この度は、たくさんございます宿泊施設の中から当館をお選びいただき、ご宿泊有難うございました。

先日は、お客様には不愉快な思いをさせてしまいましたこと改めてお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。その後、いただいたご意見をスタッフ全員で読ませていただき、今回の件、それぞれ各自が真摯に受け止め、全員が「これではいけない」と再度、「接客」について考え、日々、切磋琢磨、努力させていただいております。それにもかかわらず「信頼できるホテル」とお褒めいただき、また他のヴィアインのご予約いただいたということで、スタッフ一同、またお選びいただけたことに感謝しております。

今後とも　初心を忘れず、「おもてなし」の気持ちでみなさまに安心してくつろいでいただけるよう努力してまいります。

もうすぐ岡山に「ヴィアイン岡山」も開業いたします。今後とも「ヴィアイン」をよろしくお願いいたします。

有難うございました。


ヴィアイン新大阪　マネージャー　山名

この度は、当館をご利用いただきありがとうございました。

臭いの件でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

至急、原因を突き止め善処いたします。

次回も当ホテルを宜しくお願い致します。

ヴィアイン新大阪　藤原

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

レジャーでお越しだったとの事でございますが、大阪の街は堪能できましたでしょうか？

又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

ヴィアイン新大阪　　西

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊いただき、誠に有難うございます。

3月末日まで当館はリニューアル工事を行なっておりまして、塗装や資材の臭いが完全には取り切れてなかったようで、お客様には不愉快な思いをさせてしまったようで、大変申し訳ございませんでした。

機械による消臭など随時対応させていただきますので、これに懲りられることなく、又のお越しを心よりお待ち致しております。

ヴィアイン新大阪　西中

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今後もお客様にお寛ぎ頂けるよう日々努力し、お客様にヴィアイン新大阪を知って頂けるよう努めて参ります。

只今改装工事を行なっており、朝食コーナー・客室一部・外装修理が３月末まで予定しております。

リニューアル後のヴィアイン新大阪を是非ご利用頂ければ幸いでございます。

新大阪にお越しの際には当ホテルを宜しくお願い致します。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪　　川原

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテル線路の近くのため終電が終わるまではどうしても電車の音がしてしまいます。申し訳ありませんでした。

ただ次回ご宿泊の際は線路の反対側とお申し付け下さいましたら比較的静かなお部屋をご用意させて頂きます。

またのご利用お待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪　土井

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様にとってお得と感じていただき光栄です。

お褒めのお言葉を励みに次回のご利用スタッフ一同お待ちしております。

ヴィアイン新大阪　藤原

この度は沢山ある宿泊施設の中から、当館をお選びいただき有難うございます。

スタッフの接客や朝食のサービスにつきましては、今回のご感想をふまえ、一人でも多くのお客様に少しでもご満足していただけるよう努力してまいりたいと思います。

また、立地につきましては、当館は「新大阪駅」東口より徒歩約２分のところにございますので、「駅チカ」ということもあって、出張などの多くのビジネス等ご利用のお客様にご宿泊頂いております。

新大阪にお越しの際は、ぜひヴィアイン新大阪をご利用いただければ幸いです。

またのお越しをお待ちしております。

有難うございました。



ヴィアイン新大阪　　山名


【VIAINN☆NEWS】

ヴィアイン新宿 2012年2月8日オープン！

ヴィアイン東銀座 2012年3月8日オープン！

この度はヴィアイン新大阪にお泊り頂きまして誠にありがとうございます。

今回は御２泊のご予定でご予約頂き、併せてお礼申し上げます。

清掃の件では細部まできちんと行き届いておらず、お客様に不愉快な思いをさせてしましましたこと、深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

また、フロントスタッフの対応も常日頃よりご来館のお客様に気持ちよくご滞在頂けるよう笑顔の接客に努めておりますが、至らぬ点もございました。

今後は清掃の不備とともに改めてお客様にご迷惑をお掛けしないようスタッフ一同さらなるサービス向上に努めて参ります。

最後になりましたがお客様からは貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。

今後ともヴィアイン新大阪を宜しくお願い申し下ます。

ヴィアイン新大阪　田畑

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂きましてありがとうございます。

朝食やお部屋につきましての、ご意見拝見させていただきました。ありがとうございます。
頂きましたご意見を参考にさせて頂き、よりご満足頂けるサービスをご提供できるよう努めてまいります。

今回はお仕事でのご利用でございましたでしょうか？
先月、大阪心斎橋にヴィアイン心斎橋もオープンさせて頂きましたので、ご出張・観光等機会がございましたら、ぜひご利用下さいますようお願い申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

　ヴィアイン新大阪　河田

この度は私どもホテルをご利用頂き有難うございます。
お部屋をご案内させていただきお役に立てて
私どもも嬉しく思っております。

清掃に関しまして、この度はお客様にご不快な思いをさせてしまいました。
申し訳ございません。
今後はこのようなご指摘を受けることがなくなるよう注意いたします。
貴重なご意見を頂き有難うございます。

4月29日にオープン致しました心斎橋ともども
これからもヴィアイングループをお引き立て賜りますようお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪　広瀬

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは駅より近く、お客様にもご満足頂きましたようで幸いでございます。

騒音に付きましてはご迷惑をお掛け致しました。
お詫び申し上げます。

今後はさらに夜間の巡回を徹底し、お客様に快適な安眠をご提供させて頂けるよう努めて参ります。

次回も大阪へお越しの際はぜひヴィアイン新大阪をご利用下さいませ。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪　田畑

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋のタバコの匂いに関しましては、お客様にご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
清掃時換気は行なっておりますが、今後はこのような事がないよう最終チェックをさらに強化してまいりたいと思います。
申し訳ございませんでした。

もし匂いが気になるようでしたら消臭スプレーのお貸出しや、お部屋に空きがある場合はルームチェンジといった方法もございますので、フロントまでご相談下さいませ。

またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪　小島

この度はヴィアイン新大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

枕、綿棒、ハンドソープでございますが、貴重なご意見ありがとうございます。今後前向きに検討させて頂きます。

朝食でございますが、食材の仕入れの都合上7時からとなっておりますのでご了承下さいませ。

お客様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪　　山田

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

１階のお部屋限定のプランでお申し込みいただいたようですね。携帯が圏外となるワケアリのお部屋となっております。ホテルに入ってから携帯を頻繁に使われる方にとっては、ご不便をおかけいたします。また、寝るだけの方にとっては価格的にお安くなっておりますのでお値打ちだとおもわれます。

そのときの用途により使い分けいただければ当ホテルとしてもありがたく思います。

次回のご利用心からお待ち申し上げます。

ヴィアイン新大阪　藤原

　

この度はご宿泊頂き、ありがとうございました。
最上階のお部屋をご用意いたしましたが、立地上、隣接しているビル側のお部屋もございます。

反対側は、眺望の良い新幹線の見えるお部屋でございますので、次回お泊りの際はこちらでご用意させていただきます。ご希望に添えず申し訳ございませんでした。

また、客室備品のメンテナンスも十分注意を払っておりますが、行き届いてない部分があり、大変失礼致しました。

お客様が快適に過ごせるお部屋造りを目指して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪　佐藤

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ユニットバスが狭く感じられたとの事で、心苦しく感じております。
この点につきましては、私どもホテルの今後の改善点の貴重なご意見として参考にさせていただきたいと存じます。
　
お客様にご満足いただけるサービスを心がけていきたいと存じております。
今後共、宜しくお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪　　高岡

先日は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊料金ですが、今回お客様がご予約頂いたご宿泊プランが、楽天ポイント10倍プランでご宿泊頂いております。楽天ポイントが10倍貯まる代わりに料金が多少お高くなっております。
又、新大阪駅に置いてあります優待券ですが、楽天トラベルよりご予約頂いた方がお安く提供させて頂いております。
ただ、様々なご宿泊プランを提供させて頂いておりますので、優待券よりもお値段が高くなるケースもございます。

今回のように楽天ポイント10倍プランは、精算ではお高くなりますが、実際お客様の楽天ポイントは、今回のケースでは10倍の740ポイント貯まっておりますので、次回の楽天トラベル経由のご宿泊や楽天ショッピングなどで740円分ご利用する事が出きる大変お得なご宿泊プランでございます。是非、楽天ポイントもお忘れなく、有意義にご利用下さいませ。

今後は、皆様にも明朗なご宿泊プランや、誰にでも見やすいページを作ってまいりますので、今後ともご愛顧頂けますよう、よろしくお願い致します。

お客様の又のお越しを心よりお待ちしております。

ヴィアイン新大阪　支配人　吉田　周造

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食のおにぎりが、皆様にゆき渡らなかったとのお声を頂き、スタッフも心苦しく、ご迷惑お掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。ご朝食では、長年のご利用実績を基に、おにぎりの個数などご準備をさせて頂いておりますが、当日のお客様の性別年齢層などによりましては、お早くなくなる事もございます。出来る限り皆様にお召し上がり頂けますようご準備致しておりますので、ご理解の程よろしくお願い致します。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

　　ヴィアイン新大阪　支配人　吉田　周造

先日は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

又お忘れ物もお客様のお手元に戻った事、スタッフ一同も大変喜んでおります。

これからも、心からご満足いただけるようなサービスや魅力的なプランを常にご提供してまいりますので、又大阪にお越しの際には、ぜひ当館をご愛顧頂けますよう、よろしくお願い致します。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

　　ヴィアイン新大阪　支配人　吉田　周造