幼児料金が、ネットでは食事・布団付で大人料金の50％となっていたのに、小学生料金(大人の70％）で請求されていました。当日は気が付かず清算してしまい、翌日連絡を入れたところ・・・

電話に出た女性は「食事と布団を付けた場合は、幼児でも小学生と同じ額になるんです」の一点張り。書いてあったことと違うことを言われ、驚きつつもネットに50％と書いてあったことを伝えると、食材の値段やら布団を敷く手間は一緒だから！と不機嫌に言われました。どこかに有った注意書きを見落としたかと思って、どうすればその情報を客が手にできたのかと聞いてみると、どこにも書いてはいないから、直接聞いてくれれば良かったんだという。何のためにネットに子供料金を載せているのかと思いましたが、あまりにも横柄な物言いに嫌気がさして、責任者に代わって下さいというと、不在とのこと。

その後、夕方に女将さんから連絡があり、話していくうちに状況を分かって下さり、差額を返金してもらうことになりました。結局原因は予約時の案内不足でした。（幼児の食事の内容をどうするかと聞かれ二つの選択肢から選択したのですが、そこで選択したものが小学生と同じ内容であり、金額がかわることの説明がなかった。）

女将さんは評判通りとても良い方でしたが、上記の電話対応で、楽しかった気分が吹き飛んでしまいました。

評価

• 総合1
• サービス5
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ2
• 風呂-
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月