久しぶりにブセナテラスを利用しましたが、残念なことが多く、以前のような感動はありませんでした。
先ず、予約の段階から。エステを予約しようと電話したところ、ただ今施術中の為夕方に折り返すと言われましたが、翌日になっても連絡がなく、こちらからまたかけ直すハメに。
チェックイン当日はロビーでスムーズにチェックイン出来たものの、コロナで部屋のご案内が出来ないとのこと。それは仕方ないとして、どちらのエレベーターを利用すべきかの説明もなく、遠回りをする事に。
部屋でリモート会議中、フロントから電話。会議中だと伝えても話は終わらず、後で折り返しにして欲しかった。
夜は龍潭でお食事。大変美味しく、久しぶりに堪能させていただきました。
が、朝食は最悪。自分達より後から来てリストに名前を加えたカップルが先に案内される。クレームをいうと直ぐ対応して頂けなたが、左右子供連れの大家族、後も家族連れのファミリーゾーンに案内された。ほぼ嫌がらせ。子供はベンチシートの上で靴のまま跳ねるは、走り回るはで、ゆっくり食事も出来なかった。以前のブセナなら、そんな席にカップルを案内する事などあり得なかった。周りのファミリーまで気を使い息苦しそうだった。
〆は精算。あの規模のホテルでクラーク三人でチェックアウト対応。当然、長蛇の列で待たされる羽目に。予想できる事態に対しての対策は全くされず、客は泣き寝入りするしかない。
一泊二日で20万円以上使い（3万円くらいはGOTO で値引きかれましだが、）この内容はありえない。もう10年近く、何度も利用してきたが、かつての輝きはなくなりつつある。とても残念で仕方がない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年12月

チェックイン待たせすぎ！ソファーに座らせてウエルカムドリンク出しておいたらいつまでも待ってると思っているのか、フロントに客ゼロなのにいつまでたっても部屋に案内しない。客は飛行機で疲れて早く部屋でくつろぎたいのにいったい何を考えているのか。しびれを切らして自らフロントに言いに行っても係が参りますのでソファーでお待ち下さいとかあり得ない対応。どれだけ素晴らしいホテルでも最初のチェックインがこんなじゃ全て台無しでとても残念な滞在になりました。翌日滞在したモントレはブセナの半分の料金でしたが全てにおいてスムーズな対応で笑顔と真心にあふれたスタッフのおかげで、ようやく旅行気分を取り戻すことが出来ました。ブセナで唯一暖かいサービスを受けたのはバトラー達。彼等は素晴らしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

ビーチスタッフの質が最近よろしくない。安全第一なのはわかりますが、海況の読み、操船能力が未熟。マリンスポーツのエキスパートを避けている感じ。大して波のないときに、ウエイクボードリクエストしたら、うねりがあると(笑)断られた。多分引っ張るの面倒だったんでしょうね。５分も乗らないのに！(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

プランについていた夕食はイタリアンを選択。17:00に予約の電話を入れると「20:30まで席が空かない」という。20:30にレストランに行ってみるとガラガラ。3組しか客がいない。
プランのコースは味がファミレス並みでがっかり。隣のお客さんはアラカルトでカルパッチョとパスタ、ビザを頼んで量の多さに「メーンが食べられない」と文句を言っている。
お手洗いが外の公衆トイレというのもちょっと…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

今まで何度か利用していますが、オ－シャンビュ－を指定しました。一応オ－シャンビュ－ではありましたが、２階の暗くてまるで陽射しのささないお部屋でして、樹が邪魔で海はあまり見えずショックでした。
客の今までの利用履歴が残っていないのでしょうか？
信頼して細かい指示など出していませんでした。
同じホテルでないみたいで、幸い天気恵まれましたので、あまり部屋にいないようにして
外に出ていました。

本来ならラナイから、プール、コバルトブルーの海の色のコントラストの景色はハワイにも負けないほどで、又ゆっくり眺められるのを楽しみにしていました
。
大変残念です。

それから夕食の時、まるで居酒屋みたいに大騒ぎしているグル－プがいました。あんまりで
やはりゆっくりしていられず、いつもより早く退散しました。
あまりにうるさくて他の普通のグル－プもちらちら気にしていましたし、ああいう場合はリーダ－格の人に一言さりげなく注意する勇気も必要ではないでしょうか？

レストランの支配人？の人が特別なお客様なので、とか謝りに来ましたが他のお客様もやはりただ来てるわけではないと思います。

それぞれに特別な理由もあるかもしれず、わざわざ航空機など利用して沖縄の名護市くんだりまで非日常を楽しみに来ているのです。

高級と言われているにはプロ意識が足りないのではないでしょうか。他のホテルでもう少しお安くてもしっかりした対応のホテルはたくさんあります。

お料理は相変わらずどれもおいしく、アメニティは素敵でした。良いスタッフさんもたくさんいますがばらつきがあります。

今回、楽天で予約を取りましたが、会計の際、一休comで予約されましたよね？とかフロントの人に確認されましたけど、いや、いろいろ大丈夫かなと思いました。

いつもなんの不満もないのに今回だけはお値段が高く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

隣接する会議場での仕事が目的の滞在であったため，室内に机が欲しかった。チェックインに時間がかかったり，清掃が夕方であったりと，リゾートホテルとしても決して価格に見あった評価ではありませんでした。もう少し改善されないと，来年は別の（隣の）ホテルから会議場まで車で通うと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

娘と二人、３月１４日～１５日にブセナホテルに滞在しました。サミットを開催したホテルとして有名ですが、サービス、お食事（夕食：中華料理、昼食：ラ・ティーダ）はもう少し改善の余地があると感じました。お部屋や施設は素晴らしく、気持ちのいい滞在ができました。ただサービス面は人により差がありました。例えば、廊下でスタッフとすれ違っても挨拶しない、買い物をしようとお店に入っても声もかけず（いらっしゃいませ）、顔もこちらを向けない等、基本的なことができていないスタッフがいました。チェックイン時対応してくれたスタッフは行き渡ったサービスで好印象でしたので、その印象が持続しなかったのは残念でした。一流ホテルである為には、まずスタッフのホスピタリティ溢れるサービスが必要だと思います。またお食事は、例えば泊まらなくてもあのレストランへ食べに行きたいと思うレベルには、残念ながらもう少し工夫の余地があると感じます。沖縄に行くなら「ブセナ」と思われるくらいの満足感を与えられるホテルに成長されることを願います。近くにはリッツカールトンも開業します。よきライバルとして切磋琢磨し、単なる日本のホテルではない世界レベルのホテルであることを希望いたします。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

夕食付のプランを予約するにあたって事前にホテルに確認しました。
「どんな夕食が付きますか？HPに掲載されているコースを選べるのですか？」
「ビュッフェ以外のレストランは夕食付プラン用の特別コースになります。」
「それは一番安価なコースよりもさらにグレードの低いものになりますよね？」
「そうではありません。特別のコースです。」
とのやり取りがあって夕食付きのプランを予約しました。
結果としてはイタリアンと和食の店でコース料理を頂きましたが、一番安価なコースよりも明らかにグレードの低いものでした。味もいまいちです。
夏休みの時期にお得なプランなどあるはずないのでだまされる方も悪いですが、それならそれで問い合わせ時に伝えてもらいたかったです。
景観や雰囲気はすばらしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

結婚記念日で7月上旬に1泊宿泊させていただきました。
15時位に到着しましたが日曜日ということもあってか、チェックイン待ちの方がロビーにずらり。結局チェックインまでに３０分近くかかりました。その後も荷物が来るまで、少しお待ちくださいということだったので、先に部屋まで行かせてもらうことにして、荷物は後から部屋に届けてもらうことにしました。
部屋に入って、シャワーでも浴びようかと思うとヘッドが壊れており、修理の依頼をしてなおしていただきました。
夕食付きのプランにしたのですが、目当てのレストランもかなり混み合っていて予約がとれたのが21時でした。
レストランのサービスや、とっても良かったのですがその他の細かな部分が気になって仕方ありませんでした。
チェックアウトの際もばたばたしていて、なんだか流れ作業感が、、せめて一言なにか言葉がほしかったな。
なんだかいろいろ期待していたので全体的に残念な気持ちになってきました。
オフシーズンだったらもっと満足できたのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

部屋を予約する時に子供の登録をする時に詳細情報には6歳以上大人料金とあるのだが入力しようとしすると小学校高学年以上の設定しかなくそれより小さい子は設定できなかった。ホテルで事情を話しても曖昧だった。両親と一緒に行ってなかったらその場でキャンセルして他のホテルに宿泊しようかなと思ったぐらいだった。料金を取るのならしっかり分かりやすく予約できるようにして欲しいし結局金額も言い値で良く分からなかった。東京の椿山荘には何度が宿泊したこともあるが…同じ系列とは思えない…

【ご利用の宿泊プラン】
【NET特別】お日にち限定特割 ナチュラルオーシャン
デラックスナチュラルオーシャンビュー（36平米）

宿泊年月

2009年04月

以前より何回も宿泊していますが、接客態度が変わったのか、経営者が変わったのか以前とは変わった様な気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

海もプールもあるので全体的にはいいが、部屋の掃除が行き届いていない。
カラコンが固まって落ちていたのが本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

10/19にはじめて泊まりましたが、立地、施設面はさすがブセナテラスというだけあって、リゾート感がありとても良かったです。残念だったのは一部スタッフのサービス。部屋まで荷物を運んでくれた女性スタッフに途中荷物を落とされました。その時に謝罪もなく、無言で拾われました。夜はラティーダというレストランに行って「ココパイン」という季節限定ケーキの説明を女性スタッフに求めましたが、「ココナッツとパインのケーキです」という、こちらからすると「それは名前からわかってる！」というとても適当な説明をされ、残念な気持ちになりました。（その後、それはわかるから、どんなケーキなのか知りたい、と言うと、少々お待ちくださいと待たされました。）しかもその後注文を取ってくれた男性スタッフに「ココパイン」を注文すると、「今日用意してるか確認してきます」と待たされ...。ただ、中にはちゃんとしてるスタッフもいたので、たまたま残念なスタッフに当たってしまったのだろうと思うようにしてます。
ハード面（施設や立地）はとても良いですが、ソフト面（スタッフ）をもっと育成しないと一流とは言えないと思います。期待してます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

景色がよくて抜群だと思いますが、繁忙期ではないのか、サービスが不満でしたね。
沖縄でこの値段をとるには、一流ではないと判断しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

入り口入ってすぐの景色はとてもいいです。高級ホテル、お値段も高かったのでゆったりとしたリゾートをイメージして行きましたが、あちこちで子供の金切り声、泣き叫ぶ声、食事もゆっくりとれませんでした。また夕食がついていませんでしたが、ビュッフェ以外は最低12000円とかなり高く、席も夜遅くまであいていませんでした。ゆっくりしに行ったのに、乳幼児と泣き叫ぶ声ばかりで、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

　隣接した会議室を利用するため，ここ数年同じ時期に利用しています。
毎年，何かしらイベント（問題）が生じてきました。チェックインに１時間以上かかったり，他の人の荷物が部屋に置かれていたり，など（悪い意味で）さまざまな経験をさせてもらいました。今年はフロントで預けた荷物が届かなかった（30分くらい忘れられていた）くらいで済んだので，「普通」の評価としました。チェックインをスムーズに行うだけで，評価は４くらいになるのですが，いかんせん時間がかかりすぎます。残念です。
　ここ数年で学習しましたが，朝食は「和食」がお薦めです。ビュッフェは他のホテルと同等ですが，慌ただしい雰囲気が合わない人には苦痛です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

ホテルスタッフ全員の接客には大変心がこもっ
ており満足しています。ただしセットでついていた夕食のイタリアンが味、量、スタッフの機械的な接客。残念でした。このレベルであれば宿泊プラン夕食つきに入れないほうがブセナテラス全体の印象アップにつな
がると思います。ラストオーダー2130で21時前から片付けをどんどん進める姿。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

沖縄でナンバーワンと聞いていた分期待して行った割にはサービスがあまりよくありませんでした。特に子供に対してのサービス、イベントなどの情報クリスマスサックス生演奏を聴きそびれてもったいなかったです！どうせなら教えて欲しかったです！鍵も開けずらく大変苦労しました。が食事も美味しくて、スタッフの対応はとてもよく気持ちよく過ごせました。欲を言えばトイレと風呂場は別がいいですね。トイレに窓がついてる設計でちょっとびっくりしました。高級感も大事ですが同じサービス業をしてる私個人の意見としては子供にももっとサービスをしてもいいと喜ばれると思いますよ！でもとても楽しく過ごせました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

イメージばかりが先行して期待して宿泊してしまったので、今後ホテルが努力するように期待してガッカリした点を書きます。
二泊したので、朝食はラ・ティーダとファヌアンへ行きました。
違う物が食べられる為にお店が選べるのかと思いきや、パンは両方とも同じパンが出されていました。明らかに手抜きをしていますね。ファヌアンではパンを温めるサービスも無いし、 卵料理にはエッグベネディクトを注文しましたが冷たい卵料理ほど不味い物はないかも‥サラダにヨーグルト、フルーツ、フレッシュジュースと冷たい物ばかりで、温かいのは紅茶だけです。夕食はイタリアンへ行きましたが、私達の口には合いませんでした。シーザーサラダは全然シーザーじゃなくてマヨネーズサラダに名前を変えた方が合ってると思います。カルボナーラは卵パスタになってました。
ティーサロンにも行きましたが、ケーキのフレッシュさが無いし。たまたまなのか、オフシーズンだからかもしれませんけど、一流ホテル？かどうかは知りませんが手抜きしている箇所が分かってしまうので、もっと頑張ってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

3回目の利用です。
クラブラウンジは快適ですが、部屋の壁が薄いのが
このホテルの最大の汚点だと思います。
今回の宿泊では、隣室のカップルが喧嘩して女性が
殴られ泣き叫び男性がどなり飛ばし、早朝7時から
飛び起きてしまい聞きたくない話まで聞こえて。
また、上階では子供が朝早くから駆けずり回り
まるで運動会で、部屋にいる時間が一番苦痛でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年07月