このたびはくつろぎ宿千代滝をご利用頂き誠にありがとうございました。滞在中、当館のお風呂やお部屋にご満足いただけたようで何よりです。
ところで、当日の朝、お客様から当日の宿泊のキャンセルを承りました。フロントでは、宿泊約款に則り、キャンセル料を規定通りご請求させて頂きました。
お客様との約束ごとを果したうえで、当館としてどこまでお客様へのサービス向上を果せるのかを、職員一人ひとりが心がけています。「同様のケースで実際に請求されたのは20年の出張生活で初めてです。」とありますが、そのたびにそれぞれに宿泊施設の担当者は、心の中で泣いていたことを想像して頂きたく存じます。
他のお客様には売らずに、ご予約のお客様のために確保していた部屋は、当日ならなおさら容易には再販できません。
ですから、それぞれの宿泊施設の立地や業態毎の特性からそれぞれにキャンセルポリシーが定められていることをご理解賜りたく存じます。