事情があって別居している家族に逢うために、昨秋に２回ほど宿泊し、まずまずリーズナブルな料金で一般的なサービスが受けられたので、今回、年末から正月の３日間宿泊しました。カプセルの利用なので、特別なサービスを期待していたわけではありませんでしたが、宿泊２日目と３日目のホテル側のいい加減な対応には疑問を感じ、投稿することにしました。
まず、２日目。チェックインしてカプセルに行ってみると、何故か私が利用するカプセル２２番だけ主電源が入っておらず、ライトも何もかも利用できない状況。事情をフロントに伝えに行ったところ、男性フロントマン（４０代）が少々ニヤつきながらフロント奥の電源操作を行い利用できるようになった。謝罪は無し。
３日目。チェックインしてカプセル２２番に行ってみると、そのカプセルだけがベッドメイクされておらず、朝９時半頃にチェックアウトした状態のままであった。そこで、近くに居た女性従業員に事情を伝えると、フロントに行くようにとの無責任な指示。５０代ぐらいの男性フロントマンに事情を伝えることにするが、前日の事もあったので、同ホテルの責任者を呼び出して対応させることに。いい加減な対応に腹が立っていたが、結局、隣の２０番を利用することに。利用者が少なかったから良かったものの、チェックインが遅れて満室だったらどのような対応をしたのだろうか。
感じ方によっては自分に対する嫌がらせとも取れるホテル側の対応について、その原因が知りたかったので、翌朝、チーフとみられる別のフロントマンに尋ねたところ、何度も「連絡不足でした。」と繰り返すばかり。単純に、宿泊者が利用する前に、責任者が事前の巡回チェックをしていれば済む話なのに…。
ここは、目的地に近く場所的には良いのだが、次回以降の宿泊は、以前利用していた秋田駅前のホテルにしようかどうか迷っている。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋2
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月