この度はHAKODATE男爵倶楽部HOTEL＆RESORTSにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご投稿頂けました事も合わせてお礼申し上げます。

ご家族皆様での素敵なご旅行先に当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お母様のお誕生日を兼ねてのせっかくの北海道旅行、残念な思いをなされ誠に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

ご指摘頂きましたご料金の前払い制につきましてはご出発の際、大変混みあう為お客様をお待たせせずに、お送り出来ますようこのようなご対応をさせて頂いております。
ですが、ご到着時お急ぎでいらっしゃるお客様や、プレゼント旅行などご都合がある場合は事前にお申し出も承っており、ご希望を優先させて頂いておりますこと、どうかご理解頂ければ幸いに存じます。

この度はお客様と接するうえで大切な目配りや心配りが行き届いていなかった部分もあり、残念な思いをさせてしましました。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同深く反省するとともに今後はすべてのお客様に素敵なお時間をお過ごし頂けますホテル作りを目指し精進して参ります。

ぜひまたの機会に北海道へ足を運んで頂けたら幸いに存じます。
この度は貴重なお言葉を頂戴し、御礼を申し上げますとともに、ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。

フロント担当　高橋　麻美