繁忙期でチェックイン時に混んでいて待たされるのは皆同じなので仕方ないことですが、まず自分たちよりも遅く到着されてる形に抜かされ、やっと声が掛かったと思ったら雨の暑いジメジメの外で立ったまま部屋までのカートン移動の準備に待たされテンションが下がってる中、やっとカートンに乗れると思ったら中に他のスタッフが他のお客様を呼びに行きその人達が乗って、何故こちらは外で待ってるのか意味が分からなかく、リモアのスーツケースはびしょ濡れになり、一つは持ってくださいと言われて自分でお運びラウンジに行きたかったが部屋に到着した時は閉まる10分前でしたが少しでもと思い行ったらわたしたちの前の二人が入ってわたしたちはいっぱいで入れませんと言われて、飲み物だけでもお部屋で飲みたいですと言ったのですが断られ半ばもう笑うしかなく何か言う気持ちにもならなかったです。スタッフの方はこの金額に相応しいサービス精神やホスピタリティの研修などはしてないと思うと同時に皆さん疲れている感じがしました。
部屋、アメニティは値段妥当ですがそれだけでなぜこんなにも良いと言われるか分かりません。辛口で申し訳ありません。普段あまりこの金額のホテルを利用しない層には素晴らしいと感じるかもしれませんですが5万円以上の宿が慣れてる人にはどうかと勝手ながら個人的に思いました。残念です。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2023年07月

チェックイン時間は混雑しており、荷物を係の方に預けてから連携が取れておらず40分くらい待たされました..1組ずつ係の方が部屋まで案内しているので人手不足な印象でした。
朝食は充実しており宮古島、那覇に行きましたがその中でも1番でした。朝に亀の餌やり体験をすることが出来ます。大きな亀さんに圧倒されました。アメニティも充実しており部屋もとても広かったので値段は少しお高いですがまた泊まりたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年10月

スタッフさんの施設の説明がないのは残念すぎました。
ホテルは綺麗でアメニティも女性ならではです。一番残念だったのがチェックアウトの時並んでいたのを知っていたのに横入りしたお客を先にチェックアウトさせたこです。みんな急いでるのは一緒！
高いお金を払ってるんだからスタッフさんの質をあげてほしい。一番残念で最後にでかい声でスタッフさんにいってしまいました　嫌な気持ちになりました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2021年05月

対応してくださったスタッフさんはとても良い人で大変満足でした
ただ、今回は初めてこんな料金のホテルに泊まった為、少し期待し過ぎたのかもしれません
雑誌なんかでも大きく紹介されていましたし、友達へのプレゼントでの宿泊でしたが、、
一階の部屋なのはしょうがないとしても、ほぼ端の部屋で、目の前の池は苔なども目立ち、正直汚くて眺めの良いものではありませんでした
フロントに近い方はまだキレイだったので、残念な気持ちになりました
そりゃウミガメもこっちまで来ないよなぁ、、、
目の前がそんな状態でしたので、プールに入る気にもならず、、、
プール付きにした意味も無かった、、、
こんななら、同じリゾート内の他の安いホテルにして温泉に行けば良かったかな?
海が見えない分、池はキレイにして欲しいです

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月

2月4日から2泊しました。
気候は本当に暖かく、曇っていたのが残念ですが、夏に来れたら海など最高なんだと思います。
日中はいつでもシャトルバスでシギラリゾート内のレストラン等に連れて行ってもらえるので助かりました。
散歩もとてもリラックスできました。
お部屋が本当に広くて、出来ることならもっと連泊したかったです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2017年02月

生憎の天候で、楽しみにしてたアクティビティなどが、ほとんどできない状況に。
こんなときはコンシェルジュに相談してみよう、と頼りにしてみたのですが、どうにも頼らせていただけませんでした。
できない、やれない、という回答のあとの提案力が無いんです。宮古島の楽しみ方を知り尽くす立場の方として、色々ご提案いただきたかったんですが…。高級リゾートのコンシェルジュとしては、あまりに不足を感じました。ハイシーズンのコストを考えると、かなり割高でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年08月

新婚旅行で利用しました。
宮古島のリゾートホテルということで期待していましたが、受付の対応や客室の設備は十分でした。
シックな調度品でまとまっており、身も心ものんびりと過ごすことができました。
朝食も種類豊富でどれも美味しかったです。個人的に目の前で作ってくださるオムレツと、果物から焼き菓子まで種類豊富なスイーツが気に入りました。
残念だったのは、入室した時点で客室の洗面所に小さなアリが数匹いたことです。自然が多い施設だから仕方ないのかな？とも思うのですが、その後部屋のテーブルの上にもアリが来ていて（売店で買ったジュースをグラスで飲んだあとでした）びっくりしました。そこだけが非常に残念です。
あとは欲を言えば、客室から各レストランの混雑状況が分かれば嬉しいです。

総括してとても素敵な時間を過ごせました。また機会があればお伺いしたいと思います。ありがとうございました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年10月

スタッフの対応は素晴らしかったです！
朝食もミラージュとアラマンダと２ヶ所でとりましたが、どちらもとても良かったです。
ミラージュでは、着席と同時にシャンパンが注がれたのには驚きました。
アラマンダのブッフェは品数も多く、楽しめました。
ディナーで予約してあった焼肉のお店も、とても美味しかったです！
リゾート内は循環バスがあったり、バスが行かない場所へは頼めば送って頂けて、大変助かりました。
ただ残念だったのは、お部屋。
ドアを開けて中に入った途端カビ臭が…。
空気清浄機を強にして付けっぱなしにしていましたが、ずっと臭っていました。
これではリラックスできません。
外にあるので仕方ないとは思いますが、ジャグジーも自分で掃除をしないと使えないレベル。
シルバーウィークでの連休利用でしたので結構なお値段した割に、お部屋だけが本当に残念な感じでした。
とは言え、スタッフの方たちの笑顔で気持ちの良い対応と、美味しいご飯のお陰で良い思い出となりました。
お世話になりありがとうございました！

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年09月

新婚旅行の最終日に宿泊しました。
高額な宿泊料金を支払ったので、楽しみにしていたのですが、
チェックインの時間になっても清掃が終わっておらず、
30分以上待って案内された部屋は2階の1番奥の部屋でした。
部屋から見る景色は、目の前が木に覆われているジャングルビューでした。笑
あまりにもテンションが下がったので、部屋を変えてもらえないか確認したところ、有料グレードアップで4階の部屋に変更してもらえました。
ただ清掃が終わってないので、部屋への案内は20時になると聞いていましたが、時間になっても連絡が無くこちらから催促の電話をしました。
フロント間の連携が取れておらず1から説明し、最終的に部屋への案内は、21時30分になりました。
朝だけですが、4階から観た景色は素晴らしかったです！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

素晴らしいホテルではありました。リゾート感満載で晴れていればとても素敵な体験が出来ますし、部屋が素敵なので雨の宮古島でもホテルで過ごすという手段もアリになるかと思います。

マイナス点？として、ただの個人的な感想ですが、他のラグジュアリーホテルと比べてスタッフの洗練度が若干低いように感じます。
話し方やタバコ休憩？の時のタバコ臭が衣類についていたり、、

ただ、強烈に感じたわけでは無いので私が気にしすぎなだけかもしれません。

あと部屋のプールは冷たくてなかなか入るのに勇気が入ります。温水プールとまでは言いませんが、入れないプールが部屋にあってもただの水溜りです。
あと、プールに虫が落ちることは容易に想像できると思いますので小さい網などプールサイドにおいては如何でしょうか。

また、蜃気楼のレストランですが、水着のような半ズボンと上がパジャマの人がいました。
1人1-2万円以上するディナーを食べる場所なのに良いのでしょうか？

周りの人の事を思えば注意すべきでは無いかなと思いました。
ドレスコード以前の問題かと思います。

総合的には素晴らしいホテルだと思いますが、、クオリティと値段のバランスが少し良く無いのでは無いかと思います。

全体的にはよかったかと思いますが、こういうマイナス経験やコスパを考えると次はないのかなと感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

2つの記念日の旅行での利用でした。
メッセージをお願いしていたのですが、他の方の名前のものと思われるものが間違われておかれていました。その旨連絡したところ確認しますと言われ電話を待っていましたが、なかなかかかってこなかったので、こちらから電話をし、その後対応しました。サプライズだったので、少し悲しい気分になりました
その時間ビーチ利用したかったのに、時間がかなり削られ少しの時間しかいれませんでした。
またビーチまで行くシャトルバスでビーチ行きで連絡し乗りましたが、お土産店でおろされ、ここなのかと思ったら違い、お土産店の方に連絡してもらいビーチまで乗せてもらいました。
その際先程の送迎の方でしたが、特に謝罪とかもありませんでした。
ビーチの方はとても対応がよく、その点救われました。
メッセージの件といい連携？があまり上手くできてないように感じました。
記念日フォトサービスの券も頂きましたが、最初にどんなサービスをするのか、どのように利用するのとか等説明も無く、チェックアウト時に使ってないのを思い出し、フロントに確認し利用しました。いろいろチケット頂きましたがこの点は詳細説明があった方がいいように思います。
亀のエサやりやロケーションはとてもいいと思いました。
ランキングに必ず入っているホテルなので、もう少し頑張っていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

すごく格式が高いホテルだと思います！
素敵なんですが、チェックインでの待ち時間がながったりと！ちょっと不満でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

お部屋を無料でグレードアップしていただきました。
ただ、無料送迎に関しては、フロントでお待ちください、お呼びいたしますと言われて待っても来てくれず(2回も)、とても不満が残りました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2020年11月

未就学児2人と夫婦、計4人で1泊しました。
部屋は予想通り広くて好みのインテリア、ベッドも固めで寝やすくエスプレッソマシーンがありました。広すぎて死角ができて子供が見えなくなることは想定外でしたが… 笑　
部屋から遠目に海も見えて良い景色、アメニティの香りも好きです。
部屋もきちんと清掃されていて、清掃の方も廊下ですれ違うとにこやかに挨拶してくれました。子供が小さいので、部屋でチェックインができて良かったです。

残念な点は、まず楽しみにしていた朝食。和食中心にいただきましたが、美味しいと思える物、印象に残る物がありませんでした。卵料理の卵自体も美味しくなく、フルーツやパンもイマイチで… 都内の有名ホテルの朝食の美味しさを知っている方は満足できないと思います。
高価格のホテルなので期待していました。
プールは使用後のタオルを置く場所が見当たらず、またプールサイドでお酒でも飲めるかな、と期待していましたが、プールバーはなかったです。
部屋は良いけど、それ以外はちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

5月13日に1泊させていただきましたが、ちょっと期待はずれでした。
沖縄には、毎月、休息に行っているのですが、たいていは、本部、名護に滞在するのですが、今回は新たな場所をもとめて、口コミをみて、おじゃましましたが、廊下まではアロマの良い香りが漂っているのですが、お部屋が湿気なのか、アンモニアのような臭いで厳しかったです。
入ると換気扇が最高に回っていて、音がおおきかったので消すと臭いし。。。
ちょっと残念でしたが、ジャグジーでは、唯一のんびりいたしました。
また、他のお部屋を楽しんでみたいとは思いますが、どうしても、あの臭さを思い出すと遠ざかってしまいます。
どうぞ、ご改善をしていただけることを期待いたします。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

値段もそれなりだったので、期待しすぎていたせいかあまり良いホテルだなとは思えませんでした。
食事はイタリアンを頂きましたが、ボリュームも少なく味も抜群と言うわけではありませんでした。
皿を運ぶ際に、グラスや身体に当たってたのもマイナスです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

ツイン2部屋を宿泊日の2ヶ月以上前から予約していたが、チェックイン時にそもそも予約したグレードの部屋では隣り合わせの部屋の用意が出来ていなかった。このグレードのホテルとしては、最低限のことが出来ていないと感じる。他のホテルでこのようなことが起きたことはない。この点については値段に合わないホテルと感じる。
また、部屋の椅子等はキズがかなり多く、新しいものに取り替える必要があるくらいボロボロ。

片方の部屋は広い部屋を用意してくれたことは感謝したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

チェックイン後にレンタカーを使いたくて車を回してもらったら、びっくりするほど時間がかかった。不便だった。期待が高かったのは否定しないが、期待していたほどではなかった。もう一度、泊まりたいとは思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

お世話になりました。昨年伺った時のフレンド—の対応が忘れられずに今年二回目の宿泊をしました。まず、昨年利用した事が履歴として残っておらす゛「初めての利用ですか？」と聞かれた時は、残念でした。カクテルタイムも長蛇の列でがっくり。朝食のバイキングも混雑状態。接客対応もマニュアル化していて寂しさを感じました。経営的には、致し方ないのだと思いますが、団体客は、受け入れない方が良いと思います。決して安い金額ではないと思いますので個人でゆっくり過ごしたい客を失ってしまうのではないでしょうか。勝手な事ばかり言ってすみませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月