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ＳＨＩＲＯＹＡＭＡ ＨＯＴＥＬ ｋａｇｏｓｈｉｍａ（城山ホテル鹿児島）（鹿児島県）
5.0
投稿日：2024-02-02 21:23:18
4.0
投稿日：2023-11-11 09:35:57
2.0
投稿日：2015-03-09 16:57:38
風呂3
かなあやパパさんの リッチモンドホテル福岡天神 のクチコミ
リッチモンドホテルは、福岡天神のみならず、各地で利用して参りました。
今まで悪い思い出はなかったので…今回は苦言です。
15時チェックイン予定、14時過ぎと少々早めにホテルに着いたせいでしょうか？駐車場管理人は不在。少々待ったのち入庫。管理人から小さいクリアフォルダを渡され、「なかをしっかり読んでおいてください」と言われました。なかの紙には、「駐車の際は、窓を開けて、キーを助手席に置いてお降りください」と書いておりました？私の読み間違いでしょうか？あり得ないと思いましたので、そのまま無視しました。
チェックインの際、なにやらフロントマンぎこちない。嫁が住所、氏名などしっかり書いている、なにやらルームキーまで発行されかけている？…私の名前で予約しており、リッチモンドクラブ会員、カードも持参…通常署名のみでチェックインですよね？嫁にいろいろ書かせてチェックイン作業に入る前に、通常は「ご主人様はリッチモンドクラブ会員様でしょうか？」って訊いて、不明ならば私を待つ、が通常の流れではないですか？（会員確認はPCでできると思いますが…）少なくとも本人がその場に居ないのですから、チェックインはまずいですね。嫁がチェックインを急がせたなら別ですが、嫁曰くそういう状況はなかったようです。
「小学生以下の添い寝＆朝食無料！」「お子さまもご朝食無料！スタッフからミニプレゼントがございます♪」と銘打ったプランでしたが…チェックイン時にフロントマンが「小学生のお子様は朝食が別途500円ずつかかります…」とおっしゃったような？まあプラン記載内容が優先、私の聞き間違いかな？、と思っておりました。翌朝、朝食時に夜光杯のスタッフから「小学生は一人500円いただきます」と。スマホでプラン記載内容を見せて料金はさすがに徴収されませんでしたが…。この宿泊プランは、小学生以下の添い寝分の朝食券もチェックイン時にお客さんに渡してください。
今気づきましたが「スタッフからのミニプレゼント」って何だったんですか？子供用スリッパと子供用ハブラシは、福岡天神のみならず、他のリッチモンドホテルでもいつも貰っていますが…まさかスリッパとハブラシがミニプレゼントですか？
以上、確認、対処がよいと思います。私の誕生日でしたが、チェックインから翌日まで不愉快でした。
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この度はせっかくお客様のお誕生日という大切な記念日にご宿泊いただいたにもかかわらず、お客様をはじめご家族の皆様には大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着の際の駐車場係の対応に関しましては、ご利用されるお客さまに分かり易いよう案内文をお渡ししておりますが、そちらの記載に誤りがございました。
ご指摘いただきました、「窓を開けて、ドアをロックし鍵は助手席にてお預かりさせて頂きます。」との記載については誤りでございましたので、直ちに文章を訂正致します。
またチェックインの際に関しましても、私どもの不手際でご迷惑をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
私どもでは会員登録を頂いていないお客さまには、お名前、ご住所、お電話番号のご記帳をお願いしております。
公式サイトの会員ページ以外からのご予約に関しましては、会員様か分かりかねる場合がございますが、本来であれば、公式サイト以外からご予約をいただいたお客様であっても、会員登録をされているかを事前に確認し、ご署名だけのチェックインにてお迎えすべきでございました。またお連れ様が先にご到着された際には、ご予約者様が会員登録をされている可能性を考え、お客様の仰るように、会員カードをお持ちかどうかの配慮があって然るべきであったと存じます。
このような至らぬ対応のみならず、本来お渡しすべきお子様用の朝食券や、プラン特典のミニプレゼントもお渡しができておらず、お詫びの言葉もございません。プラン特典のミニプレゼントと致しましては、お子様用のプチタオルをご用意しております。ご予約時にお約束しているサービスを十分に提供することができず、大変申し訳なく、あってはならないことと思っております。
この度のご宿泊では、いつもリッチモンドホテルズグループをお選びいただいておりますお客様のご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
この度のご投稿をスタッフ一同真摯に受け止め、猛省いたします。
いつかまた私どものホテルをお選びいただける日が来るよう、初心に返り精進して参る所存でございます。
この度はご気分が優れない中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
支配人