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会津東山温泉 くつろぎ宿 千代滝のクチコミ･お客さまの声
まず駐車場が狭くてまごついていても、何の手助けも無くびっくり。チェックインでは、「当館は3箇所ありますが本当にこちらですか？」との質問。やっと部屋に案内されたと思ったら、3人のはずが2人分のみの準備。部屋の空調は利かず、窓を開けようにも網戸も無し。かなり最初の印象は悪いものでした。でも従業員の方の愛想の良さや、この値段での食事内容から最後はまずまずの評価になりました。家族も空調さえよければまたお邪魔したいねと言っていました。ただいろいろ用意されている浴衣は安いお客には説明もありませんでした。
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このたびは、ご家族でのご利用、ありがとうございました。さて、いろいろ、問題のご指摘がございましたので、直ぐに１つ１つを確認いたしました。まずは、お客様に深くお詫び申し上げます。まず、お問合せの言葉づかいが、お客様を疑ってかかっているような言い回しであり、例え、ご到着時における館名の確認に時間がかかったとしても、お客様のペースを大切にすることの重要性を認識していなかったことは、弁解の余地はありません。次に、お部屋の空調の件ですが、当日「空調の効きが悪い」との連絡が入りましたので、直ぐに確認しました。お客様の入る直前の電気系統のトラブルでした。もちろん、直ぐに修繕いたしましたので、その後は快調ですが、この件についても、お客様には大変ご迷惑をおかけしました。浴衣ですが、ご宿泊料金によってお客様へご説明したり、省いたりするわけではないのですが、有料（500円）であること、さらに、いつでも誰にでもお貸し出しできることを、チェックインの際の説明として徹底できていなかったとしたら、お客様のご期待に応えられませんよね。職員の愛想やお食事に少しでも満足していただける事があり、当館全てに悪い印象を持たずにお送りすることができましたことが、わずかな救いでございます。今後必死に、改善に取り組んでまいりますので、ぜひまたご来館頂けますよう、お願い申し上げます。
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投稿者さんの 会津東山温泉 くつろぎ宿 千代滝 のクチコミ
まず駐車場が狭くてまごついていても、何の手助けも無くびっくり。
チェックインでは、「当館は3箇所ありますが本当にこちらですか？」との質問。やっと部屋に案内されたと思ったら、3人のはずが2人分のみの準備。
部屋の空調は利かず、窓を開けようにも網戸も無し。
かなり最初の印象は悪いものでした。
でも従業員の方の愛想の良さや、この値段での食事内容から最後はまずまずの評価になりました。
家族も空調さえよければまたお邪魔したいねと言っていました。
ただいろいろ用意されている浴衣は安いお客には説明もありませんでした。
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このたびは、ご家族でのご利用、ありがとうございました。
さて、いろいろ、問題のご指摘がございましたので、直ぐに１つ１つを確認いたしました。
まずは、お客様に深くお詫び申し上げます。
まず、お問合せの言葉づかいが、お客様を疑ってかかっているような言い回しであり、例え、ご到着時における館名の確認に時間がかかったとしても、お客様のペースを大切にすることの重要性を認識していなかったことは、弁解の余地はありません。
次に、お部屋の空調の件ですが、当日「空調の効きが悪い」との連絡が入りましたので、直ぐに確認しました。お客様の入る直前の電気系統のトラブルでした。もちろん、直ぐに修繕いたしましたので、その後は快調ですが、この件についても、お客様には大変ご迷惑をおかけしました。
浴衣ですが、ご宿泊料金によってお客様へご説明したり、省いたりするわけではないのですが、有料（500円）であること、さらに、いつでも誰にでもお貸し出しできることを、チェックインの際の説明として徹底できていなかったとしたら、お客様のご期待に応えられませんよね。
職員の愛想やお食事に少しでも満足していただける事があり、当館全てに悪い印象を持たずにお送りすることができましたことが、わずかな救いでございます。
今後必死に、改善に取り組んでまいりますので、ぜひまたご来館頂けますよう、お願い申し上げます。