この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の件ではご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当日はご予約通りの禁煙のお部屋にてご用意しておりました。が、ルールをお守りいただけない方が稀にいらっしゃり、消臭措置をかなり時間や手間をかけ行い尚且つ点検もしておりますが微細に残っていたかもしれません。
今後このようなことが無いようにさらに点検を厳しくして参ります。

またのお越しをお待ちしております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。


予約担当　奥田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご到着時の対応について、ご不快なお気持ちにしてしまい大変申し訳ございません。決してお客様のご料金によって区別をしていることはございませんが、担当者にも共有いたしまして再発防止に努めてまいります。重ねてお詫び申し上げます。

お部屋についてはご満足いただけなかったとのこと、大変残念でなりません。
露天風呂の一部の手すりに関しては担当部署にも共有いたしまして検討させていただきます。ご指摘誠にありがとうございます。
また、吹き抜けのところの柵は大人の腰あたりの高さになっておりましたが、こちらも一度検討させていただきます。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

予約担当　平田

スミマセンでした！

斜面に沿って斜めに動く設計になっておりまして、横移動の為速度を上げるとバランスを崩される可能性があるのでゆっくりとしか稼動できないところであります。

予約担当　橋本

いつも当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

清掃についてご不快なお気持ちにしてしまい申し訳ございませんでした。

お部屋の冷水は常時のサービスには含まれておりません。時期とお部屋タイプによってご用意が異なって参ります。全室へのご用意は様々な理由により現在行っておりませんが、検討させていただきます。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。


お部屋の件ではご不快なお気持ちにしてしまい申し訳ございませんでした。暖房は調整いただけましたでしょうか。また数に限りはございますがヒーターをお部屋にご準備することも可能でございます。

お部屋の露天風呂はこの時期はかなり寒いので温度も外気に触れて下がってまいります。温泉を足し湯いただくことが可能でございましたが、追加していただけましたでしょうか。冷蔵庫はロックを解除させていただくことも可能でございますので、また何かございました際には内線をしていただければ幸いでございます。

大浴場についてでございますが現在靴箱にて人数制限をしておりまして、元々ロッカーの数も減数しております。恐らく靴を靴箱に入れていない方がいらっしゃるか、ロッカーを2ヶ所以上利用している方が見えたのかと存じます。当館には大浴場が2ヶ所ございますので混雑時にはもう片方の大浴場もご利用くださいませ。また改善に努めて参りたいと思います。貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。


お忙しいなかご投稿いただきまして誠にありがとうございました。また機会がございましたらお待ちしております。


予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事の会場やメニューでございますが岐阜県民割をご利用頂いたお客様と、その他のお客様で区別はいたしておりません。この場を借りて訂正させて頂きます。

お客様は50種類のバイキングプランでは無く、25種類食べ放題＋逸品料理3品が付いたコースをお選びいただいております。
本文にも、バイキング専用レストランとは別会場と記載させていただいております。

しかしながらお食事に関しましてご満足いただけなかったようで大変残念でございます。今後も皆様にご満足いただけるようなお食事やサービスを目指して改善を図って参りたいと思います。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。また機会がございましたらアルメリアをよろしくお願いいたします。

予約担当　平田

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の露天風呂の件、不慣れなものが対応してしまい、ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。

調整する方法はございます。
対応したスタッフからその後の報告も遅れてしまい、すぐにお詫びをすることも出来なかったこと、誠に申し訳ございません。

今回ご指摘いただいた点は我々の教育不足によるところが大きいと猛省しております。

それでもお食事には高評価の点数を下さりまして本当にありがとうございました。

今後はこのようなことの内容、十分に注意してまいります。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の件、大変申し訳ございませんでした。
それでもお料理にはご満足いただけたようでホッとしております。
お褒めの御言葉をありがとうございました。

大変恐れ入りますが、サウナを含め、コロナ対策・時短営業施設・休業施設に関しては、楽天トラベル弊社ページトップ、公式HPトップ、ＳＮＳ等に掲載しております。
ご確認いただけず、お風呂へ2点のご評価をいただいたのは大変残念でございました。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

サウナにつきましては、今回ご利用いただいたプランが直前値下げの直前お申し込みのプランの為、当館の感染症対策についてお調べされるお時間が少ないと思い、プラン本文に対策の詳細を記載させていただいておりました。

誠に恐れ入りますが、ご納得の上でのお申し込みと理解させていただいておりましたので、お風呂のご評価が大変残念でございました。

～～本文引用～～
岐阜県の旅館は自粛要請等出ておりませんが、各お客様お住まいの地域によって、旅行に対する認識が異なることと思います。1人でも多くのお客様にご来館いただきたい限りでございますが、あくまで皆様のご判断でお申し込み下さい。ご来館いただける際は安心してお過ごしいただけますよう、感染症予防をしっかりと実施させていただいております。

○バイキングレストラン
・ご入店時にアルコール消毒のご協力をお願いします
・一部のお料理は個別盛り又はスタッフによる取り分けでご提供しています
それに伴いホームページや予約サイト等で紹介しているお食事メニュー内容と異なる場合があります
・個別のお客様専用トング等をご提供しています
・ご希望の方にはゴム手袋もお配りしています
・会場の定員を通常時の約50％前後としています
・ご入店時間を複数設け、密集を避けています
・必ずマスク着用の上ご来店下さい　お料理等を取りに行かれる際も着用をお願いします

○ホテル全体
・ホテル入り口 各パブリック入り口にアルコール消毒を設置しています　ご協力下さい
・検温のご協力を願いします　37.5℃以上が検出された場合は政府ガイドラインに従った措置を取らせていただきます
・フロントカウンターにはアクリル板を設置しています
・館内の移動時等はマスクの着用をお願いします
・通常清掃に加え館内の定期的な消毒を行なっています
・スタッフもマスクを着用させていただきます
・スタッフの手洗い うがい等を徹底しています
・サウナ ショー アロマ 託児所等 一部施設はクローズしています


お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はアルメリアを御利用頂きまして誠にありがとうございました。

またご両親様とのご旅行で、特にお父様にはお食事をお愉しみいただけて大変うれしく思います。

また駐車場の対応について、事前にお父様のお御足についてご連絡を頂けて当館としてもとてもありがたく存じます。当館では事前にお御足がご不自由であることを連絡いただけましたらご対応させていただいておりますので、ぜひまたのご機会がございましたら申し付け下さい。

スイートルームのソファベッドにつきましてはご希望に添えず誠に申し訳ございませんでした。
またスイートルームの露天風呂はじめ客室のお湯に関しましては、当館HPなどでも公示しておりますが温泉ではございません。今回のスイートルームではない別のスイートルームでお1部屋だけご用意のあるお部屋がございます。よろしければお電話にてお問い合わせくださいませ。

虫に関しましては申し訳ございません。
季節的に蜘蛛の巣などは取ってもすぐ張られてしまいますが、フロントに御連絡いただけましたらすぐにスタッフがご対応致します。ぜひ次回はフロントへご相談下さい。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。ぜひまたのご機会ございましたらご利用をお待ち申し上げております。

フロント　日下部

この度は3度目のご利用、誠にありがとうございました。

頂きましたご意見はいずれも真摯に受け止め、関係各所へ共有させていただいております。

お客様の特別な記念のご旅行にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

先日はご宿泊のご利用誠に有難うございました。
バイキングのお食事に関するご満足頂けたお言葉を頂きまして大変恐縮でございます。
蟹もメイン料理で毎日ご用意しておりますので、期会ございましたら又のご来館お待ち申し上げております。又、この時期海外からのお客様もお見えで、入浴マナーに関する注意等はご案内しておりますが、継続してご案内するように心がけて参りたいと思います。ご不快な点がございました事改めてお詫び申し上げます。

予約担当　田中

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。大変ご貴重な御意見を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
館内施設等、改善できる点より検討して参りたいと思います。
この度はありがとうございました。

予約担当　田中

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

日帰り入浴は混み具合により承っておりますが、ご不快なお気持ちにしてしまい申し訳ございません。担当部署にも連携いたしまして改善に努めてまいりたいと存じます。

入れ墨の方についても重ねてお詫び申し上げます。当館ではお客様が仰るとおり、入れ墨のご入浴はご遠慮いただいております。係がお見かけ次第お声がけはさせていただいておりますが、お時間帯によっては係が不在の場合もございます。フロントまでご連絡いただければ、該当の方へお声がけをさせていただきますのでお気づきの点がございましたらご連絡いただければ幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

予約担当　平田

いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。当館も現在感染症対策を行いながら営業を行っておりますのでご不便、ご面倒をお掛けすることもあるかと存じます。その中でお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。また刺青の件でございますが、当館は以前より引き続き刺青・タトゥーが入っておりますお客様の大浴場やプールのご利用はお断りしております。当館の浴場入口の記載や、該当のお客様をお見かけ次第お声がけ等の対応をしておりますが間に合わない点がございましたことお詫び申し上げます。また機会がございましたら是非お越しくださいませ。
予約担当　平田

先日は弊館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お客様から頂きましたお部屋の清掃の件は早速清掃担当者にも申し伝え、今後同じ事がないよう指導して参りたいと思います。後夜の音の件も一度確かめて、処理して参りたいと思います。せっかくのご旅行にて不手際がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お食事のサービスも茶碗蒸しなど、冷めてしまった事も改善させるように取り組み直したいと思います。大変貴重な御意見誠にありがとうございました。

予約担当　田中

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

海外からのお客様のご入浴マナーにつきましては、大浴場に日本語を含め6ヶ国語の「入浴マナー」を提示しております。
また、今後は外国語用公式ホームページにも掲載を予定しております。

今回いただいたご意見を参考に、「入浴マナー」の表示場所や、表示数も十分に検討させていただきます。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本