お電話でもお話させていただきましたが、非常に不愉快な宿でした。今回、他の方のアンケート結果を拝見させていただいて皆さんも感じておられることは一緒だと思います。まずチェックイン、アウトのとき人が誰も反応しないのは？厨房まで宿の人を呼びにいったのは初めてです。そして部屋に関して表の入り口の鍵がかからない部屋に泊めるな。あと、なぜあんなに壁が赤い部屋に泊まらすのですか？また、ほかの方の投稿のとうりトイレ、風呂が非常に汚い・・・。そのほかの何よりも、その中にいる人たちの対応、また仕事振りが非常に不愉快でした。
あくまでもあなた方はお客様商売、お金を取る以上あなた方は、お客様を満足させる義務、そして私たちはその対価に応じてお金を払う義務が発生します。今回ははっきり言って払いたくなかったです。そのあたりをよく考えて経営していただきたい。
せっかくいい建物、いいお庭をお持ちなのに非常にもったいない。これは先代から受け継いだものなのでしょうか？私の感じたところ、御社は由緒ある料亭旅館だったのかな？と感じております。
人の対応、人の気持ち、人の行動で相手の表情は違ってきます。笑顔にもなるし怒り顔にもなる。せっかくの時間を使い、お金を使いお宅に泊まっているのです。予約をしてから楽しみにして、お宅に泊まる日を楽しみにしながら、お宅を利用させていただいているのです。
取締役の方とお話させていただきました。とても感じのよい方でした。せっかく良い物を受け継ぎ、人がほしいと思っていても手に入れられないものをお持ちなのに、非常にもったいないと思います。
経営方針、社員教育もう一度改めてみては・・・？