先日は当館にお越し頂きまして誠にありがとうございます。

　まずはこの度の件を改めてお詫びを申し上げます。お客様にその日お使い頂くお部屋は、お客様に気持ちよくかつ、快適に過ごして頂くため精神誠意のおもてなしの心を持って清掃に当たらなければなりません。

　こちらのお部屋は広く、清掃箇所が多いため常時２名で掃除を行っております。その２名が互いの清掃箇所が済むとそれぞれの箇所をチェックするよう徹底しております。さらに他の者が入り全体の最終チェックを行っております。どの時点で
洗面所に１本の髪の毛が落ちていたのかは分かりませんが、そこにあったことは事実です。お客様に完璧なお部屋を提供することが私どもの努めであり義務であります。これからはチェックイン前にお部屋に入る時にはどの者もヘアキャップをかぶり、今後このようなことのないようプロ意識を
さらに持ち隅々まで清掃にあたるよう徹底して参ります。

　また夏の虫ですが、おっしゃるよう山間部のため自然の生き物が灯りにやってくることもあります。そのため露天風呂の端の上部に虫を寄せるためわざとそこに灯りを設置しております。こちらが感知式になっているため（以前はオン、オフが出来ておりましたが、オンになったままだとそこに虫が集中するため）ご入浴中は灯りが付いている状態になります。こちらの灯りを消して頂くと
虫は寄ってきませんし、お部屋からもれる明るさで露天風呂にお入り頂くのには支障はないと思います。こちらも以前のようにするか早急に検討させて頂きます。

　このような事があった中でもとても丁寧にご対応してくださったこと、またクチコミの最後に当館への期待を込めてくださったことに心から感謝申し上げます。お客様が納得してくださる旅館に
成長できるようスタッフ一同気を引き締め、今一度「おもてなしの心」とは何かということをスタッフ一人一人が肝に銘じ仕事にあたっていくよう
努力致します。

　この度は本当にありがとうございました。そして出来ることならまた当館にお越し頂けることを願っております。

　　　　　　　　　　　　　若女将