変化点：
今までは、自分が希望するお部屋を選べました。今回は、「お部屋は選べません。いやならお金を返すから、お帰り下さい。」と言われました。

質問：
１．今までは希望の部屋が空いていれば、その部屋を選択できました。窓口の方の機転で、今までは、お部屋が選べました。お部屋は選べなくなったのですか？
理由：
早い時間にチェックインして、滞在時間が長い場合、入り口付近の部屋になると、出入りが激しく、ゆっくり眠れないので、できれば奥の部屋に泊まりたいので。

背景：
今回は10回目です。前回まではチェックイン時に、希望の部屋番号を言うと、空いている限り対応してもらえました。希望の部屋が選べたので、気に入っていました。

2月20日夜：今回は最悪の対応でした。

対応者：60歳くらいの日本人男性
チェックイン時間：　夜7時前
入室状況：　25％くらい

会話内容：
私：　「できれば。。。」まだ何も言ってない
対応者：「お客様からお部屋のご指定はできません！」「本日は満室を頂いておりますので、こちらがランダムに決めたお部屋のお入りください。」

そのあと、部屋に行ってみると、なんと出入り口前の、人の出入りが激しい場所の下の段でした。嫌がらせのような割り当てで驚きました。そのため、変更をしてもらおうと思い、受付に行きました。

私：「入口の前の部屋になっています。今は人の出入りが激しい時間です。ゆっくり休みたいので、奥の部屋に変えてもらえますか？」
対応者：「本日満室して頂いているので、お客様は選択できません。いやならお金を返すので、帰ってください。」
私：「今まではお部屋については、気持ちよく対応してもらったのですが、今日はだめなのですか？」
対応者：「そんなこと言うなら、お金をお返しするので、お引き取り下さい！！」
と大声でどなられました。

ほかのホテルに変わろうかと思いましたが、金曜夜です。あちこちに電話してみましたが、どこも満室で、予約ができなかったので、そのまま滞在しました。

翌朝：
いつも使わせてもらっている、お気に入りのエリアは、3室ほど朝まで使われずにそのままありました。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月