２月１２日から２泊。立地の悪い、風呂も　且つ、受付スタッフの接遇レベルの低い宿。（当然にビジネスホテル以下）要はやる気、気合を感じられない。
・１４時半頃に到着、ガラガラのフロントで１５時過ぎまで、チエツクインを待ちました。散々待たされた感じがします、他の小グループは１５時前でもドンドンチエツクインを、不可思議なこと、個人は歓迎したくない？
・姉妹宿「新滝」湯めぐりに羽黒神社参道を、ルート道と教えられる。（積雪多く足首まで埋まる道を悪戦苦闘して到着）～帰路は参道を２～３分迂回、除雪してある道を帰る。（宿泊客に勧めるが、彼らは現場を全く知らない）
宿泊プラン名も見直しが必要では？「古民家風の造りで温か味のある渓谷側の客室 10～12畳」とあるは”団体客が確保できない古い造作の内装にの広めの部屋と、はるか目線の下方に見えない川を撒き餌”にワンランク上の表示？ともかくガッカリ。食事スタッフの心配りはありましたが、食事はそれなり。お風呂も、どなたかの投稿に、わざわざ行くにあたわず～正しく同感です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

女性スタッフの対応は素晴らしいが、男性スタッフの対応は全般的に劣悪。
およそ旅館の対応ではない。
まず、車で到着した際のスタッフの誘導が場当たり的で、暫く放置される。
ようやく対応されても、待たせたことに対する謝罪は無く、終始ぞんざいな対応。
フロントスタッフの対応は事務的で全く心がこもっておらず、ビジネスホテル以下。
旅館に入って直ぐの5分間で、旅の気分を台無しにされる。

料理は舌も目も楽しませる素晴らしい内容。質・量ともに申し分ない。
朝食のバイキングも品揃えが豊富で、かなりレベルが高い。
ただし、夕食時の食事の際の男性スタッフの対応には笑顔が無く、
また、呼び掛けに応えず無視されたことから、聞こえていないのかと思っていたら、
忘れたころに「大丈夫でしたか？」と問いかけてくるなど、サービス業としての自覚が
著しく欠如している。

温泉は最上階に位置し、露天風呂からの夕暮れの眺望は本当に素晴らしい。

帰りの際、離れた場所にある駐車場まで送迎車で送られたが、運転が荒く品格や知性が
全く感じられない。

webの口コミで評価が高かったので、期待して選んだ旅館だったが、客に対する心遣いや
感謝云々の以前に、根本的な部分で多くの男性スタッフが心得違いをしている。
温泉・料理といった旅館としての重要な要素はレベルが高く、女性スタッフがあれだけ
素晴らしい対応ができるのだから、これらに泥を塗っている男性スタッフの教育を
一から見直し、今後は誠意ある接客が定着されることを期待したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

女性スタッフの対応は素晴らしいが、男性スタッフの対応は全般的に劣悪。
およそ旅館の対応ではない。
まず、車で到着した際のスタッフの誘導が場当たり的で、暫く放置される。
ようやく対応されても、待たせたことに対する謝罪は無く、終始ぞんざいな対応。
フロントスタッフの対応は事務的で全く心がこもっておらず、ビジネスホテル以下。
旅館に入って直ぐの5分間で、旅の気分を台無しにされる。

料理は舌も目も楽しませる素晴らしい内容。質・量ともに申し分ない。
朝食のバイキングも品揃えが豊富で、かなりレベルが高い。
ただし、夕食時の食事の際の男性スタッフの対応には笑顔が無く、
また、呼び掛けに応えず無視されたことから、聞こえていないのかと思っていたら、
忘れたころに「大丈夫でしたか？」と問いかけてくるなど、サービス業としての自覚が
著しく欠如している。

温泉は最上階に位置し、露天風呂からの夕暮れの眺望は本当に素晴らしい。

帰りの際、離れた場所にある駐車場まで送迎車で送られたが、運転が荒く品格や知性が
全く感じられない。

webの口コミで評価が高かったので、期待して選んだ旅館だったが、客に対する心遣いや
感謝云々の以前に、根本的な部分で多くの男性スタッフが心得違いをしている。
温泉・料理といった旅館としての重要な要素はレベルが高く、女性スタッフがあれだけ
素晴らしい対応ができるのだから、これらに泥を塗っている男性スタッフの教育を
一から見直し、今後は誠意ある接客が定着されることを期待したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

受付の担当者がつっけんどんで感じが悪かった。通りいっぺんで融通が効かない。大変不愉快だった。（領収書の発行について）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

食事・部屋等は満足できたのですが、チェックアウト時の対応には非常に不愉快でした。車のカギを預けて車を正面まで移動してくれているのはうれしいのですが、預けた車のカギにナンバープレート型のキーホルダーが付いていませんでした。すべて確認してもらったところ、最初から付いていなかったとの回答でした。
キーはカードタイプでカードキーにカバーを付けて使用しています。
見つかったらご連絡しますとのことでしたが、帰る途中で車を停めキー操作をするとキー操作がおかしいので、キーケースの中を見たらカードキーはひっくり返っていてキーケースの中にキーホルダーも押し込まれている状態でした。
キー操作が分からなくてキーケースをあけて色々やったことは予想はつきますが、旅館側の責任はなく最初からキーホルダーがなかった嘘をついたことに非常に不愉快でした。
気持ちよくチェックアウトしたかったですが不愉快な気持ちでチェックアウトすることになってしましました。
次回また停まることがあったとしても、車のカギは渡さないようにしたいと思います。
従業員の車に関する知識不足が感じられますし、キーを預かった状態から変えてしまってそのままにするのも非常識だと思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

部屋の二重窓の間に亀虫の死骸が沢山(30位ありました)あり、又、床にも落ちている様な状況でした。とても窓を開けられる様な状況でありませんでした。部屋の空気の入れ替えも行っていないのではと思う程です。私の嫁さんは虫が大嫌いなのでもうここには来たく無いと怒ってました。
部屋にアンケート用紙があったので(宛先は女将宛てとなってました)苦情を記載したのですが、女将からは何のお詫びも連絡もありませんでした。料理は美味しかっただけに残念でした。

宿泊年月

2013年04月

部屋の掃除が行き届いていなかった。
蜘蛛の巣が、張っていたのには衝撃！！

料理が良かっただけに残念でした。
ただ、２日間とも朝食が同じメニューでした。

サービスがなっていなかった感じです。
口コミが良かっただけに、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

食事、お風呂、部屋などは大変満足。
しかし、電話での対応、食事の配膳などが適当さを感じた。
少し、残念であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年09月

書き込みが遅くなり申し訳ありません。
チェックインの際、子どもが移動中に眠ってしまい大変だったのですが(4歳9ヶ月、18キロの重さ！)、まるで気を遣ってはいただけず、ロビーで何十分も待たされました。
お風呂を楽しみにうかがったのですが、チェックインして少しすると、故障により入浴できないとのご連絡がありました。約３時間、お風呂に入らせていただけなかったのですが、後で聞いてみれば、湯船には入れたとのこと。私たちはチェックイン後すぐに体を洗っていましたので、水道のお湯だけ使えず湯船にはつかれることを伝えていただければ、イライラして復旧を待つ必要はありませんでした。スタッフさんによって情報がまちまち、対応もバラバラ。大変残念でした。
翌朝、チェックアウトを1時間遅らせてくださり、スタッフの方々が一生懸命やっていることはわかったのですが……女将さんと称する方はお風呂に入れなかったことを謝る張り紙に名前を出されただけで、ついにお顔も拝見しなければお声も聞きませんでした。決してお安くはないお金を取っているのですから、せめてせめて、不具合があった時くらい、女将さんと称する方がお客の前に顔を出されてはどうでしょうか。
食事は、和食のお店？　食堂で、でした。部屋食で、とまでは望みませんが、もっと静かで落ち着ける空間を希望します。すだれのすぐ向こうに他のお子様連れのご家族がいらして、お互い落ち着きませんでした。食事の内容もまあまあ程度。珍しい郷土のものにお目にかかれたことは楽しかったですが、思い出に残るほどの味のものはありませんでした。
お風呂が気持ちよかっただけに、対応の悪さが際立った宿泊になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月