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三井ガーデンホテル汐留イタリア街のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
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楽天シークレットプラン＜女子旅プラン＞を利用しての宿泊でしたが、５つ示されていた特典のうち３つは実行されなかったと思います。予約時は特典の有無などを参考にして選びますが、予約から日数が経ち、当日現地に行く頃には細かいことは覚えていないので、ホテル側から示してもらわない限り、「通常宿泊」で終わってしまいます。このため、帰宅して楽天サイトをみて初めて気づきましたので、ここで書かせていただきます。ちなみに、実行されなかったのは以下の３つです。①レイトチェックアウトについて（説明なし）、②アメニティプレゼント（お一人様１セットと示されていましたが、当方女性２名で宿泊するも配布は１セットのみでした。それもチェックイン時に渡し忘れたとのことで、夜になって届けられた）、③ミラーやアロマソープのプレゼント（なし）。さらには朝食時、プランに朝食が含まれているのかどうかを当方が問い合わせて、初めて券の配布忘れに気づかれた状態。何と申しますか、もう少しピリッとして欲しいという印象が残りました。（辛口ですみません）
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度はお客様より頂きましたご予約通りのご宿泊が提供出来なかったこと、深くお詫び申し上げます。私どもスタッフの認識不足、確認不足によりお客様にご不安な気持ちを持たせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。対応したスタッフのみならず、すべてのスタッフが確かな知識をもち、お客様に信頼とご安心いただける接客・サービスを心がけてまいる所存でございます。これからもすべてのお客様にご満足いただけるよう、日々邁進していきたいと思います。ぜひ次回も当ホテルへお越しいただけることを、スタッフ一同切に願っております。お客様には直接お詫び、ご連絡をさせていただきます。宿泊 支配人
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投稿者さんの 三井ガーデンホテル汐留イタリア街 のクチコミ
楽天シークレットプラン＜女子旅プラン＞を利用しての宿泊でしたが、５つ示されていた特典のうち３つは実行されなかったと思います。
予約時は特典の有無などを参考にして選びますが、予約から日数が経ち、当日現地に行く頃には細かいことは覚えていないので、ホテル側から示してもらわない限り、「通常宿泊」で終わってしまいます。このため、帰宅して楽天サイトをみて初めて気づきましたので、ここで書かせていただきます。
ちなみに、実行されなかったのは以下の３つです。①レイトチェックアウトについて（説明なし）、②アメニティプレゼント（お一人様１セットと示されていましたが、当方女性２名で宿泊するも配布は１セットのみでした。それもチェックイン時に渡し忘れたとのことで、夜になって届けられた）、③ミラーやアロマソープのプレゼント（なし）。
さらには朝食時、プランに朝食が含まれているのかどうかを当方が問い合わせて、初めて券の配布忘れに気づかれた状態。
何と申しますか、もう少しピリッとして欲しいという印象が残りました。（辛口ですみません）
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度はお客様より頂きましたご予約通りのご宿泊が提供出来なかったこと、深くお詫び申し上げます。
私どもスタッフの認識不足、確認不足によりお客様にご不安な気持ちを持たせてしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。
対応したスタッフのみならず、すべてのスタッフが確かな知識をもち、お客様に信頼とご安心いただける接客・サービスを心がけてまいる所存でございます。
これからもすべてのお客様にご満足いただけるよう、日々邁進していきたいと思います。
ぜひ次回も当ホテルへお越しいただけることを、スタッフ一同切に願っております。
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