この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。お客様に、快適にご利用いただき、従業員一同も大変うれしく思っております。今後も当ホテルをよろしくお願い致します。

お返事が遅くなり申し訳ありませんでした。この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご宿泊の際の客室内についてもご意見をいただき、恐縮致しております。当ホテルもいよいよ来年、秋にリニューアル工事を実施する予定になり、現在、客室内の内装も含め検討を進めているところです。その為、客室ごとの大掛かりな改装は、来年の秋頃まで控えざるを得ない状況となっております。しかしながら、今現在で出来得る限り、従業員一同が客室内に注意を払いながら対応して参りたいと思っておりますので、ぜひ、よろしくお願い申し上げます。

お返事が遅くなりまして誠に申し訳ございません。この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、この上ないお褒めのお言葉、本当ににありがとうございます。従業員一同嬉しく思っております。今後とも当ホテルをご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、お問い合わせ有難うございます。
チェックイン前の駐車は可能です（10時以降より）

お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、お問い合わせ有難うございます。はじめに、チェックインは、15時からとなっております。それ以前のチェックインについては別途料金がかかります。また、チェックアウト後の駐車は可能です。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、禁煙ルームの絨毯の件では、大変申しわけありませんでした。ご指摘の通り、吸殻跡を確認致しましたので、早速、絨毯の改修手配を進めております。また、他の禁煙ルームの内装にも、今一度点検を実施し、不備等発見次第、改善してまいります。
今後とも、伊勢原グリーンパレスホテルをよろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。回答が大変遅くなり申し訳ありませんでした。ご投稿いただきました件について回答いたします。まず、フロントの対応についてですが、従業員の教育が行き渡らずお客様に大変不快な思いをさせてしまったことについて心より謝罪いたします。誠に申し訳ありませんでした。日ごろよりお客様に快適にお過ごしいただくよう、努力してまいりました私どもと致しましても誠に恥ずかしく、また残念でなりません。今後二度とこのような事がないよう、従業員一同、今一度気を引き締めて、お客様に安心してご利用頂けるホテルを目指し、細心の配慮を心がけて参ります。実際に対応した従業員には、事実確認の後、相当の処分(減給、始末書・反省書の提出など)をしてまいる所存でございます。つぎに、周辺の排水音が大きい件ですが、設備業者の見解によりますと、配管および建築物の構造的な要因があり、改善処置をとる為にはリニューアル工事などの大規模改修の際に同時に進める必要がある、とのことでした。また、浴室の扉の開閉による排水の音量の差は、ご指摘のとおり、扉を閉めた状態でご使用いただきますと、かなり音量が軽減されるということも確認いたしました。具体的な時期は未定ですが、開業して来年で10年目を迎えるにあたり、近い将来にリニューアル工事を行うことも検討課題に入ってきております。今回のご指摘を重要な改修項目の一つとし、より快適な客室をご提供できるよう努力してまいります。リニューアル工事までの間はお客様のご利用状況(深夜のチェックインや早朝のチェックアウトなど)に注意しながら客室のルーミングを行い、騒音等のクレームにつきましては、大変お手数をおかけして申し訳ありませんが、可能な限り要望にかなう客室への移動などで対応をさせていただきたく考えております。大変貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。今後もより良いホテルにすべく、社員一丸になって努力してまいりますので、何卒、伊勢原グリーンパレスホテルをよろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルを御利用頂き誠にありがとうございました。
ご意見に対しての返答が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました水の音の件ですが、現在、設備業者に原因の調査を依頼しております。原因が解明できしだい改善処置をとる予定でございます。
冷蔵庫の件ですがスィートのみご用意となります。
貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
今後も少しでもお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指しサービスの向上に努めていきたいと思っております。　またのご利用を心よりお待ち申し上げております。