この度は、貴重なご投稿をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。
ご指摘の、フロントスタッフの対応がそっけなく、お客様を不快なお気持ちにさせてしまいました事を、深く深くお詫び申し上げます。
クーラーの調整（弱・中・強）の説明を丁重にどうしてご案内できなかったのか、私たちも
残念であり、心を痛めております。
ホテル業において、基本的マナーであります
ホスピタリティーの欠如があった事は、言うまでもございません。フロントスタッフ一同、今回のお言葉を真摯に受け止めまして、今後二度とこのようなご投稿がなきよう、スタッフの再教育を行い、皆様が満足してお泊り頂けるホテルを最重要課題に、心を引き締めてフロント業務に従事して行く所存でございます.
是非とも、またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。