この度はＪＲ東日本ホテルメッツ 高円寺にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。

スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を賜った中、ニオイの件でご不快な思いをさせてしまいました事を大変心苦しく思っております。
事象について清掃チーフと共有し清掃時のチェックを再徹底して参る所存でございます。

これからもお客さまからの声を真摯に受け止め、ご満足いただけるホテルを目指し努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人　岩岡