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ＨＡＫＯＤＡＴＥ 男爵倶楽部 ＨＯＴＥＬ＆ＲＥＳＯＲＴＳのクチコミ･お客さまの声
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立地がいいということと、クチコミ評価が高かったのでここを選択した。特にビューバスがあるということだったが、部屋は3階の道路側。ビューどころか、外から丸見えで全く話が違う。料金で低層と上層を分けているのであれば、「正規料金」とは何なのか？後で聞いてみたら少し上の階も空いているとのこと。それでも部屋を変えてはくれなかった。平日で空きもあるのにもかかわらずこのような待遇をうけるとは思いもよらなかった。またチェックインの際、隣のカウンターの家族連れが大騒ぎしキャスター付きの椅子を乗り回すなど尋常でない行動をしていた。こちらは一言も文句は言わなかったが、その家族も客だとはいえ、他の客にとって非常に迷惑で不愉快なのに何の対応もしないのも対応力の低さに呆れた。今までのクチコミで評価が高く、とても期待していたし楽しみにしていただけに、本当にがっかりした。部屋は広くきれいだし、立地もよい。が、どういう気持ちでここを選択した客が訪れるのかおもんばかるホスピタリティというものが欠落していると思う。今後こちらを検討する方々にとって正確な情報を伝えたいと思いあえて、すべて記載させていただく。
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この度はお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたことに心よりお詫び申し上げます。お部屋に関して、ご希望にお応えできるお部屋を用意することが出来ず、誠に申し訳ございません。ご宿泊頂いたお日にちはほぼ満室となっており、後から空きがあるとお伝えしたお部屋はお客様がご予約されていたお部屋タイプと異なっておりました。私どもの方から、詳しい状況説明や客室タイプが異なっていてもお部屋の変更のご提案をすべきであったと深く反省をしております。予約画面で事前に詳しい客室や階層について分かり易く表示するなどの対策を早急に講じていく所存でございます。また、チェックイン時に私どもの不適切な対応により多大なるご迷惑をお掛けした件、お言葉の通りどんな方も大事なお客様とはいえ他のお客様にご迷惑をお掛けしているにも関わらず適切な対応をとらなかったこと等、ご指摘の通りでございます。お詫びのしようもございません。今後このような事が二度と起きぬよう全スタッフで力を合わせお越し頂いたお客様全員に気持ち良くお過ごしいただける様に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。HAKODATE男爵倶楽部HOTEL&RESORTSフロント 木谷 拓子
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投稿者さんの ＨＡＫＯＤＡＴＥ 男爵倶楽部 ＨＯＴＥＬ＆ＲＥＳＯＲＴＳ のクチコミ
立地がいいということと、クチコミ評価が高かったのでここを選択した。特にビューバスがあるということだったが、部屋は3階の道路側。ビューどころか、外から丸見えで全く話が違う。料金で低層と上層を分けているのであれば、「正規料金」とは何なのか？後で聞いてみたら少し上の階も空いているとのこと。それでも部屋を変えてはくれなかった。平日で空きもあるのにもかかわらずこのような待遇をうけるとは思いもよらなかった。またチェックインの際、隣のカウンターの家族連れが大騒ぎしキャスター付きの椅子を乗り回すなど尋常でない行動をしていた。こちらは一言も文句は言わなかったが、その家族も客だとはいえ、他の客にとって非常に迷惑で不愉快なのに何の対応もしないのも対応力の低さに呆れた。今までのクチコミで評価が高く、とても期待していたし楽しみにしていただけに、本当にがっかりした。部屋は広くきれいだし、立地もよい。が、どういう気持ちでここを選択した客が訪れるのかおもんばかるホスピタリティというものが欠落していると思う。今後こちらを検討する方々にとって正確な情報を伝えたいと思いあえて、すべて記載させていただく。
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この度はお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたことに心よりお詫び申し上げます。
お部屋に関して、ご希望にお応えできるお部屋を用意することが出来ず、誠に申し訳ございません。ご宿泊頂いたお日にちはほぼ満室となっており、後から空きがあるとお伝えしたお部屋はお客様がご予約されていたお部屋タイプと異なっておりました。私どもの方から、詳しい状況説明や客室タイプが異なっていてもお部屋の変更のご提案をすべきであったと深く反省をしております。予約画面で事前に詳しい客室や階層について分かり易く表示するなどの対策を早急に講じていく所存でございます。
また、チェックイン時に私どもの不適切な対応により多大なるご迷惑をお掛けした件、お言葉の通りどんな方も大事なお客様とはいえ他のお客様にご迷惑をお掛けしているにも関わらず適切な対応をとらなかったこと等、ご指摘の通りでございます。お詫びのしようもございません。
今後このような事が二度と起きぬよう全スタッフで力を合わせお越し頂いたお客様全員に気持ち良くお過ごしいただける様に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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フロント 木谷 拓子