下の苦情を投稿した者です。ご丁寧な回答ありがとうございました。ただひとつ気になることが…私の対応をされた従業員の方の処分についてです。こうしたことは内部的にやっていただければいいことでユーザーに対して提示することではないと思います。ましてや減給なんて。こんなことを提示されたら何だか投稿したことが心苦しく思えます。担当の方の対応はホテル全体の姿勢ではありませんか？それに上の方の責任ではありませんか？単に末端の従業員の方の処分をするというのは短絡的ですし、担当の方がかわいそうです。私も会社組織の一番下にいる者としてこのご回答は身につまされました。ハード的なご回答については大変詳細でよくわかりました。今後良い方向に向かわれますことお祈り申し上げます。