この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
新幹線・電車の音の件では、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。次回以降よろしければ、線路に面していないお部屋もございますので、お手数ですがリクエスト頂きましたらご用意をさせていただきます。
また、髭剃りや自動販売機（ビールのみ）食事の件のご意見も頂き誠にありがとうございます。
ビールは8F自販機コーナーにご用意がございます。ご案内が不足しており申し訳ございませんでした。
いただきました貴重なご意見は今後の参考にさせていただきます。

今後も皆様のご意見ご感想を参考に努力改善して参ります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪　支配人

このたびは数あるホテルからヴィアイン新大阪をお選びいただきありがとうございました。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足をいただくことができず大変残念に、申し訳なく存じております。
清潔なお部屋にご滞在いただくということは、ホテルとして基本中の基本でございますが、その基本ができていなかったということを真摯に受け止め改善に努める所存でございます。
壁紙の色の変色、エアコンの吹き出し口、湯船の縁のカビにつきましては早急に確認をいたしまして、復旧ができるまでの間は販売を停止することといたしました。
湯船につかることを楽しみに、入浴剤までご準備されていたにもかかわらず、心証を損なう結果となってしまい、大変心苦しく存じております。
お客様にはお部屋替えのお願いをさせていただいたものの、当ホテルスタッフの行き届かぬご案内やお部屋の清潔感の欠如、フロントスタッフ間で事柄がきちんと共有できていないという事実がございました。このことにつきましては、大いに反省し、再発の防止に努めてまいります。
また、ご移動後のお部屋でお手洗いの水が止まらなくなるトラブルがありご迷惑をおかけいたしました。確認のためにお部屋にお伺いした折には、スタッフ用のスリッパとゴム手袋を持参せずに、トイレの周りの修繕を実施し、その後その手でお部屋の個所を触れてしまっており、清潔さへの配慮に欠けるご対応がございました。以後、ゴム手袋とスリッパを持参することはもちろん、しっかりとお客様のお声に耳を傾けながら、信頼を得られるようなご対応ができるように努めてまいります。

改めまして、このたびのさまざまなお部屋の不具合とスタッフの不十分な対応につきまして、平に伏してお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン新大阪
支配人

いつもヴィアイン新大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
料金の件ですが当ホテルは稼働状況による変動制での料金設定となります。新大阪地区も以前と比べ高稼働・満室の日が多くなっております。稼働に比例しての値段設定となります。何卒ご了承くださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ヴィアイン新大阪　支配人

この度はヴィアイン新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
Wi-Fiの件ではご不便おかけしまして申し訳ございません。
今後もどうぞヴィアイングループを宜しくお願いいたします。

ヴィアイン新大阪　支配人松藤　スタッフ南

この度はヴィアイン新大阪をお選びくださりご宿泊いただきありがとうございます。
空調に関しましては館内の一括空調となりご迷惑をおかけいたしております。10/25より暖房切り替えとなっております。ご不快ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
また、おっしゃる通り防犯上窓は大きく開くことができずビルに面したお部屋でございましたためさらにご不快な思いを与えてしまいましたことを大変心苦しく思っております。
喫煙フロアに関しましては毎日消臭作業を実施しておりますが確認が行き届いておりませんで申し訳ございませんでした。
今後の課題として清掃チームと連携してさらに対応に努めます。貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後ともヴィアイングループをどうぞよろしくお願いいたします。

ヴィアイン新大阪　支配人松藤　スタッフ広瀬

この度はヴィアイン新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは駅から徒歩2～3分の距離にございまして線路も近く、その為電車の走行音によりお寛ぎいただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたのにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございません。
今後これに懲りることなくヴィアイングループをご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

ヴィアイン新大阪 支配人 松藤　マネジャー 湯本

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またアライバルカードの記入に関しまして貴重なご意見を賜り、御礼申し上げます。

頂きましたご意見はごもっともでございます。
よりお客様に便利にご利用頂けるホテルとなるよう精進致します。

ヴィアイン新大阪　支配人 松藤　スタッフ 森口

ヴィアイン新大阪にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
この度は当ホテル従業員が確認不足により誤って入室してしまい、大変ご不快な思いを抱かせてしまうこととなり本当に申し訳ございませんでした。心から深くお詫び申し上げます。

該当スタッフに対しては、事実確認とご投稿いただきました内容を伝え、厳しく注意いたしました。

今後再発がないように努めていく所存でございます。
今後これに懲りることなくご利用いただけますと幸いでございます。
重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。


ヴィアイン新大阪　支配人松藤　スタッフ 湯本

ヴィアイン新大阪にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
この度は大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルの駐車スペースが2台しかなくご案内することができず、御足労おかけすることとなりましたこと心よりお詫び申し上げます。
また私共のホテルはお部屋までのデリバリーサービスを行っておらず、ご満足いただけるサービスを提供することができず重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございません。
いただきましたお言葉は社内で共有いたしまして
今後のサービス向上に努めて参ります。
改めてこの度はご気分を害してしまうご宿泊となりましたことを心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン新大阪 支配人 松藤　スタッフ 湯本

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
またご宿泊に際しましての感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。
ご滞在中ポットのお湯が出てこなかったことにより残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、２泊目のバスタオルがおタバコの臭いがしていたとのことで、重ね重ね申し訳ございません。いただいたご指摘は社内で共有し、客室チェックを徹底し今後このようなことのないよう努めて参ります。
重ねてお詫び申し上げると共に、またのご来館心よりお待ち致しております。
お忙しい中貴重なご意見ご投稿いただきありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　支配人 植野　スタッフ 湯本

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、深夜のお休みされておられる時間帯に多大なご迷惑をおかけし、またご不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。

スタッフ一同、ご指摘を真摯に受け止めセキュリティーの強化・改善に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をくださり、ありがとうございました。


ヴィアイン新大阪スタッフ一同

いつもヴィアイン新大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。空気清浄機の水タンクにつきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、清掃強化していきたいと思います。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

ヴィアイン新大阪　都築

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

清掃に際して清掃スタッフとホテルスタッフの連絡に不備がございましてお客様にご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。

今後はお客様のご要望を受けた際には、各スタッフが情報を共有できる仕組みを構築していきたいと考えております。

またご利用頂ける機会がございましたら、改善されている姿を見せられるよう、従業員一丸で取り組んでまいります。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　村井

この度はヴィアイン新大阪をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

シャワーの水圧が低かったとのことで大変ご不便をおかけいたしましが、心温まるご投稿を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。

さっそく客室のシャワーの水圧をチェックし修繕させていただきます。

また次回も新大阪にお越しの際は是非ヴィアイン新大阪をよろしくお願い申し上げます。

ヴィアイン新大阪　山本英


◆2017年4月27日(木)JR天王寺駅徒歩3分！ヴィアインあべの天王寺オープン！◆

この度、ご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。
空気清浄機の水タンクの蓋の汚れ（カビ）について、大変申し訳ございませんでした。普段より清掃は行っておりますが、冬の乾燥シーズンは加湿器のご利用の頻度が高く乾燥させることが難しい状況でございます。しかし、お客様をお迎えするにあたり、あってはならない事も受け止めております。
早速、点検と清掃を行う所存でございます。
今回ご指摘いただきましたことで、私達の弱点を築くことが出き改善を進めて参ります。
また、このようにご不快な思いをされたにも関わらず、「新幹線が見える部屋プラン」のお褒めを下さいましたこと、改めて御礼申し上げます。
確かに、新幹線はホテルの横を走っており、駅手前なのでポイント通過で「ガタンゴトン」と大きな音が鳴るのは事実でございます。また、音が気になる方は線路と反対側のお部屋もございます。
今回ご指摘いただきました内容を最優先に行い、改善を進めて参ります。
厚かましいとは存じますが、次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪
田谷

このたびはヴィアイン新大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございました。手狭な部屋でご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。部屋のセミダブルルームでございますと客室の大きさは12平米です。テーブルとベッドが大半を占めており、より大きなダブルルームですと２平米大きくなりますので、そちらはゆったりとご利用が頂けるかと存じます。次回のご宿泊を頂けましたら、是非ご検討下さいませ。お待ちしております。


ヴィアイン新大阪 香山

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
にもかかわらず、給湯器の故障の件では大変ご迷惑をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
また、お客様への配慮が足りず、さらに不快な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
今後、このような事が無い様、スタッフ一同初心に戻りまして、教育・指導の徹底に取り組んで参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。


ヴィアイン新大阪　菅生

この度、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、今回のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在の当館インターネット設備は、まだ客室はLANケーブルを使用しており、WIFIもまだ入っていないのが現状でございます。
その、ケーブル回線も一部パソコンのドメインの設定状況でインターネットが使用出来ないものもございます。サービスセンターに問い合わせ、ドメインの変更を行えばネットに繋がることもございますが、まだ、当館のネット設備はセキュリティが掛かった状態でございます。
今回、多大なご迷惑をお掛けしたところではございますが、現在ネット設備の環境を整えるよう検討しております。
また、ネット環境が整いましたら、HP上で告知させていただきます。ご機会ございましたら、またのご宿泊心よりお待ち申し上げております。

この度は、ヴィアイン新大阪にお泊り頂きありがとうございました。
せっかくご宿泊頂きましたが、大変申し訳ございませんでした。
清掃はホテルにとって命とも言えるものでございます。清掃スタッフのみならず、フロント、ホテルの全員が、お客様のおしかりの声を、胆に銘じホテルの清掃、美化、清潔を徹底して参りたいと思います。
お客様に、ごゆっくりお休み頂けるホテルをめざし再度努力して参りたいと思います。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

ヴィアイン　新大阪　　　高岡

この度は、ヴィアイン新大阪にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
朝食のパン、お気に召して頂いたご様子で誠にありがとうございました。
トレイは大きいものしかご用意しておりません。
おしぼりの件と合わせて、今後、検討して参りたいと思います。
大阪にお越しの際は、また是非、ヴィアイン新大阪にご宿泊下さいませ。
ご利用ありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　フロント　高岡