年末のイベント参加のために利用させて頂いております。会場からやや離れているんですが、良いホテルだなという印象もあり数年連続使わせて頂いておりました。

ただ、今年に限っては1名の従業員(M田さん)の態度が非常に横柄であり、なかなか不快な思いをしました。

部屋のポットが壊れているようで、ついでの用件もあったので内線を入れたら、「確認します」と言ったっきり、1時間も連絡がなく、こちらから再度かけたところ、謝るそぶりも全くなく、「取りに来てください」の一言。連絡が遅いことについて問いただしたところ、「客がたまたま多かったから」「今ちょうど空いたところ」「一人体制だったから」と、言い訳タラタラで、明らかに嘘をついているとしか思えない(実際その後降りたらもう一人いた)話振りでした。

その後フロントに降りたら、他の従業員様と比べて明らかに不潔で身なりがなってない従業員がいて、案の定当該従業員でした。

そこでも謝ることは全くなく。私も、他のお客様の迷惑になってもいけないので、敢えてこれ以上は何も言いませんでしたが。

今まで幾度か使わせて頂いていて、従業員さんもとても愛想の良い方ばかり(実際、今年も当該従業員以外はそうでした)だっただけに、非常に残念でした。

これを機に、次回から利用するホテルを変更しようかと考えております。実際、会場の近くに同価格帯の別のホテルを見つけたので、これは良いきっかけを与えてくれたものとポジティブに捉えることにします。

なお、当該の彼は、問いただした時に萎縮したのか、「上の者にも報告をしておきます」と言っていましたが、本当に報告したのでしょうか…言い訳をタラタラするような人がちゃんと報告する…？？まぁ良いです。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ2
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月