この度は当ブライトパークホテルをご利用頂き有難うございました。
クローゼット・ドアノブにつきましては、今回初めての事で原因が分かりかねますが、ご不便をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。お客様がお泊りになったお部屋に関しまして、家具のチェックとドアノブの修繕をさせて頂きました。
お部屋ご移動のご提案もさせて頂きましたが、ご希望に合うお部屋がなかったとのこと、申し訳なく感じております。

私共は、日々お客様に快適にご宿泊いただけるよう努めておりますが、まだまだ至らない点も多々あるかと存じます。
ただ事実と異なる書き込みに関しては、誤解を招かぬようご説明させていただきたく存じます。

タオルの件に関しましては、お申し出での追加枚数が、基本枚数以上に多かったため、料金がかかる旨ご説明させていただきご納得いただいたかと思います。しかし清掃スタッフに二度目の追加依頼をされたようでその際には追加料金がかかることをお伝えできなかったようです。チェックアウト時、お部屋にタオル類が残っていなかったためお話をお伺いしましたところ、お客様より追加料金お支払いのお申し出頂き、規定通りご請求させていただきました。そのことでご気分を害されたようで、説明に足りない部分があったのであれば申し訳ありませんでした。

お客様に満足して頂けるよう、笑顔でお帰り頂けるようこれからもサービスの向上に努めて参ります。