このたびはANAクラウンプラザホテル秋田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきましたのに、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お車でいらっしゃる旨を事前にお伝えいただいたにも関わらず、私共のご案内不足でお客様にはご不安な思いやご不便をお掛けしてしまったかと存じます。大変反省すべき点であり、至らなさに弁明の余地もございません。
頂きましたご意見は関連部署と共有し、お客様が安心してご滞在頂けるよう早急に改善に努めて参ります。
もし挽回の機会を頂けるのでしたら、次回秋田にご宿泊の際には、甚だ勝手ではございますが当ホテルを選択肢に入れて頂ければ幸いです。何卒よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をお送りいただき誠にありがとうございました。

ANAクラウンプラザホテル秋田
佐藤