台風接近していたため混雑しているのは分かります。
しかし、予約した人を断る姿勢に腹が立ちます。


【ご利用の宿泊プラン】

カプセルユニット(男性禁煙)

別の方が書いた通りです。
暴動が起こらない方が不思議なくらいでした。


【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードカプセルプラン　(禁煙カプセル)
カプセルユニット(男性禁煙)

二度と泊まりません。

理由は下の方が書いている通りなので、あえて詳細は繰り返しません。とにかく、客室数を超える予約を受け付けておいて溢れた予約客を平然と追い返すこと、対応するスタッフから誠意が微塵も感じられないこと、欠陥のある客室にもかかわらず正規料金を請求すること等、常識を疑うようなことばかりでした。

私は運良く泊まれましたが、予約を信じて来て追い返された人はあの天候でどのホテルも満室の中、いったいどうやって朝まで過ごしたのか想像するだに気の毒です。ホテル側としてきっちり責任を取る必要があるはずです。誰かが「警察呼ぶぞ」と言っていましたが、私がもし宿泊を断られていたら、迷わずその場で110番通報したでしょう。

せめて今からでも、あの台風の日の予約客への個別の謝罪など、誠意ある対応を見せてほしいものです。期待はしていませんが。

【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードカプセルプラン　(禁煙カプセル)
カプセルユニット(男性禁煙)

台風の日で予約が取れて安心していたが、予約したにもかかわらず泊まれなかった。予約の意味がない。

【ご利用の宿泊プラン】

カプセルユニット(男性禁煙)

まずは今回の状況を説明します。飛行機の欠航が決まり携帯の楽天トラベルで予約が成立したのが20時2分。ホテルに到着したのが、21時頃。この時点で3Fのフロントは客で溢れており、エレベーターのドアが開いても外に出られない状況であった。私は予約があり、直ぐにチェックインする必要も無いと思い、地下の居酒屋で時間を潰した。
　23時頃、1Fエレベーターの入り口には「満室」張り紙あり。3Fは混雑は少し緩和したものの30～50人の客が待っていた。殆どが予約有りの客のようであった。あまりの待ち時間に不安を覚えた客達が「予約客は本当に全員泊まれるのか」と店員に質問。店員は「泊まれます」と答えていた。さらに客が「後何人泊まれるのか確認して来い」と店員に依頼。その後店員が「泊まれるのはあと30～40人。予約があっても泊まれるとは限りません」と発言。その後、予約を持った客が次々とエレベーターで上がって来るが宿泊を断られ、憤慨して帰っていった。
　私の受付があと20人程となったとき、フロントの女性から「もう泊まれません。残っているのはロッカーが無かったり問題のあるカプセルのみです」として受付ストップ。客達は外は台風で他にホテルがあるはずも無く、「それでも泊まらせろ」と当然主張。フロント女性は「問題のある事を了承する方のみ泊まらせます」として受付を再開。
　ようやく私の番となり、私はロッカー、タオル、浴衣の付かないカプセルであった。料金を請求され予約どおりの金額であった為、「これでは鞄はカプセルへ持込、風呂にも入れない。それでも正規料金なのか」と言うと、「だから問題あることを了解済みとして受付した」と言われ「君の論理はおかしい」と怒った。然し、未だ私の後に大勢の客が待っている為、そのままチェックイン。以下、このホテルへの問題点、疑問点です。
1、予約を持っているのに宿泊できない客がどうして発生したのか。
2、責任ある行動を取れるような店員がおらず、問題を収拾できなかった。フロントも女性2人のみで、一人は何とか日本語が話せる外国人であった。
3、責任者がなぜ最後まで現れず事態に対応しなかったのか。
　以上、幸いにも重大なトラブル、事故は発生しなかったようですが、当ホテルの運営、管理能力に甚だ疑問を覚えます。登録している楽天トラベルとしても、再考を必要とする宿泊機関と思います。

当日は台風の影響もあったが、インターネットで受付しながらＷブッキングで宿泊する部屋がなかった。

【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードカプセルプラン　(禁煙カプセル)
カプセルユニット(男性禁煙)

とにかくお客が台風の影響であふれていた
これを改善するにはネット予約の規制を早く入れて改善してもらいたい

あの時間になっても予約できている方が不思議だがお客も興奮せずに協力し処理を急がせる為に勤めるべきではないだろうか？

施設は決して良くは無いが、立地を考えるとまあまあと思える

カプセルとしては中より少し低いくらいだと思う

外国人の店員さんが日本語の理解度が高くその点は良かったと思う


【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードカプセルプラン　(禁煙カプセル)
カプセルユニット(男性禁煙)

タクシ－代使ってホテルまで行ったのに予約していたがホテルの部屋が空いてなく追い返された。野宿した。いい加減にして。タクシ-代返せ

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スタンダードカプセルプラン　(禁煙カプセル)
カプセルユニット(男性禁煙)

　ホテルへの苦情と言うよりは、予約システムへの問題定義。台風接近とはいえ残室数を遙かに超えた予約完了者。入室までに２時間を要した。フロントで満室騒ぎの最中でさえネットでの空室予約が可能であった・・・このシステム疑問？

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スタンダードカプセルプラン　(禁煙カプセル)
カプセルユニット(男性禁煙)

予約が確定して現地に着くと長蛇の列。メチャクチャ暑い通路で２時間も待たされて、あげくの果てにはオーバーブッキングで数１０名の人が宿泊拒否される始末。楽天トラベルさんもこんなとこ紹介しないでよ。誰も使わなくなるよ。ありえない。

【ご利用の宿泊プラン】

カプセルユニット(男性禁煙)

６日は、台風９号の直撃の関係で交通機関の停止が相次ぎ、
その関係で宿泊予約が殺到したのであるが、フロントの
混乱ぶりは、酷いものであった。　わたしはホテルに９時半
に到着したが、実際にチェックインして中に入れたのは
１１時であり、１時間半もフロントで立たされた。疲れから
逃れるためにホテルを利用するのであるが、かえって疲れた
感がある。　
わたしが到着した９時半の時点で、すでに混乱した状況に
なっており、宿泊予約した客が店の外まで行列を作っている
状態だった。フロントの当事者能力に欠けるところがあり、
殺到するお客（少なくとも２００人はいたであろうか）に
焦り、「宿泊予約されている方であってもご宿泊になれない
ことがあります」などと口走るものだから、１時間も待たされて
いるお客さんが「そりゃ有り得ない無責任な話だ」と激怒
することになった。（わたしも、ちょっと怒りを覚えた：予約
ＯＫだという楽天トラベルの登録を得たから、帰宅するのでは
なく、宿泊することにしたのだが、１時間も費やしたあとで
泊まれないといわれても対処不能（もはや帰宅も不能）だから
だ。）
ホテルのキャパシティは６００室だそうで、シューズロッカー
の空きの様子や、カプセルのコントロールパネルのランプの
具合からすると、別にオーバーブッキングしていたわけでも
なさそうで、スムーズに到着客を入れていれば良かった気が
するのだが、「お宿泊いただけなくてもキャンセル料はいただき
ません」などとポイントのずれたことをフロントは言うので、
怒りにさらに油を注ぐ状態に。いやはや、泊まれなければ
詐欺のようなもので、損害を被ったとすら言えるのだから、
損害賠償請求したいぐらいだ。
ようやく順番が回ってきたので、フロントで手続きを
しているとき、「フロントで１時間以上も待たされたのは
初めてだ」と告げると「そんなに待たせたつもりは
ないのですけど」と、感情を逆撫でするようなことを言う。
さらに入ってからも、浴衣がないなどいろいろ酷い目にあった。　


【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードカプセルプラン　(禁煙カプセル)
カプセルユニット(男性禁煙)