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コンドミニアムホテル 苗場ＷＥＳＴ・貸切コテージのクチコミ･お客さまの声
風呂4
本館は良く利用するのですが、今回初めてWEST館に泊まりました。まず玄関前が除雪されておらず、靴やズボンがびしょ濡れに。部屋に入ると虫達がお出迎え。さらに部屋の湯呑はひどく汚れていました。また、部屋のトイレの便座はとても冷たいです。WEST館は駐車場には近いのですが、宿の除雪車も駐車しており、明け方からものすごいエンジン音がします。ちなみに、除雪と湯呑の件は、電話をしたらすぐに対応はしていただけました。チェックアウト時、１５分程度待たされた挙句（なぜか順番も後ろにされ）、送迎バスが我々を取り残して出発するところでした。なんとか申し出て乗り込むことができましたが、なんのために予約したのかわかりません。人数や名前のチェックはしないようです。ちなみに、みつまたへの送迎は10:30発１本のみです。今まで何度も利用してきましたが、年々サービスが低下しているような気がして、とても残念です。特に冬のWEST館は、オススメできませんね。もっと頑張ってください。
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ご来館ありがとうございました。不手際が重なりましたことを心よりお詫び申しあげます。本当に申し訳ございませんでした。接客の基本を忘れてしまったことで起きたことでございますので申し開きのしようがございません。基本に立ち戻りトレーニング、ミーティングを行います。 苗場スキー場オープン前とクローズ後のたしろ・みつまた送迎につきましては、その後改善し、お送りは時間を決めずリクエストで、お迎えは時間を定め運行をしております。これに懲りませずまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。フロント関口
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風呂4
投稿者さんの コンドミニアムホテル 苗場ＷＥＳＴ・貸切コテージ のクチコミ
本館は良く利用するのですが、今回初めてWEST館に泊まりました。まず玄関前が除雪されておらず、靴やズボンがびしょ濡れに。部屋に入ると虫達がお出迎え。さらに部屋の湯呑はひどく汚れていました。また、部屋のトイレの便座はとても冷たいです。WEST館は駐車場には近いのですが、宿の除雪車も駐車しており、明け方からものすごいエンジン音がします。ちなみに、除雪と湯呑の件は、電話をしたらすぐに対応はしていただけました。チェックアウト時、１５分程度待たされた挙句（なぜか順番も後ろにされ）、送迎バスが我々を取り残して出発するところでした。なんとか申し出て乗り込むことができましたが、なんのために予約したのかわかりません。人数や名前のチェックはしないようです。ちなみに、みつまたへの送迎は10:30発１本のみです。今まで何度も利用してきましたが、年々サービスが低下しているような気がして、とても残念です。特に冬のWEST館は、オススメできませんね。もっと頑張ってください。
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ご来館ありがとうございました。不手際が重なりましたことを心よりお詫び申しあげます。本当に申し訳ございませんでした。接客の基本を忘れてしまったことで起きたことでございますので申し開きのしようがございません。基本に立ち戻りトレーニング、ミーティングを行います。 苗場スキー場オープン前とクローズ後のたしろ・みつまた送迎につきましては、その後改善し、お送りは時間を決めずリクエストで、お迎えは時間を定め運行をしております。これに懲りませずまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント関口