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渓谷の隠れ宿 祖谷美人のクチコミ･お客さまの声
サービス3
離れの角のお部屋で、景色は今まで泊まった数多くの旅館の中でも一番かというぐらい最高のものでした。扉一枚でお食事の部屋に行けるのも単なる部屋食というのよりも何だか新鮮でした。準備、片付けの時間を気にしなくて良いのが良いですね。夕食内容は、量も丁度良くとても美味しく頂けました。朝食は、“普通”というのが印象です。朝食に手がかかっている宿は少ないので、逆に朝食に特徴があると印象がかなり良くなるとは思いますが、経営者側からすると中々難しいところなのでしょうね。サービス面ですが、口コミで良い評価が多く期待もあったからこそ余計に感じたのかもしれませんが辛口になってしまいます、すみません。宿泊前に電話で問い合わせた際の応対、フロントの方々、皆さん笑顔で本当に良い応対を心がけているのが凄く感じられました。ただ、お部屋担当の方が、あまりお話が好きではないのか、少し機械的な印象があり、雑談全くナシで部屋を普通に案内して必要な説明だけした、そんな印象でした。また、前もって電話で伝えてあったはずの夕食の時間に関して「夕食の時間はもうお伺いしてましたか？」と再度聞かれた事。こちらがお願いしたコーヒーカップの準備をしておらずお部屋に案内して頂いた時に聞くと、「多分聞いていたと思うのですが」の様な返答であったり。すぐに持って来て頂いたコーヒーカップも少し汚れが残っていたので、持ってくる前に確認するべきかと思います。自分で洗って使いましたが。チェックイン時間よりも早く現地に到着したので近くの観光地に寄ろうと先に荷物を預けていたのですが、お部屋係の方は全く知らなかった様で、お部屋に案内して頂く直前に、既に部屋に運んであるのかと聞くと勘違いをされたのか「え？お車に置いて来られたんですか？」とちょっとつっけんどんな言い方をされた事。お部屋案内の際、お茶は入れない方針なのでしょうか？チェックインの記帳の時も部屋に案内した時、一度もお茶を入れないのは色々な宿に泊まってきましたが逆に珍しいと思います。またこれも部屋の案内の際になりますが、履いていた靴を靴箱に直してくれていたのですが、その際、部屋から出る時に履くスリッパ(下駄？)を代わりに出しておくのが正直普通だと思います。とても良いお宿で、良いお宿にしようという気持ちが感じられたからこそ書かせて頂きました。長文、失礼いたしました。
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この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 またお客様にはハード面ではとても満足して頂けたようですが、一部のスタッフの対応の不憫さによりソフト面でご満足が頂けず大変残念な思いと、恥ずかしい思いでいっぱいです。 今回はフロントと接客係の連絡不十分により、お客様に多大なご迷惑をおかけして申し訳ございません。ここで今一度、スタッフ全員の教育、指導を徹底して参りたいと思います。今回お部屋を案内させて頂きました者は、まだ入社して日が浅く、緊張のあまり必要最低限のことしかお話しできず、自分が把握していなかったことを聞かれ動揺し、普段はできていること（スリッパのご用意など）がぬかってしまっていたようです。ですので今回の責任は、この者一人だけにあるのではなく、フロントの周知徹底からスタッフ同士の連携の強化、また新人スタッフの教育、ができていない私ども経営者側によるものだと痛感しております。 またご来館頂いた際のお茶入れですが、オープン当初からもちろんお部屋にてご用意させて頂いておりましたが、多くのお客様から「お茶は自分でしますのでいいです。」とのお声に、あまりお部屋に長い間滞在するのは申し訳ないと捉えてしまい、いつの日かお客様に好きな時に入れて頂くようになりました。基本的なことですが、今後はお客様にお尋ねしてお入れしようと思います。 私どもの成長、発展のために厳しい中にも（おっしゃられることは当然のことです）愛情のあるご意見を頂き本当にありがとうございます。せっかく頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、当館の今後の発展につなげていきたいと思います。この度は本当にありがとうございます。次回お越し頂けることがあれば、生まれ変わった当館でゆっくりと寛いで頂けることを願っております。 若女将
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渓谷の隠れ宿 祖谷美人（徳島県）
3.0
投稿日：2011-09-12 23:05:46
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VENISUさんの 渓谷の隠れ宿 祖谷美人 のクチコミ
離れの角のお部屋で、景色は今まで泊まった数多くの旅館の中でも一番かというぐらい最高のものでした。
扉一枚でお食事の部屋に行けるのも単なる部屋食というのよりも何だか新鮮でした。準備、片付けの時間を気にしなくて良いのが良いですね。夕食内容は、量も丁度良くとても美味しく頂けました。朝食は、“普通”というのが印象です。朝食に手がかかっている宿は少ないので、逆に朝食に特徴があると印象がかなり良くなるとは思いますが、経営者側からすると中々難しいところなのでしょうね。
サービス面ですが、口コミで良い評価が多く期待もあったからこそ余計に感じたのかもしれませんが辛口になってしまいます、すみません。宿泊前に電話で問い合わせた際の応対、フロントの方々、皆さん笑顔で本当に良い応対を心がけているのが凄く感じられました。ただ、お部屋担当の方が、あまりお話が好きではないのか、少し機械的な印象があり、雑談全くナシで部屋を普通に案内して必要な説明だけした、そんな印象でした。また、前もって電話で伝えてあったはずの夕食の時間に関して「夕食の時間はもうお伺いしてましたか？」と再度聞かれた事。こちらがお願いしたコーヒーカップの準備をしておらずお部屋に案内して頂いた時に聞くと、「多分聞いていたと思うのですが」の様な返答であったり。すぐに持って来て頂いたコーヒーカップも少し汚れが残っていたので、持ってくる前に確認するべきかと思います。自分で洗って使いましたが。チェックイン時間よりも早く現地に到着したので近くの観光地に寄ろうと先に荷物を預けていたのですが、お部屋係の方は全く知らなかった様で、お部屋に案内して頂く直前に、既に部屋に運んであるのかと聞くと勘違いをされたのか「え？お車に置いて来られたんですか？」とちょっとつっけんどんな言い方をされた事。お部屋案内の際、お茶は入れない方針なのでしょうか？チェックインの記帳の時も部屋に案内した時、一度もお茶を入れないのは色々な宿に泊まってきましたが逆に珍しいと思います。またこれも部屋の案内の際になりますが、履いていた靴を靴箱に直してくれていたのですが、その際、部屋から出る時に履くスリッパ(下駄？)を代わりに出しておくのが正直普通だと思います。
とても良いお宿で、良いお宿にしようという気持ちが感じられたからこそ書かせて頂きました。長文、失礼いたしました。
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この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお客様にはハード面ではとても満足して頂けたようですが、一部のスタッフの対応の不憫さ
によりソフト面でご満足が頂けず大変残念な思いと、恥ずかしい思いでいっぱいです。
今回はフロントと接客係の連絡不十分により、お客様に多大なご迷惑をおかけして申し訳ございません。ここで今一度、スタッフ全員の教育、指導を徹底して参りたいと思います。今回お部屋を案内させて頂きました者は、まだ入社して日が浅く、緊張のあまり必要最低限のことしかお話しできず、自分が把握していなかったことを聞かれ動揺し、普段はできていること（スリッパのご用意など）がぬかってしまっていたようです。ですので今回の責任は、この者一人だけにあるのではなく、フロントの周知徹底からスタッフ同士の連携
の強化、また新人スタッフの教育、ができていない私ども経営者側によるものだと痛感しております。
またご来館頂いた際のお茶入れですが、オープン当初からもちろんお部屋にてご用意させて頂いておりましたが、多くのお客様から「お茶は自分でしますのでいいです。」とのお声に、あまりお部屋に長い間滞在するのは申し訳ないと捉えてしまい、いつの日かお客様に好きな時に入れて頂くようになりました。基本的なことですが、今後はお客様にお尋ねしてお入れしようと思います。
私どもの成長、発展のために厳しい中にも（おっしゃられることは当然のことです）愛情のある
ご意見を頂き本当にありがとうございます。せっかく頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、
当館の今後の発展につなげていきたいと思います。この度は本当にありがとうございます。次回お越し頂けることがあれば、生まれ変わった当館
でゆっくりと寛いで頂けることを願っております。
若女将