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部屋1
投稿者さんの ホテルメトロポリタン丸の内 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月13日 08:40:11
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部屋のクロスが剥がれていたり、お風呂の床にカビが生えていたり、汚いと感じた。
せっかく高い料金を支払ったのに、清潔さが感じられず、残念だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ホテルメトロポリタン丸の内 2024年05月14日 18:28:18
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この度はご利用いただき有難うございます。またコメントをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。しかしながら、客室の状態につきましては、ご不快の念をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば気持ちよくご利用いただくことがホテルの使命でございますが、それがなされず申し開きのしようもございません。ご指摘いただいた件につきまして、担当セクションの責任者へ伝え、早急に修繕をおこないました。皆様により快適にご滞在いただけるようサービス向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧賜れましたら幸いと存じます。
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- ご利用のお部屋
- 【30平米 エグゼクティブコーナーツイン(ビューバス)禁煙】
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部屋3
投稿者さんの ホテルメトロポリタン丸の内 のクチコミ
チェックイン時 利用人数に訂正があり謝罪はしたが 女性フロントの終始ダメ押しするような口調に若干引いてしまった。いきなり追加料金の可能性云々と警告をされたが せめてルームタイプを先に確認してもらえていれば シングルユースには該当しない追加料金の発生はし得ない部屋だという事も分かり処理もスムーズだったに違いない。
客に聞こえるレベルでのスタッフ間の私語、杖をついて荷物を運ぶ客に対して一言の気遣いもなかったのは 残念としか言いようがない。
ビューバスはブラインド無しでは利用できず残念だったが ゆったり感はあった。そのスペースの分 部屋自体はかなり狭く感じられた。
洗面台の壁のコンセント差し込み口横に 縦長にヒビが入っていて補修もされていなかったので使用するのが不安だった。
冷蔵庫が古く扉も重く何度も手を挟みそうになった程で 子供には危険かもしれない。
利便性に関しては申し分ないホテル。
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この度はご利用いただき有難うございます。またコメントをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。しかしながら、チェックインの際のフロントスタッフの応対につきましては、ご不快の念をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。お荷物に関しましてもお力添えの配慮が足りずにご不便をおかけ致しました。重ねてお詫び申し上げます。本来であれば気持ちよくご利用いただくことがホテルの使命でございますが、それがなされず申し開きのしようもございません。今回の件は、スタッフで共有するとともに、改めて指導を行いました。また、お部屋の設備につきましてもご指摘をいただき、誠にありがとうございました。メンテナンスとともに、備品の見直しを行い、皆様により快適にご滞在いた
だけるようサービス向上に努めて参りますので、今後ともご愛顧賜れましたら幸いと存じます。