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ＡＮＡクラウンプラザホテル秋田のクチコミ･お客さまの声
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7月23日に出張を予定しておりましたが、秋田県の豪雨により秋田新幹線が不通となり行くすべがなくなり宿泊を取り消しました。よもやキャンセル料が発生するとは思っておりませんでしたが、予約がクレジットカード決済のため、カード会社からの請求によりキャンセル料の発生を知りました。規約にキャンセル料発生の旨は記載されておりますが、今回のような豪雨による鉄道不通についてもキャンセル料が発生するのでしょうか？ 本件はホテルの規約なのでしょうか？ 楽天の規約なのでしょうか？
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秋田ビューホテルをご予約いただきまして誠にありがとうございます。この度はご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。通常のキャンセル料につきましてはホテルの規約を楽天トラベルに伝えて運用いただいています。楽天トラベルへ確認したところ、公共交通機関の運休であってもインターネット上で通常通りキャンセル処理を行ってしまうと楽天よりキャンセル料が請求行われてしまうとのことです。しかしながら、公共交通機関の運休によるキャンセルはキャンセル料が免除になる可能性がございますので、お手数ではございますがキャンセル手続きを行う前にホテル、または楽天トラベルへ直接ご連絡いただきましたら代わりに手続きを行わせていただきます(その際はご登録いただいているメールアドレスにキャンセル確認メールが送信されます)。今回はご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。秋田ビューホテル フロント 菅澤
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投稿者さんの ＡＮＡクラウンプラザホテル秋田 のクチコミ
7月23日に出張を予定しておりましたが、秋田県の豪雨により秋田新幹線が不通となり行く
すべがなくなり宿泊を取り消しました。よもやキャンセル料が発生するとは思っておりませんでしたが、予約がクレジットカード決済のため、カード会社からの請求によりキャンセル料の発生を知りました。規約にキャンセル料発生の旨は記載されておりますが、今回のような豪雨による鉄道不通についてもキャンセル料が発生するのでしょうか？ 本件はホテルの規約なのでしょうか？ 楽天の規約なのでしょうか？
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秋田ビューホテルをご予約いただきまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
通常のキャンセル料につきましてはホテルの規約を楽天トラベルに伝えて運用いただいています。楽天トラベルへ確認したところ、公共交通機関の運休であってもインターネット上で通常通りキャンセル処理を行ってしまうと楽天よりキャンセル料が請求行われてしまうとのことです。しかしながら、公共交通機関の運休によるキャンセルはキャンセル料が免除になる可能性がございますので、お手数ではございますがキャンセル手続きを行う前にホテル、または楽天トラベルへ直接ご連絡いただきましたら代わりに手続きを行わせていただきます(その際はご登録いただいているメールアドレスにキャンセル確認メールが送信されます)。
今回はご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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