この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご夕食の際お料理が温かくなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
日頃より可能な限りお料理を温かいままご提供できるよう工夫をしておりますが、再度ご意見を頂いたとのこと申し伝えます。

またのお越しをお待ちしております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。


予約担当　奥田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。


お部屋についてご不快なお気持ちにしてしまい大変申し訳ございません。担当部署にも連携いたしまして改善に努めて参りたいと思います。重ねてお詫び申し上げます。

当館の駐車場は立地の関係で、敷地内の数箇所にご用意いたしております。送迎バスは随時ございますので、何卒ご了承いただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。



予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきましたプランは、特定曜日限定のお得なプランでございましたがご満足いただけなかったようで大変残念でなりません。

お部屋について、順次修繕に入っておりますがご不快なお気持ちにしてしまい申し訳ございませんでした。担当部署にも共有いたしましてより改善を図って参りたいと存じます。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋についてご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。担当部署にも連携いたしまして改善を図って参りたいと思います。ご指摘ありがとうございました。

お布団についてはご夕食の間に係りが敷きにまわっております。ご夕食時間が90分よりお早い場合ですとお客様のお戻りまでに、お布団が間に合わない場合がございます。どのような状態であったかこの場ではわかりかねますが、この場を借りてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。


お支払いの件も担当部署に連携いたしまして、改善を図って参りたい思います。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋についてご不快なお気持ちにしてしまい大変申し訳ございません。お客様の仰るとおりアジアン和洋室はお部屋の中は禁煙でございます。タバコ臭については担当部署にも連携いたしまして、原因を追究してまいります。重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館ではお部屋のご案内はいたしておりません。
チェックイン時に、フロントにてご案内いたしております。何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

アメニティは歯ブラシやタオルはもちろんのこと、
化粧水や乳液等もおご用意いたしておりますが、何かご入用のものはございましたでしょうか。貸出品等も様々ご用意いたしておりますので、また機会がございましたらフロントにご相談いただければ幸いでございます。

当館の打ち上げ花火は２０２２年の夏季はは８月２９日で終了いたしましたが、元より３０発で２から３分間の花火になります。こちらにて訂正させていただきます。また、新館和室街側のお客様にはチェックイン時に花火の際にバルコニーに出られますと危険が及ぶ旨のご説明をいたしております。何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のシャワーについて、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。担当部署にも連携いたしまして改善に努めてまいりたいと思います。

チェックアウト時の対応についてはご不快なお気持ちにしてしまい大変申し訳ございませんでした。こちらも担当者にもお伝えさせていただきます。重ねてお詫び申し上げます。
現在、県民割キャンペーンの手続き追加により通常のチェックインよりお時間を頂戴いたしております。お客様にはご不便をおかけいたしておりますが何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

また駐車場について、玄関前は御御足の悪い方や障がい者マークをお持ちの方のためあけております。
従業員の駐車場は砂利の駐車場となっておりますので、ご宿泊のお客様にはご提供いたしておりません。何卒ご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

フロントやレストランのスタッフについて、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。

お部屋や廊下のにおいについて、ご不快なお気持ちにしてしまい大変申し訳ございません。
原因を追及いたしまして、改善に努めてまいりたいと思います。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。また機会がございましたらお越しいただけますと幸いでございます。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご予約いただきましたプランは、お食事内容おまかせのプランでございました。ご満足いただけなかったようで大変残念でなりません。
こちらのプランはお食事内容についてはホテル指定となっておりますので、ご了承頂いた上でご予約いただければ幸いでございます。メニューについては担当部署にもお伝えさせていただきまして改善に努めてまいりたいと思います。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

予約担当　平田

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。

まずはお部屋の清掃の不備があったとのこと大変申し訳ございませんでした。清掃は複数人で行っておりますが再度点検を重ねるよう指導致します。
お食事もご満足頂けなかったようでとても残念に思います。いただきましたご意見は調理・提供スタッフに申し伝えます。尚、朝食のパンにつきましてはずっと温めておくと固くなってしまいますので、お客様が召し上がる際にお好みで温められるようトースターをご用意させて頂いております。


お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

予約担当　奥田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

感染症対策といたしまして、現在レストランではコロナ禍前の約５０％の定員、また、大浴場の人数制限を設けて営業をいたしております。何卒よろしくお願いいたします。

またバイキングは現在、提供体制が一部変更になっております。楽天トラベルのページにも記載させていただいておりますがご確認いただけなかったということで大変残念でなりません。シュラスコやお寿司は開始時間に合わせてご提供をいたしております。お料理が冷えていたとのこと申し訳ございませんでした。また担当部署にも共有いたしまして、改善に努めてまいりたいと思います。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食につきまして、三密を防ぐ為、すべてのお客様のへご希望通りご用意させていただくと、定員オーバーになってしまう会場が出るため、いくつかのプランは「ホテル指定の朝食」とさせていただいております。
その分、少しお値段を抑えて設定させていただいております。

ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

予約担当　橋本

先日はご宿泊のご利用を頂きまして誠に有難うございました。
しかしながら、お客様にはお風呂以外、ご期待にお応えする事ができず、誠に申し訳ございませんでした。

お食事バイキングに関してはお子様からご年配の幅広いお客様により一層お楽しみ頂けるように工夫を凝らして参りたいと思います。

貴重なご意見を館内で共有し、サービス向上にも努めて参りたいと思います。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠に有難うございました。

予約担当　田中

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お忘れ物の件でございますが、ご協力いただきましてありがとうございました。

当日は取りに戻られるお話しは無かったので、お泊りいただいたフロアのパントリーで保管させていただいておりました。

お客様が突如お戻りになられた時は、複数のチェックアウトのお客様を対応中であり、ベル担当は駐車場誘導など、フロアの清掃担当も急ぎの業務に取り掛かかるよう指示しておりましたので、現物をフロントへ持ってくるすべがありませんでした。

その中で、お時間頂戴いただいてお待ちいただくか、お帰りの予定等もあるかと思いますのでお急ぎの場合はご自分で、、、とご案内させていただいたかと思います。

最初にお電話いただいた際にお戻りになられる旨をお伝えいただければ、どこかのタイミングで現物をフロントまで下ろしておくことが可能でした。

ご案内の行き違いがあり、申し訳ございませんでした。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

レストランスタッフへのお褒めのお言葉、大変うれしく思います。
早速レストランにも共有いたしました。

ナイトフロントの対応につきましては誠に申し訳ございませんでした。
こちらも該当部署全員と、本人にもしっかりと指導いたしました。

今後は2度とこのようなことの無いよう注意いたします。

お忙しい中貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

館内居酒屋での対応につきまして、大変申し訳ございませんでした。

1人1人に事実確認し、十分に指導いたしました。

・数ある旅館の中からお選びいただいていること
・遠方より長時間かけてご来店くださっていること
・このような接客で、お客様の大切なご旅行が台無しになってしまう
ということを再認識させ、今後は二度とこのようなことが無いよう注意いたしました。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

お忙しい中のご投稿、心より感謝申し上げます。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

蟹の件、お口に合わなかったようで大変申し訳ございませんでした。
早速料理長へ報告させていただきました。
今後の改善に努めてまいります。

お忙しい中のご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋やお食事・急須の件では誠に申し訳ございませんでした。

急須の件でございますが、清掃担当の該当者へ注意いたしました。
またお肉料理についても、お皿も温め焼きたてをご提供させていただいておりましたが、今後は検討しようと思います。

フロントスタッフは日の浅い者ではございましたが、我々の教育不足でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

1階ではお寛ぎいただけたなかったとのことでしたが、そちらの理由は分かりかねます。
ラブホテルのよう というご記載部分もよく分かりませんが、これまではそのようなご意見をいただいたことはございませんでした。

また、GoToキャンペーンご利用ということでお客様への対応に変更はございません。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回ご投稿いただいた件でございますが、レストランスタッフにも確認させていただきました。

閉店間近のことだったかと思いますが、閉店より少し前には大幅な料理の補充はございません。
お席に残られているお客様人数を把握した上で、お料理量の調整を行なっております。
また、閉店2～3分前というような直前には、お料理の追加はさせていただかない場合もございます。

お飲み物は、当館のディナーバイキングは90分間飲み放題(ラストオーダーは終了10分前)と記載させていただいている通り、閉店間際は追加・ご提供は停止させていただいております。

この場をお借りして訂正させていただきますが、決して「早い者勝ち」ではございません。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。


予約担当　橋本