに声かても誰もこず。
また、お部屋に生花は飾られてますが、館内は凄く殺風景、館主の注意書き（とても達筆）が至る所に。
とにかくコスト削減なのか、ドライヤーがなかったり、リンスインシャンプーだったり、アメニティ類も一切無いです
これは宿だけのせいではないですが運悪く団体客がおり、子供達がとにかく夜も朝もお風呂でも大声で騒いで煩い。
普段はお安い宿かもしれませんが割増料金で行くような所では無いです。
仮に平日価格でも行こうとは思えないほど。同価格でも、他に素敵な宿は沢山あります
当然鳴子なだけに温泉は良かったですが二度と候補にすら上がらないでしょう。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2025年05月

貸切露天に期待して行きましたが、お客が少なく空いているにも拘わらず３０分以内で出るようにとのこと。部屋から露天まで遠かったりするためユックリ楽しむ余裕を味わう暇も無く非常に残念な思いをしました。折角の寛ぎのひと時が台無しになってしまったことが悔やまれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

楽天で予約した値段より多い会計できたのでどういうことですか？と聞くと楽天の表記が間違ってるとの事。子供料金が０%で食事ありで明記されていました。それはありえないことと言われました。あくまでこちらはその値段だったので予約したと言うとムッとして予約した値段でやってくれましたがとても後味が悪かった。ありがとうございましたもなし。二度と行かない。
楽天の明記を再確認されたらどうてすか？？
お風呂は良かった。料理は時間より待たされましたかおいしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

今回、夫婦での旅行で利用させて頂きましたが、食事も遅れて出てきたしトイレは冷たいし温泉も１つでドライヤーも１つしかついておらず正直がっかりしました。接客の態度もあまりよくなかったように感じこのような評価にさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

建物が古く、歩くだけでギシギシいっていた。
また、話し声が聞こえまくり、
団体のお客さんの部屋の宴会がam2:00までうるさくて最悪でした。
フロントへも連絡をしましたが、どのような対応をしてくれたのか？朝にフロントに行っても、そちらからのすみませんの一言はなく、不満でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

基本的にユルいです。サービスを提供するという雰囲気ではない。施設の老朽化は許容内ですし、食事は美味しい、温泉は最高ですが、接客と不潔さが…。日曜に宿泊し、繁忙期でもないこともあるのか従業員の方は受付と、もう１人の年配の女性しか見ていません。年配の女性は、よかれと思って色々と対応して下さるのですが、用意してもらった扇風機はゴミだらけ。また、他の宿泊客がいないから、部屋を開けっ放しでも大丈夫ですよ等、要するに田舎のおばちゃんがそのまま、旅館で対応された感じです。そして、部屋にはクモ、虫の死骸が…掃除だけはしてほしいです。 挙句の果てにチェックアウトの際、カード決済してあるのに、お金を請求される始末…お金の間違えは非常に怖いです。
接客に対して、私はさほど気にならないタイプだと思うのですが、ここまで困惑したのは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

まず最初に駐車場は何処にあるか聞いたら向かい側に黒い車がありますがと素っ気な無い対応また 煙草は吸えないのに 説明も無し 非常口の説明も無しでした 煙草は4月から全室禁煙になったみたいで聞いたら フロントの対応凄く悪いし 災厄な旅館でした 部屋の清掃もなって無いしトイレはウォッシュレッドの便器なのに水が出ない露天風呂はお湯が汚ない 災厄です 楽天トラベルさんは一回も顔出しに来たこと無いし対応は全然駄目と旅館の人が言ってました 二度と 楽天は使わないかもしれません食事は良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

部屋に入ると「カメムシ」の出迎えから、名ばかりの広い部屋、又虫の歓迎と、えー状態でした。二度と行かないでしょう(｀´)

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

17時にチェックインしましたが、呼べど叫べどだれも出てこず、１０分待ってやっと宿の方があらわれるというしまつ。冷えるので部屋の暖房いれときましたといわれましたが、寒いので暖房機を見たらはいってませんでした。冷蔵庫をあけたら、製氷機の下の皿に水があふれるほど入っていて・・ちゃんと掃除してないのではないかと思われます。食後にお風呂に入ったら、シャワーが壊れてて全然水が出ない状態でした。温泉で髪を洗うわけにもいかず困りました。他のお客さまが１０分以上前にクレームしたそうなのに、貼り紙も謝罪もなく不快な思いをしました。修理業者を呼んで、使えるようになったのは２時間後。その間貼り紙もなく、朝チェックアウトする時に貼り紙してました。もちろんチェックアウトの時にも謝罪の一言もありませんでした。　

宿泊年月

2009年10月