秋田駅からも近く、立地は良いですね。朝食会場もホテルの最上階で、気分良く食事が出来ました。お部屋は時間が経っている部分もありましたが、手入れや清掃が行き届いており、快適に過ごせました。

ですが、男性フロントスタッフの方の対応が残念を通り越して呆れています。宅急便を送ろうと思い、箱の販売がないかを尋ねたら、「標準サイズです」の一言だけで終わり(渡された箱は120サイズの物)。伝票も元払い・着払いの希望すら聞かれず元払いの物を渡して終わり。その箱のサイズしかないのかと思い荷造りをし、翌朝のチェックアウト時にフロントへ持って行き、試しに渡された箱より小さい物がないかを尋ねたところ、一回り小さい物があると女性スタッフに案内されました。そちらに詰め替えて宅急便を送れたので良かったのですが、危うく必要の無い余計な送料と押し売りされた大きなサイズの箱代を払うところでした。

ホテルのフロントスタッフならば、「受け身の対応・接客」ではなく、「半歩でも先を読む対応・接客」をして欲しいと思います。ちなみにこの対応をされた男性スタッフの方、フロント10年やってるそうです。もしこれで責任者をやっているのであれば、こちらのホテルのレベルは下の下とだと思います。評価上、サービスを1点にしていますが、本音は0点です。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月