この度は伊勢原グリーンパレスホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

また、数多くの貴重なご意見誠に有難うございます。
ご投稿者から指摘を頂いた部分に関しましては、早速調査を行い、改善に向けて努めて参ります。
お褒め頂いた部分に関しましては、これに慢心することなく、さらなるサービス向上に努めて参ります。

このたびはお忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。
又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

この度は伊勢原グリーンパレスホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、館内のタバコの臭いにつきまして、客室以外は、館内禁煙となっておりますが、ご不快な思いを抱かせてしまいました事、お詫び申し上げます。

また、お子様連れのお客様が多かったためか、他のお部屋の音で、ご気分を不愉快にさせてしまいまして大変申し訳御座いませんでした。

「換気・消臭」「館内巡回」の強化や方法の変更など検討して参ります。

お忙しい中、お声をお寄せ頂きまして、ありがとうございます。
お客様のお声で成長していきます「伊勢原グリーンパレスホテル」を今後とも、どうぞよろしくお願い致します。

フロント　幸田

いつも伊勢原グリーンパレスホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、今回のご宿泊では多くのご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

スタッフ間にて、お客様にどうご満足頂くのか。
もっと工夫してお客様により良いものを提供しようと考える。という意識が足りなかったこと反省しております。

今回ご指摘頂きましたお部屋のシャワートイレに付きましては、6/20に修理致しました。
現在、事前に故障していることを把握することができず、お客様に大変ご迷惑をお掛けしております。
今後、事前に把握できる方法がないか改めて検討して参ります。

臭いにつきましては、日中換気・オゾン消臭をしておりますが、臭いが残ってしまうことがございます。
そのため、数部屋ではございますが「置型の消臭剤」を設置し効果を検証しております。

お忙しい中たくさんのお声を寄せて頂き誠にありがとうございます。
お客様のお声で成長していきます「伊勢原グリーンパレスホテル」を今後とも、どうぞよろしくお願い致します。

フロント　幸田

この度は伊勢原グリーンパレスホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

ご指摘頂きました件につきましては、今後「より分かりやすいご案内」をできますように、スタッフ一同取り組んで参りたいと存じます。

貴重なご意見頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。
また、伊勢原方面へお越しの機会ございましたら、ぜひ伊勢原グリーンパレスホテルへお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　幸田


【フロントサービス】
・髭剃り、女性用アメニティ、固形石けん、綿棒はフロントにてご自由にお取りいただけます。
・現在、新型インフルエンザ対策と致しまして、フロントにて「マスク」をご用意しております。

この度は伊勢原グリーンパレスホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

今回、ご指摘頂きました「朝食の件」でございますが、ご満足いただけますご朝食・環境をご提供出来ませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

只今　朝食スタッフの指導を再度行って参っておりますので、次回ご利用の際には「ゆっくりと寛いで」朝食をお楽しみ頂ける事をお約束申し上げます。

貴重なご意見頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。
また、伊勢原方面へお越しの機会ございましたら、ぜひ伊勢原グリーンパレスホテルへお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　幸田

この度は伊勢原グリーンパレスホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。

しかしながら、スタッフの対応が至らずに、ご不快な思いをさせてしましたことお詫び申し上げます。

当ホテルでは、建物と駐車場が隣接しているため、緊急時の際に消防機関などから移動の要請をうける場合があるため、お車の鍵をお預かりさせて頂いております。
説明文につきましては、プラン詳細等に掲載させて頂きます。ご指摘頂きまして、ありがとうございました。
また、ご質問を頂いた際に、お客様のお気持ちを考えたご説明・対応をスタッフ全員が出来ますように、指導して参りたいと思います。


お部屋環境につきましても、今一度状況を確認し、お客様に快適にお過ごし頂けますよう、修繕して参りたいと思います。


この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
頂きましたご意見は真摯に受け止め、スタッフ一同改善に向け努力させて頂きます。


フロント　幸田