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会津東山温泉 くつろぎ宿 千代滝のクチコミ・お客さまの声
食事5
女性スタッフの対応は素晴らしいが、男性スタッフの対応は全般的に劣悪。およそ旅館の対応ではない。まず、車で到着した際のスタッフの誘導が場当たり的で、暫く放置される。ようやく対応されても、待たせたことに対する謝罪は無く、終始ぞんざいな対応。フロントスタッフの対応は事務的で全く心がこもっておらず、ビジネスホテル以下。旅館に入って直ぐの5分間で、旅の気分を台無しにされる。料理は舌も目も楽しませる素晴らしい内容。質・量ともに申し分ない。朝食のバイキングも品揃えが豊富で、かなりレベルが高い。ただし、夕食時の食事の際の男性スタッフの対応には笑顔が無く、また、呼び掛けに応えず無視されたことから、聞こえていないのかと思っていたら、忘れたころに「大丈夫でしたか?」と問いかけてくるなど、サービス業としての自覚が著しく欠如している。温泉は最上階に位置し、露天風呂からの夕暮れの眺望は本当に素晴らしい。帰りの際、離れた場所にある駐車場まで送迎車で送られたが、運転が荒く品格や知性が全く感じられない。webの口コミで評価が高かったので、期待して選んだ旅館だったが、客に対する心遣いや感謝云々の以前に、根本的な部分で多くの男性スタッフが心得違いをしている。温泉・料理といった旅館としての重要な要素はレベルが高く、女性スタッフがあれだけ素晴らしい対応ができるのだから、これらに泥を塗っている男性スタッフの教育を一から見直し、今後は誠意ある接客が定着されることを期待したい。
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この度はくつろぎ宿千代滝にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、接客サービスにおいて不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた翌日ミーティングにて管理職を中心に厳しく指導し、今後、同じ想いをさせないよう笑顔とおもてなしの心を持って対応できるようしっかりと教育を行って参ります。ですが、料理や展望露天はお楽しみいただけたようでほっとしております。ソフトの面でご満足いただけるよう努力して参りたいと思います。貴重なご意見と、クチコミ投稿のお時間をいただきまして改めて御礼申しあげます。改善点をしっかり見つめていきたいと思いますので、是非これに懲りず、またご来館いただけましたら幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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食事5
投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 千代滝 のクチコミ
女性スタッフの対応は素晴らしいが、男性スタッフの対応は全般的に劣悪。
およそ旅館の対応ではない。
まず、車で到着した際のスタッフの誘導が場当たり的で、暫く放置される。
ようやく対応されても、待たせたことに対する謝罪は無く、終始ぞんざいな対応。
フロントスタッフの対応は事務的で全く心がこもっておらず、ビジネスホテル以下。
旅館に入って直ぐの5分間で、旅の気分を台無しにされる。
料理は舌も目も楽しませる素晴らしい内容。質・量ともに申し分ない。
朝食のバイキングも品揃えが豊富で、かなりレベルが高い。
ただし、夕食時の食事の際の男性スタッフの対応には笑顔が無く、
また、呼び掛けに応えず無視されたことから、聞こえていないのかと思っていたら、
忘れたころに「大丈夫でしたか?」と問いかけてくるなど、サービス業としての自覚が
著しく欠如している。
温泉は最上階に位置し、露天風呂からの夕暮れの眺望は本当に素晴らしい。
帰りの際、離れた場所にある駐車場まで送迎車で送られたが、運転が荒く品格や知性が
全く感じられない。
webの口コミで評価が高かったので、期待して選んだ旅館だったが、客に対する心遣いや
感謝云々の以前に、根本的な部分で多くの男性スタッフが心得違いをしている。
温泉・料理といった旅館としての重要な要素はレベルが高く、女性スタッフがあれだけ
素晴らしい対応ができるのだから、これらに泥を塗っている男性スタッフの教育を
一から見直し、今後は誠意ある接客が定着されることを期待したい。
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この度はくつろぎ宿千代滝にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、接客サービスにおいて不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた翌日ミーティングにて管理職を中心に厳しく指導し、今後、同じ想いをさせないよう笑顔とおもてなしの心を持って対応できるようしっかりと教育を行って参ります。ですが、料理や展望露天はお楽しみいただけたようでほっとしております。ソフトの面でご満足いただけるよう努力して参りたいと思います。貴重なご意見と、クチコミ投稿のお時間をいただきまして改めて御礼申しあげます。改善点をしっかり見つめていきたいと思いますので、是非これに懲りず、またご来館いただけましたら幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。