この度は、ヴィアイン新大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただけたにもかかわらず、ご不快感を与えてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないように、清掃担当者に伝えさせていただき、お客様に快適なお部屋をご提供できますよう心がけます。
貴重なご意見、ご多忙な中でのクチコミ投稿、ありがとうございました。
お客様の次回のご来館心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪　森脇

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
当館は東口から徒歩2分ではございますが中央口を出られてしまいますと大変道が入り込んでいる上に遠回りになってしまいますので、お電話いただいた方には必ず東口から出て頂くようにお伝えしております。
しかしながら、スタッフの対応において大変不快な思いをされましたこと、大変申し訳ございませんでした。以後、一層丁寧な対応が出来るよう、努めて参ります。
また朝食につきましても、常時補充しておりますが、行き届かぬ所もあったかと思います。申し訳ございません。
お客様より承ったご意見は朝食スタッフとも共有して参ります。
もしまたご機会がございましたら、よろしくお願いいたします。

ヴィアイン新大阪　丸本

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。今回ご予約されました「新幹線が見えるプラン」でお申し込み頂いていたにも関わらず、ご希望のプランとは違うお部屋を誤ってご用意致しました事、誠に申し訳ございませんでした。ご子息様・ご家族の皆様には試験で大変な時期にご不快な思いを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今後、同じことを起こさないよう、スタッフ一同チェック体制を強化し取り組んで参ります。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン新大阪　　田谷

この度、当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
また、今回、新年早々、ご家族のご旅行でフロント受付でカード決済をいただいていましたのにお待たせした事と、チェックイン前にお預かりしたお荷物もご案内不足で、重ねてご不快な思いをお抱かせいたした事、深くお詫び申し上げます。
今回、ご指摘いただだきました内容を、深く反省を行いまして、教育指導の見直しを行います。
次回、同じことがおこらないよう、指導してまいります。大変申し訳ございませんでした。

最後に、朝食のお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、本当にありがとうございました。
このお心遣いを頂いた事に、ご期待に添えるよう努力して参ります。
次回のご宿泊をお待ち申し上げております。

フロント　田谷

この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様には大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館はビジネス街に立地しており、夜は大変静かなため、隣室の音が聞こえる方が時々見受けられます。
またエアコンは温度を一括管理しているため、客室からは風量設定のみ可能となっております。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
いずれに致しましてもハード面ですので、改善出来る様努め、またソフト面でフォロー出来る様精進して参ります。
この度は忙しい中口コミにご投稿賜りありがとうございました。
お客様の又のお越しをお待ち申し上げております。

ヴィアイン新大阪　丸本

ヴィアイン新大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
空調に関して大変ご不便をおかけし、申し訳ございません。お客様の仰る通り、当館の空調設備は全室一括管理となっており客室毎に調整が出来かねます。喫煙のお部屋のタバコの臭いは消臭対応も致しますので、事前にお伝え頂ければ幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。

ヴィアイン新大阪　香山

この度、当館にお泊り下さいまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、ご不快な思いをお抱かせました事、大変申し訳ございませんでした。当館の隣はマンションと駐車場がございます。駐車場側では、少し距離がある所に新幹線がございます。
多少、開放的でございます。
次回のご機会をいただけましたら、駐車場側でご案内させて頂きます。
今後もご利用下さいます事、心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪　　田谷　

この度、ご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、お部屋の説明で案内不足で大変ご不快な思いをお抱かせました事、大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただきましたことで、後からの修正となり、お客様には大変ご迷惑をおかけしたことになりましたが、早速、お部屋案内に修正を掛けさせていただきます。
今回のご指摘くださいました事、誠にありがとうございました。

次回、挽回の機会を頂けましたらと存じます。
今回のご宿泊、誠にありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　　田谷

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
セミダブルルームとはいえ、狭いお部屋で大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
さて、今回ご宿泊いただいたお部屋は、普段は1名様ご利用のシングルルームでございますが、大阪府旅館業法施行条例に基づき、２名様ご利用の場合は、セミダブルルームとしてご案内しております。
お客様のおっしゃる通り、ダブルルームと比べますと、こちらのお部屋は狭いというご意見はございますが、その代わりリーズナブルなご宿泊料金でお泊りいただけるお部屋となっておりました。

当館には先のダブルルームもご用意がございます。「ＪＲ新大阪駅」駅近のホテルでございますので、お仕事やレジャーにも最適の立地でございますので、今後ともまた当館をお選びいただければ幸いです。

有難うございました。


ヴィアイン新大阪　山名

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊いただき、誠に有難うございました。

折角のご宿泊にもかかわらず、浴室の件ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お客様よりのご指摘を清掃スタッフにも早速伝えさせていただき、注意の上改善していきたいと思います。

またのお越しをお待ち致しております。

ヴィアイン新大阪　フロント　西中

この度は、ヴィアイン新大阪にご宿泊いただきありがとうございました。
いろいろと至らぬところがございました件お詫び申し上げます。
ご指摘の点を個々にご検討させていただき、今後のさらなるサービスの向上に努めて参りたいと思います。
また、関西地方はこの夏大変電力事情が厳しく、ご理解の程をよろしくお願い申し上げます。
この度は、ご宿泊を頂きありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　　フロント　　高岡

この度は、ヴィアイン新大阪にお泊り頂きありがとうございました。
トイレの件大変失礼致しました。清掃終了後、使用可能か確認を徹底させて頂きます。
また、お部屋の番号は、レシートに表示させて頂いております。
次回からは、ルーミングカードをお渡しさせて頂きたいと思います。
また、新大阪にお越しの際はぜひ、ヴィアイン新大阪をご利用下さいませ。
ご宿泊ありがとうございました。

ヴィアイン新大阪　　フロント　　高岡

この度は当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。

さて、当館は、喫煙フロアと禁煙フロアとなっており、ご案内したお部屋は、禁煙フロアの禁煙ルームのお部屋ではございましたが、タバコ臭かったとのお申し出、お客様には、ご不便とご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の臭いなどに関しましても、清掃でもチェックしていたはずだったのですが、結果、気付かずのご案内になってしまいましたことお詫び申し上げます。

再度、清掃及び私たちも含めチェックを徹底していきたいと思います。

ただ、万が一、臭いに関しましては、個人差がある場合もございますので、同様にお部屋の臭いが気になるというお客様には、消臭剤などのご用意もございますので、お手数ではございますが、フロントまでお声がけいただければ幸いでございます。

ご意見いただき有難うございました。



ヴィアイン新大阪　　山名

この度はヴィアイン新大阪をご利用頂きましてありがとうございます。

設備面でご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。すぐに改善は難しいですが、今後の課題とさせて頂きます。

また、新大阪駅東口はお店も23時が閉店のお店が多く、夜遅くはどうしてもさみしい感じになってしまいます。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

ヴィアイン新大阪　庄垣内

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊いただき、誠に有難うございました。

当館では、リニューアルに際し朝食のメニューも新しくなり、焼立てのパンなどをお出ししております。

お客様には当館の朝食にご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。

お客様のご意見は今後の朝食コーナーの改良の際に参考とさせていただきますので、ご理解の程宜しくお願い致します。

ヴィアイン新大阪　西中

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様がお泊り頂きました４Ｆ部分はオープン以来ずっと喫煙室として提供しておりましたため大変な老朽化しており今回の改装工事で生まれ変わっております。

不愉快な思いをさせてしまいすいませんでした。

また朝食に関しては宿泊者皆様に無料提供しておるのですが、通常はパンのほかにおにぎりとスープ類ドリンク各種(もちろんコーヒーも)ご用意しているのですが、ご提供できず残念です。
ご案内の不足または朝食の提供数に問題があったと反省しております。申し訳ありませんでした。

いろいろとご指摘または感想等頂きありがとうございます。他ホテルに負けぬよう努めて参ります。

次回は改装後のキレイなお部屋をご用意させて頂きますのでご期待くださいませ。

スタッフ一同お待ち申しあげております。

ヴィアイン新大阪　土井

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

きっと朝のお早いご出発だったのかと思います。
当ホテルの朝食の時間が、午前７時から９時半迄となってございまして、出発のお早いお客様へはおにぎりのみのご提供となっており、大変申し訳ございません。
朝食時間内では、パン、サラダ、フルーツ、スープ、オレンジジュース等もご用意してございますので、お時間のゆっくりされている時、一度お召し上がり下さいませ。

今回のお客様のお声は、今後の課題として検討していきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

又のお越しを心よりお待ち申し上げます。

ヴィアイン新大阪　西

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

また、ご指摘の壁紙・ユニットバスの件で不愉快な思いをさせてしまったこと深くお詫びもうしあげます。

通常業務として行なっているお部屋の点検の質を
あげ今後このようなことがないようスタッフ一同こころがけます。

次回のご宿泊こころよりお待ちしております。

ヴィアイン新大阪　フロント　藤原

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

また、接客の基本である挨拶の件でご指摘をうけ
深く反省しております。

機械の導入によりできた時間をお客様にむけなければいけないところをこのようなご指摘をうけ
情けないばかりでございます。

あいさつはこころがけ次第ですぐ改善できますので次回ご来館時にはこのようなことがないようスタッフ一同こころがけます。

次回のご来館お待ち申し上げます。

ヴィアイン新大阪　藤原

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃不備につきましては、誠に申し訳ございませんでした。

このような事が二度と起こらないよう、清掃責任者にも厳重に注意・指導し、清掃点検・メンテナンスなどの見直し、管理の徹底を図ってまいります。

今後は、お客様の信頼回復に向け精進してまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ヴィアイン新大阪　佐藤