旅館に泊まった，という感じはない。土曜日20時前の到着だったが旅館のスタッフはフロントのみ。部屋はビジネスホテルほどのサイズ感。温泉旅館の趣はない。風呂はまあまあ。んー、他は、んー、普通

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

今回、いつもと違い、いろいろランクダウンしていることに気付いてしまい、少し失望してます。


施設の方は、重々わかっておられるはずなので、いちいち指摘はしません。


残念な対応が、あったことは記載しておきます。


客室の清掃レベルも、落ちてましたね。


家族で、憧れの施設であいたが、そうじゃなくなってしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年11月

リーズナブルな料金のホテルですから、多くを求めてはいけないことはわかっています。
ただ、チェックアウトの朝、駐車場まで自分で車を取りに行くことを求められたときは正直驚きました。
他のお客さんにはそのような対応ではなく、ただ単に、チェックインの夜車を自分で出したから場所はご存じでしょう、という理由です。
さすがにそのサービスはないと思いました。
また、宿を出発するとき、従業員が誰もおらず、大変驚きました。

人手不足ですからしょうがないのでしょうか・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

食事の際、スタッフの対応が今ひとつでした。

朝食バイキングの際に別の子供のお客さんが食事をこぼした際、私が片付けるのを手伝いましたが誰もスタッフは来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

館内のロビーやラウンジ、廊下などきれいにされています。エレベーター前や共用スペースには必ず消毒もあって安心できました。
ラウンジのサービスや雰囲気はかなりいいです。

10階の露天風呂も清潔感あっていいのですが、座ると手すりなどがちょうど目の高さにきてしまうのが少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

建物、部屋は改装後のようできれいで清潔で満足であったがフロントの対応が機械的で笑顔も少なく他の施設からすると少し不満が残った。
またチェックイン時にアジア人のスタッフが全国旅行割適用の客を前提とした案内をしてくれたが福島県の旅館は早くに予算枠に達したため取りたくても全国割では予約出来なかったのに、この様な対応をさせたため不愉快であった。それに対する日本人スタッフからの説明もお詫びのひと言も無いのは残念であった。
施設の改装も必要だが、やはり従業員のもてなしの心が無ければ心地よい旅は望めませんね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

フロントの対応、食事、少々不満が残りました。
姉妹店で宿泊でよかったので、今回はこちらにしましたが、満足のいく対応ではなかったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

基本的に良いホテルなんだけど、制約が多いというかケチなイメージ。ラウンジの無料のお酒【おちょこでお飲みください】って厳しくないかな？米焼酎や梅酒はそもそもおちょこで飲むお酒じゃないし、水とかと割れない。
部屋に持っていくのも禁止。見かけたらラウンジ出禁の張り紙あり。
夕食の馬刺しは寿司になっていたり、ローストビーフもどんぶりになっていたりそんなに肉食べさせたくないんかい？
あと、このご時世ビュッフェとるのに手袋強制じゃない。消毒は強制だが、スタッフが必ずみているわけじゃない。（トラブルがあったらしいが、他のホテルでもあるでしょ）
従業員のみなさん親切で雰囲気がいいだけに、ケチケチと手袋はホントに勿体ない。
コスパは極めて悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

　口コミに米寿の祝いで9人で40万の支払いをしたお客様の不満の口コミを見てどうしようか迷いましたが前に来てよかったのでここに決めました。フロントの女性の態度は今まで泊まった施設のなかでも最悪です。そう感じてるのは私だけではないと思います。特別なサービスをしてほしいなんて思っていません。普通の受け答えができないのでしょうか？チェックインの時におじいちゃんがトイレに行きたくなってトイレの場所を聞いても無視！三回聞いて三回目に違うスタッフが教えてくれました。チェックインを済ませてからが客だという思いなのか？遠くから宿を目的に来たらトイレに行きたい時もありますよね？AIロボットでも置いてくれた方がよっぽど気持ちいいです。15名中県民割引を８名が使いましたがその手続きがめんどうなのはわかります！あーめんどくせー！という態度！県民割引使わせて泊まらせてやってるんだという態度！私たちはフロントスタッフに泊まらせていただいているのてしょうか？リニューアルして今は混んでいるいるかもしれませが…東山温泉に６ヶ所泊まりましたが女性フロントスタッフは最悪です。食事の時の外国人スタッフは丁寧で一生懸命働いてました。入り口の駐車場スタッフもみんな気持ちよく仕事しているのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

朝早くから隣部屋の声や音が大変うるさくて眠りがあさかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

姉妹館のお風呂も入れて、風呂好きにはいいです。大浴場のアメニティが少ない、タオル臭いので改善を！フロント係、愛想よくできませんか？部屋の内装は問題ないですが、職員用通路に面しているのが不満。素泊まりと朝付の料金が同じなのが納得いかない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

酒類が少々お高めかと…（大びんも日本酒も＠800）

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

料理も美味しく、お風呂も最高でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年01月

12月31日に宿泊しました。
部屋は広くて清潔感があり満足。
夜のビュッフェは、3つの時間帯を選べる事ができ、混雑に配慮したシステムとなっている、ストレスなく食事ができた。しかし朝はそのシステムがなく大混雑！特にご飯と味噌汁は5分以上並ばされる始末！この部分は改善して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

貸切風呂は無理やりそこに押し込んだようなレイアウトでくつろげず早々に退散。
泉質は変わらないんだろうけど期待したほどではなく展望風呂の天井から常にしたたり落ちるしずくが不快でした。
廊下が寒かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年11月

到着した時の出迎えがお粗末。
湯めぐりの姉妹館まで3、4分くらいと書いてたので食事まであまり時間がなかったけど行ってみたら足場が悪い道でとてもそんな時間では行けない。どの客層を基準にしてるのか不思議。団体の貸切のため湯船が一個しかないお風呂に入ることしか出来ないなら前もって団体で貸切のことメールで知らせてほしい。
食事は夜も朝もとても美味しく従業員の人もとても感じが良かったのでそれが救いだった。
東山温泉は他にも何度も泊まったけど次回来る時の選択肢にここは入らないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

夕飯のバイキングの料理が朝食や昼食レベルで、ガッカリです。あの夕食と、料金が見合っていないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

貴重品を入れるロッカーの少なさなど、お風呂場のメンテナンスが良くないと感じました。ただ、他のホテルにはなかなかないラウンジがあり、静かに快適に過ごせます。お料理もとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

バイキングでできれば、揚げ物（天ぷら）が欲しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

初めての利用でしたが、場所の特定に少し苦慮しました。グーグルマップを利用すれば確実だと思いますが、車のナビによってははっきりした検索が出来ない（姉妹館の道路側で周辺になると案内終了になる）ので注意が必要です。

一番の楽しみにしていた夕食はバイキングを利用しました。種類はそこまで多くはないですが、馬刺しやソースカツ丼等の郷土料理もあり美味しかったです。ただ、メイン料理というか、この宿といえばこの料理といったものがなくインパクトに欠けた印象がありました。

また、地酒の飲み放題（60分1500円）も利用しました。最初の１杯にビールが頂けて、その後はセルフで日本酒を注ぎに行くシステムです。４敗飲んだ所で時間が来て終了しました。飲み放題のメニューはこれしか無いようで、ビール、ハイボールを好む私にとっては物足りなかったです。ちなみにライブラリーラウンジでも焼酎と梅酒がありますが、おちょこでの提供となっており、軽く呑める程度でした。

宿泊客数を制限しているのか、ただ単に利用客が少ないのかは分かりませんが、お風呂もほぼ貸し切り状態でしたし、夕食時も密とは無縁でしたので、このご時世、自分へのご褒美として、静かな所でゆっくりと過ごしたいという方にはオススメです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月