正直、このホテルは詐欺行為を働いていると思います。

6/17～2泊利用。
3名3部屋で予約していたが、1名が1泊目のみ当日キャンセルなったため、15：00に電話でキャンセル連絡。
その際、ホテル担当者から、当日キャンセルは宿泊料100％をとる旨説明があり、
不審に思いキャンセルポリシーを確認したところ、80％の記載があった。（楽天サイト上）

チェックイン時も100％の請求があったため、80％では？と聞いたところ、『当日は100％頂いている』と言ったため、キャンセルポリシーに80％と記載していたと伝えると、では80％頂きますとなり、支払した。（電話対応とは別の人間だった）

部屋にあった宿泊約款にも、当日キャンセルは80％と明記してあった。

これは、自分で申告しなければ、100％とられていたことであり、大きな問題なのでは?
・なぜ、約款を確認もせず100％を80％と請求金額を翻したのか？
・今まで、何人の当日キャンセルの宿泊客から、計いくら分のキャンセル料を騙し取っていたのか?
・今後、当日キャンセルの客には今まで同様100%をだまし取るつもりなのか?

納得のいく回答を希望。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年06月