この度は、ヴィアイン新大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様には大変ご不快な思いをさせまして誠に申し訳ございませんでした。

お申し出の件でございますが、まず当ホテルの駐車場は先着順の受付でございまして、そちらの駐車場がすでに満車などでご案内できない場合に近隣の駐車場をご紹介させていただいておりました。

その際、通常当ホテルでお停めいただくと1泊1台¥1000円でご案内できるのですが、近隣ご紹介の駐車場は今ですと数百円ほど高くなってしまい差額が発生する為、その分、ホテルのサービスとしてご紹介、差額のご負担（当ホテル駐車場と同じ条件で駐車できますよう）させていただいておりました。

ご説明、ご案内不足で、申し訳ございませんでした。

今後、何度かご宿泊いただいているお客様にも再度、ご説明、ご案内ができるよう徹底していきます。


またのご利用お待ちしております。

ヴィアイン新大阪三宅

先日は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数々のご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。お部屋での臭いは、清掃時にも十分換気させて頂いておりますが、十分でなかった事申し訳ございません。清掃の者にも今回の件を伝え、二度とこのような事がないようチェック体制の強化にも力を入れさせて頂きます。

又フロント対応した者も、お客様の立場にたち、心のこもったおもてなしの心の配慮が欠け、心無い話し方になってしまった事、重ねてお詫びを申し上げます。
ご指摘頂いた件は、清掃及びフロント全スタッフにも共有し、今後二度とないよう取り組んでまいります。

今回のご意見を胸に、お客様のご期待に添えるよう、フロント・清掃者一同努力してまいりますので、今後ともよろしくお願い致します。


ヴィアイン新大阪　　瀬古

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂きありがとうございました。
電車の音で眠れなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
新大阪駅に近い為、新幹線の電車の音がしてしまいます。線路側と反対のお部屋もございます。幾分なりとも音はしないかと思います。お申し出頂きましたら、空室のある限りご用意させて頂きます。
またのご利用をお待ち致しています。
ありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　フロント　高岡

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックイン手続きで時間がかかったこと、また対応に不備がありましたこと深くお詫び申し上げます。

今後の対策といたしましては、お部屋をご用意できる場合は、速やかにチェックイン手続きをすすめ予約の詳細につきましては後ほどチェックするというふうにいたし、少しでもお客様の待ち時間が少なくなるよう工夫させていただきます。

次回のご宿泊心よりお待ち申し上げます。

ヴィアイン新大阪　藤原

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊の際は私共の不手際で、お客様のご気分を悪くさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

清掃の指示がきちんとなされておらず、お部屋の変更の前にも再確認を怠ってしまったことが原因でこのような事態を引き起こしてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。

今回の事態を真摯に受け止め、今一度一つ一つの業務を確実に行うよう気を引き締めてまいります。

今後もお客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同精進してまいりますので、新大阪にお越しの際は当ホテルを宜しくお願い致します。

ヴィアイン新大阪　小島

この度は沢山ある宿泊施設の中から、当館をお選びいただき有難うございます。

只今、当館はリニューアル工事を行なっておりますが、お客様にはご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

４月１日には完全にリニューアルオープン致しますので、又、再度、私どもにチャンスをいただけましたら幸いでございます。

有難うございました。

ヴィアイン新大阪　西中

この度は沢山ある宿泊施設の中から、当館をお選びいただき有難うございます。


お客様のご指摘のとおり、今回お泊りになられましたお部屋は、チェックイン時お渡しさせていただいておりました、「改装工事のご案内」に記載の客室リニューアルの該当階ではございましたが、随時、順番に内装工事を行なっておりまして、この度は、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

４月１日には完全にリニューアルオープン致しますので、又、再度、私どもにチャンスをいただけましたら幸いでございます。

有難うございました。


ヴィアイン新大阪　　山名


【VIAINN☆NEWS】

ヴィアイン新宿 2012年2月8日オープン！

ヴィアイン東銀座 2012年3月8日オープン！

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルはＪＲ新大阪駅東口から徒歩2分程と駅近ですので、どうしても電車の音がしてしまいます。申し訳ありません。

ただ、ご予約の際に線路の反対側とお申し付け頂きましたら比較的静かなお部屋をご用意させて頂きます。

またのご宿泊お待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪　土井

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

騒音のため、ゆっくりお休みいただけなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

深夜の時間帯には、スタッフが館内を巡回しておりますが、さらに注意深くするなどの対応を考えております。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン新大阪　西中

　この度は、大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

　年間何十泊と宿泊施設をご利用されホテル側の事情もご理解いただいている方からのご意見といたしましては心苦しいばかりでございます。今後このようなことが起きないよう心のこもった対応を再度徹底していく所存でございます。

　今後ともヴィアイングループをよろしくお願い致します。

ヴィアイン新大阪　藤原