この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございます。お食事はご期待に沿えず残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
「ズワイ蟹のお料理が3品付いてお得な【基本の蟹懐石】」では、カニのお料理が切り蟹・蟹鍋・蟹釜飯と付いております。
今回、当館からのサービスで切り蟹を茹で蟹に変えさせて頂きましたが、お料理が冷めてしまっていたら意味がありません。
温かいものは温かい内に、冷たいものは冷たい内にお出しすることは基本中の基本であります。
今回はこちらが徹底できておらず、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。さらにはデザートに髪の毛まで入っていたということで、衛生面につきましてもお客様の信頼を大きく損なうことでございます。徹底して再発防止策に努めて参ります。重ねてお詫び申し上げます。今後同じことが起きないよう、早速スタッフ全員に共有致します。
貴重なご意見を頂き、誠に有難う御座いました。
ご期待に副えられるよう努力を惜しまず精進して参ります。

　この度は、お越しいただきありがとうございます。
また、口コミもいただきありがとうございます。お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。


　担当者が、せっかくいただいたご注文を忘れてしまう、フロントスタッフがスムーズに対応できない
不安な思いをさせてしまったと思います。大変、申し訳ございませんでした。
お客様にご満足いただける対応ができるよう、社員研修を徹底したいと思います。

この度は、せっかくお越しいただきましたのに、
残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

また、ご指摘をいただきましてありがとうございました。