このたびは、お客様に大満足とのことで、職員一同も、とても嬉しく感じております。お客様からのお褒めのお言葉は、何よりも励みになりますので、私からも職員を代表して、お客様に感謝申し上げます。
食事は、旬で地元の食材、そして、会津の伝統を重視した創作郷土料理にこだわってご提供させて頂いております。海から遠く離れた内陸の盆地ですので、海産物がふんだんにあるわけではなく、一般の旅館料理と比べると地味な感じになってしまいますが、会津らしいお食事をご提供させて頂いております。
最上階にございます、展望大浴場と露天風呂からは、周囲の山の濃い緑と会津若松市街が一望でき、日常とは異なる風景を楽しんで頂けましたかと存じます。この風景は、私どもの最もお勧めの一つです。
ところで、部屋の洗面所の排水が悪かったとのご指摘、ありがとうございます。さっそく、全室の点検をさせ、対応させて頂きました。日常の清掃や、設備等の点検には力を入れていますが、なおいっそう、注意と愛情を注いで参りたいと存じます。

このたびは、ご家族での会津の楽しい思い出づくりに、私どもがお手伝いをさせて頂く機会を頂き、そのうえ、数々のお褒めの言葉を賜りましたことを深く感謝申し上げます。
会津には歴史や文化の面からみて、とても興味深いスポットが数々あり、お子様とお父様やお母様と一緒に学びながら語り合ったり、大自然からの豊かな恵みに感謝したりするのには、最高の場所かもしれません。
ぜひ、いつかまた、大切なご家族とともに会津にお戻りになり、皆様の共通の思い出づくりに当館がお役に立てますことを、切に希望しております。
なお、お風呂でございますが、ここ南東北に位置する会津東山温泉は、昔より地元の方々のお好みである熱めにお湯の温度を調整する傾向にあり、当館も例外ではなく42.5℃を保つよう設定しております。しかし、いろいろなお客様のご要望にお応えするため、夏の露天風呂は、ちょっと低めの41℃程度に調整してあります。また、姉妹間の様々な浴槽にも、ご滞在中は無料でご案内させて頂いておりますので、何卒、ご理解賜れますようお願い申し上げます。

このたびは、お客様の大切なお時間をお預かりさせて頂いたばかりでなく、私どもの館でのサービスに対し、「贅沢な時間」とまで思って帰路について頂きましたことを、この上なく嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
会津東山温泉は、人口十二万人の会津若松市の中心地から車でわずか10分程度の便利な場所にこれだけの規模と歴史、豊かな美しい自然を誇る温泉地で、竹久夢二や与謝野晶子などの墨客にもこよなく愛された湯の街でした。
しかし、ここ10数年間は宿泊客数が激減し、各旅館とも生き残りをかけて必死になっております。私どももいろいろありましたが、お客様からの「ありがとう」を支えに、これまで以上に多くのお客様に喜んで頂けますよう、職員一同引き続き頑張って参ります。
ありがとうございました。

会津出張でのご利用、ありがとうございます。
会津市街を一望できる展望大浴場のお湯に浸かり、私どものご提供する健康的なお食事を召し上がって、その後の仕事が成功されたのであれば、大変、光栄でございます。
出発前に召し上がって頂いた朝どれ野菜は、もっとも力を入れている食材の一つでございます。この時期は、ほとんど毎早朝に摘んだ、キューリやトマトをご提供させて頂いております。これは、この春より、食の安全と健康、そして旨さを基本とした栽培に全力で取り組んでいらっしゃる「会津活・活自然村」の30数名の農家方々の協力を頂けるようになったおかげでございます。今後も、地元の素晴らしい食材を仕入れさせて頂き、お客様にご提供致します。
しかし、少々古い冷蔵庫の音が深夜に響き、大切なお仕事の前夜、気になり出して寝られなかったとしたら、お詫びのしようがございません。
今後、少音型のものへの買い換えを進めて参りますが、もし、次回ご出張の際のご宿泊までに間に合わなかった場合は、大変恐縮ではございますが、電源を抜いてからお休み頂けますよう、お願い申し上げます。

このたびは、当館にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。
当館は、旬で地元の食材で作る創作会津郷土料理をご提供させて頂いております。
会津は盆地であり寒暖の差が激しく、水も空気も良いため、和食の基礎食材である米、蕎麦、その他雑穀、野菜、根物等。さらに発酵食品である味噌、醤油、清酒等も非常に質の高いものが比較的容易に手に入ります。海産物は若干しかご提供していませんので、彩りが寂しく地味なことは、当館の課題でございます。もし、味付けの面でしたら、ぜひお気軽に、係りのものにお客様のご要望をお伝え下さい。
ところで、ロビーで選んで頂いておりますカラフル浴衣ですが、追加料金無しで気前良くお貸し出しすることができず、私どももとても残念でございます。しかし、今しばらく、お客様へお願いせざるをえない状況なので、自分や大切な方へのご褒美としてちょっとだけ奮発して頂き、気分を盛り上げて頂ければ、幸いです。

このたびは、せっかくのご利用にも関わらず、駐車場の狭さや仲居の態度にご不満を抱かせてしまいまして、大変申し訳ございません。
駐車場はたっぷりと確保しておりますので、いつも混雑しているわけではないのですが、お客様のご利用した時に他のお客様のご来館も重なってしまったようで、係りの者による誘導やお車の移動が後手ごてになったようでございます。
第一印象が悪いと、お客様の満足を得ることが難しいことを十分に理解して、値段が安くても最初から最後まで100％満足して頂ける温泉旅館となるよう、今後の職員配置を見直し、さらに、全職員の接客態度の改善に努めて参ります。

このたびは、お客様に不愉快な思いを抱かせてしまいましたことを、まずはお詫び申し上げます。
営業、予約、フロント、調理、仲居、施設・設備、清掃、仕入れ、総務・経理等、館内では様々な部署の者が、お客様の笑顔や良き思い出づくりのお役に、直接に、そして間接にでもなりたいとの思いで、日々頑張っているのですが、今回お客様への挨拶も無しにお帰しさせてしまったとは、情けない思いでいっぱいです。
「終わり良ければ全て好」と、思っているわけではございませんが、お見送りだけでも最高に心がこもったものでなければ、何のためにサービス業をやっているのか、わからなくなります。
お客様の残念は、身にしみてわかりますので、今後、このようなことが2度とないよう、職員全員が気を引き締めて明日に挑みます。

このたびは、ご家族でのご利用、ありがとうございました。
さて、いろいろ、問題のご指摘がございましたので、直ぐに１つ１つを確認いたしました。
まずは、お客様に深くお詫び申し上げます。
まず、お問合せの言葉づかいが、お客様を疑ってかかっているような言い回しであり、例え、ご到着時における館名の確認に時間がかかったとしても、お客様のペースを大切にすることの重要性を認識していなかったことは、弁解の余地はありません。
次に、お部屋の空調の件ですが、当日「空調の効きが悪い」との連絡が入りましたので、直ぐに確認しました。お客様の入る直前の電気系統のトラブルでした。もちろん、直ぐに修繕いたしましたので、その後は快調ですが、この件についても、お客様には大変ご迷惑をおかけしました。
浴衣ですが、ご宿泊料金によってお客様へご説明したり、省いたりするわけではないのですが、有料（500円）であること、さらに、いつでも誰にでもお貸し出しできることを、チェックインの際の説明として徹底できていなかったとしたら、お客様のご期待に応えられませんよね。
職員の愛想やお食事に少しでも満足していただける事があり、当館全てに悪い印象を持たずにお送りすることができましたことが、わずかな救いでございます。
今後必死に、改善に取り組んでまいりますので、ぜひまたご来館頂けますよう、お願い申し上げます。

このたびは、会津東山温泉の当館でのご宿泊、ありがとうございました。
お母様とのご旅行が最終的に楽しいものになり、私ども職員としても嬉しく存じます。
当館の大浴場は、10F建ての建物の最上階にあり、展望大浴場の大きな窓から周辺の山並みの緑と会津若松市街が一望でき、お客様から喜ばれております。ただし、サウナはひと気が少なくなる深夜から早朝は安全性を優先し、使用時間外とさせて頂いております。
ただし、ゲームコーナーの件は、仲居が勘違いしたのか誤解を生むような発言をしたのか、現時点でも確認することができておりませんが、まずは、お詫び申し上げます。
お客様のご指摘通り、ずいぶん前から撤去しており、そのスペースには、沢山のお客様がお気軽にご利用できる無料の足裏マッサージ機と、コイン式の全身マッサージ機を設置しております。
エレベーター内の案内表示板には、修正を加えていたのですが、当館で気が付かないうちに修正テープが外れておりました。今後このようなことが無いよう、点検を強化致します。
また、ご夕食ですが、お客様からのご指摘を待つまでもなく、日々毎食、温かいものは温かく、冷たいものは冷たくご提供できるように、全員が意識して動いていますが、それができなかったとは、大変申し訳ございません。山菜のてんぷらは冷めやすいので、揚げたてを直ぐにお持ちしなければなりません。地元の旬の素晴らしい食材を用いていても、何にもなりませんよね。お客様にご満足頂けますよう、今後の対応を早急に実施いたします。
引き続きサービスの改善に努めますので、これに懲りず、いつかまたお母様と思い出の地にお越し頂けますよう、お待ち申し上げております。

このたびは、当館をお選び頂きまして、ありがとうございます。また、次回も「此処にきてしまいそう」とのこと、とても嬉しく存じます。
10階の展望大浴場ですが、会津若松市街が一望でき、また天気の良い日には新潟・山形県にまたがる万年雪の飯豊（イイデ）連邦（磐梯朝日国立公園）の山並みが望めます。
外柵のペイントですが、いっぺんにはできないので、順次、痛んでいるところから住専順位を付けてペンキを塗り替えておりますが、今春は雨の日が多く、なかなか進めることできませんでした。計画では梅雨明けには作業を再開しますので、この夏休みには綺麗に致します。
お食事ですが、地元のこだわりの食材で創作郷土料理をご提供させて頂いております。常に旬のものを用いておりますので、品数は大きく変わりませんが、メニューはしばしば変更いたします。
ぜひ、次回もお越し頂きまして、各種の改善等についてでも、お声をかけて頂きましたら幸いです。楽しみにお待ちしております。

お客様からの「ありがとう」は、何よりも励みになります。職員を代表して、お客様に心よりお礼申し上げます。明日の励みになります。
さて、5月29日に会津東山温泉の中心部に位置するくつろぎ宿の３館は、リニューアルオープン致しました。昨年１１月から一体的に営業しており、３館のお風呂の湯めぐり等はご滞在期間中、無料でご案内をさせて頂いておりましたが、そこに源泉掛け流しの「わたり湯」を新滝１Fに設けました。わたり湯は、東山温泉が会津の奥座敷として、また湯治場として栄えていた昭和初期をテーマにしてデザインしました。おかげ様でオープン以来、皆様にとても気に入って頂いております。これからも、いろいろな改善や展開をさせて頂く所存でございますので、ぜひ、またのお越しを、職員一同お待ちしております。

東山温泉に再びお越し頂き、今回のご旅行では「くつろぎ宿　千代滝」にご宿泊して頂きけましたことを、心より感謝申し上げます。
最上階の展望大浴場からの眺めは、季節により、また天候により、さらに時間によって、毎回大きく違います。例えば３回ですと、夕方のたそがれ時、静かな深夜、明るくなりだした朝方がいいですよね。朝寝、朝酒、朝湯もされましたか？「東山温泉のなりませぬ１０ヶ条」は、全部まじめに実行すると、幸せにいっぱいになりますよね。
さて、お食事ですが、若い方にも量はちょうど良いとのお言葉をかけていただく事がとても多いです。「出されると、ついつい全て食べてしまい、食べ過ぎになるじゃないか。」と、昨年はお叱りを頂くこともありましたが、最近はめっきり無くなりました。すごく沢山召し上がる方も時々おりますが、その場合は、北会津産の最高級こしひかりを炊いたごはんを何杯でも自由にお召し上がり頂いております。おかずが足りない時は、無添加・無着色の大根のさくら燻り漬け（秋田では「いぶり」がっこ）のおかわりもお持ちしております。もちろん無料です。ご安心下さい。
それでは、またのお越しを楽しみにお待ちしております。

このたびは、当館のご宿泊ありがとうございます。
展望大浴場では、全てのお湯を抜いて清掃する際に、お湯を抜く前に衛生管理を徹底するために、塩素剤を入れて消毒をすることがございます。通常、浴槽にお湯をためる前に、周囲を全て洗い流すのですが、それを徹底しておらず、匂いが残った可能性があるかと推察します。そこで、清掃手順の徹底を図るとともに、確認作業を怠らないように、改めて指示いたしました。
露天風呂のご指摘ですが、浴槽から見える外側の端にできていた水溜りのことかと存じますが、それについては、排水管が詰まっていたために、水溜りができてしまったので、さっそく配水管の設置場所を変更致しました。
食事については、ヘルシーとの表現を頂きましてありがとうございます。当館では、現在のお客様が最も必要とされております「安全」と「健康」と「くつろぎ」を非常に重視しておりますので、今後も、改善を積み重ねて参りたいと存じます。
またのご利用をお待ちしております。

このたびは、千代滝本館をご利用頂きましてありがとうございました。
客室は、本館でも和室12畳＋広縁2畳以上の広さのお部屋をご提供させて頂いておりますので、広々とお使い頂けるかと存じます。なお、新館ですと、部屋がもっと広くだけでなく、水周りの広さの余裕と設備がかなり良くなります。
お食事は、食材にこだわっており、会津らしいメニューをお出しさせて頂いております。海から遠く離れた地であるため、特にリクエストが無い限り、基本メニューには海産物は郷土料理であるニシンの山椒漬けをお付けする程度に留めております。お造り（お刺身）の代わりに、地元のお豆腐屋さんが長年の研究の末にできた「生トロ湯葉刺し」をお出しさせて頂いております。また、一般的な旅館料理と言われる、普通の「茶碗蒸」と「えびの天麩羅」も付けておりません。
会津の郷土料理には、華やかさが無いので、地元のこだわる限り、今後もそれが課題であり、どのお客様にも喜んで頂けるような演出の必要性を感じて、調理も頭を悩ませております。
朝食の一品としてお出ししている「ごぼうとねぎのちょい辛みそ」は、今回お客様にお褒め頂きましたようにとても好評で、当館の売店でもオリジナル商品として販売しております。
朝食会場では、お客様からのご指摘後、大きくポップを出させて頂きました。
これからも、いろいろご指摘頂けましたら幸いです。
またのご来館を職員一同お待ちしております。

ご利用ありがとうございました。お部屋の清掃やお子様料理など基本の欠如の結果でございます。喜んでいただける結果を目指して勉強させて頂きます。