この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回はお寿司と飛騨牛の味しゃぶがメインの「鮨会席」をご予約いただきましたが、お褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋の件に関しましてはご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
お部屋のエアコン調節はしていただけましたでしょうか。また、数に限りはございますがヒーターの貸し出しもございます。またご利用の際は、フロントにてお申し付けくださいませ。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
また下呂温泉にお越しの機会がございましたらアルメリアへお越しくださいませ。従業員一同お待ちしております。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の件、誠に申し訳ございませんでした。

ショーやアロマは感染症対策の一環で休業させていただいております。

再開が決定しましたら、ホームページやSNS等で発信させていただきます。

お忙しい中のご投稿、感謝申し上げます。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ドライヤーは本館の一部客室はお貸出しのみとなっております。
ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

全館フリーWi-Fiでございますが、場所により多少速度が落ちる箇所がございます。
改善に努めてまいります。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

機会がございましたら是非またご利用下さいませ。

心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食につきまして、三密を防ぐ為、すべてのお客様のへご希望通りご用意させていただくと、定員オーバーになってしまう会場が出るため、いくつかのプランは「ホテル指定の朝食」とさせていただいております。
その分、少しお値段を抑えて設定させていただいております。

ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

いただいたご意見につきましては早速社内で共有させていただいております。

貴重なご意見をありがとうございます。

予約担当　橋本

いつもご利用いただきましてありがとうございます。

お部屋へのご指摘につきまして、早速支配人や清掃担当にも共有させていただきました。

貴重なご意見を誠にありがとうございます。

次回ご利用いただけた際にはさらに高評価をいただけますよう、改善に努めてまいります。

機会がございましたら是非またご利用下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。


お食事についてご満足頂けたようで大変嬉しい限りでございます。

アメニティについてご意見をいただきましてありがとうございます。担当者にもお伝えいたしまして改善に努めて参りたいと思います。

また機会がございましたらお越し下さいませ。
お待ちしております。

予約担当　平田

誠に恐れ入りますが、ご指摘された内容がよくわかりませんでした。

お忙しい中わざわざご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

誠に恐れ入りますが、冷蔵庫はお部屋にご用意させていただいております。

説明不足等でしたら大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中のご投稿、心より感謝申し上げます。

予約担当　橋本

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。

現在のバイキングの営業方法は、感染症予防対策でお客様にもご面倒をお掛けすることが多々あったかと思いますが、今回もお褒めのお言葉をいただけましたこと、心よりうれしく思います。


是非またご家族でご来館いただけますと幸いでございます。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。


ご夕食について2日間ともご満足頂けたようで、大変嬉しい限りでございます。

エレベーターに関しましてはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。
当館の本館エレベーターはお客様の仰るとおりケーブルカーになっておりますので、通常のエレベーターより中が狭く、スピードもゆっくり動きます。チェックアウトのお時間等、混雑するお時間帯でございますと特にご不便をお掛けしたことかと存じます。当館の本館は階と階の間の階段も少のうございますので、状況に応じて階段もご利用いただければ幸いでございます。

また、当館から下呂駅までは随時送迎を行っております。温泉街の散策の際には是非ご利用くださいませ。

又のお越しを従業員一同心よりお待ちしております。


予約担当　平田

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お忘れ物の件でございますが、ご協力いただきましてありがとうございました。

当日は取りに戻られるお話しは無かったので、お泊りいただいたフロアのパントリーで保管させていただいておりました。

お客様が突如お戻りになられた時は、複数のチェックアウトのお客様を対応中であり、ベル担当は駐車場誘導など、フロアの清掃担当も急ぎの業務に取り掛かかるよう指示しておりましたので、現物をフロントへ持ってくるすべがありませんでした。

その中で、お時間頂戴いただいてお待ちいただくか、お帰りの予定等もあるかと思いますのでお急ぎの場合はご自分で、、、とご案内させていただいたかと思います。

最初にお電話いただいた際にお戻りになられる旨をお伝えいただければ、どこかのタイミングで現物をフロントまで下ろしておくことが可能でした。

ご案内の行き違いがあり、申し訳ございませんでした。

予約担当　橋本

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の件ではご不快なお気持ちにしてしまい、大変申し訳ございません。担当者にもお伝えいたしまして改善に努めて参りたいと思います。重ねてお詫び申し上げます。

またプールは係員がおりますので、人数が多くなりましたら人数制限を行うようにしておりましたが、充分では無かったとのこと担当者に伝えましてこちらも改善して参りたいと思います。ご指摘誠にありがとうございました。

バイキングの飲み放題は、生ビールをはじめ各種チューハイ、サワー、日本酒、焼酎、ハイボール等のウイスキー、ワインのご用意がございまして比較的ご選択いただけたかと存じますが他どのようなお酒をご希望でございましたでしょうか。また機会がございましたらお教えいただければ幸いです。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。従業員一同またのお越しをお待ちしております。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。


バイキングや大浴場の展望露天風呂についてご満足いただけたようで大変嬉しい限りでございます。

お部屋の件では大変申し訳ございませんでした。早速担当者にお伝えいたしまして、改善して参りたいと思います。重ねてお詫び申し上げます。


今回ご選択いただきましたお部屋は8/11現在温泉が出る露天風呂となっております。また機会がございましたら是非お越しくださいませ。

従業員一同お待ちしております。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事について「2点」という評価でございまして、バイキングの内容や蟹についてお褒めのコメントを頂戴いたしましたが、何かマイナス面等ございましたでしょうか。

また、お部屋や露天風呂についてはご満足いただけなかったようで残念でなりません。
お写真については担当者にもお伝えいたしまして、実際のお部屋の様子がお伝えできるように改善に努めて参りたいと重います。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

予約担当　平田

いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

総合5点という最高評価を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。

今回ご選択いただきましたプレミアムバイキングは通常のバイキングとは異なるお食事内容となっております。

通常のバイキングは和洋中50種類以上のバイキングとなっておりますが、プレミアムバイキングは　飛騨牛のすき焼を含む逸品料理3品と厳選された25種類のバイキングをお楽しみいただけます。
プランタイトルやプラン内容には詳細を記載しておりますが、「わかりにくかった」とのこと申し訳ございません。担当者にもお伝えいたしまして改善に努めて参りたいと思います。


冷蔵庫、ドライヤーの件はご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。貴重なご意見ありがとうございます。ドライヤーはフロントにてお貸し出しがございますので、次回ご利用の際にはお声掛けいただければ幸いです。

また機会がございましたら是非アルメリアヘお越しくださいませ。
従業員一同お待ちしております。

予約担当　秋永

先日は弊館にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。しかしながら、お客様のご期待にお応えする事ができず、申し訳ございませんでした。
今回ご用意させて頂きましたお部屋は和室１０畳のスタンダードタイプの和室でございました。
現在お部屋の修繕も適宜対応を進めておりますが、この度はご不快な点がございました事お詫び申し上げます。
お忙しい中、貴重なご投稿有難うございました。

予約担当　田中

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご夕食・ご朝食へのお褒めのお言葉、心より嬉しく思います。

メイク落としについては大変申し訳ございません。
一部のお部屋のみ備えておりますが、全室ではございません。

お忙しい中のご投稿、心より感謝申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

サウナにつきましては、今回ご利用いただいたプランが直前値下げの直前お申し込みのプランの為、当館の感染症対策についてお調べされるお時間が少ないと思い、プラン本文に対策の詳細を記載させていただいておりました。

誠に恐れ入りますが、ご納得の上でのお申し込みと理解させていただいておりましたので、お風呂のご評価が大変残念でございました。

～～本文引用～～
岐阜県の旅館は自粛要請等出ておりませんが、各お客様お住まいの地域によって、旅行に対する認識が異なることと思います。1人でも多くのお客様にご来館いただきたい限りでございますが、あくまで皆様のご判断でお申し込み下さい。ご来館いただける際は安心してお過ごしいただけますよう、感染症予防をしっかりと実施させていただいております。

○バイキングレストラン
・ご入店時にアルコール消毒のご協力をお願いします
・一部のお料理は個別盛り又はスタッフによる取り分けでご提供しています
それに伴いホームページや予約サイト等で紹介しているお食事メニュー内容と異なる場合があります
・個別のお客様専用トング等をご提供しています
・ご希望の方にはゴム手袋もお配りしています
・会場の定員を通常時の約50％前後としています
・ご入店時間を複数設け、密集を避けています
・必ずマスク着用の上ご来店下さい　お料理等を取りに行かれる際も着用をお願いします

○ホテル全体
・ホテル入り口 各パブリック入り口にアルコール消毒を設置しています　ご協力下さい
・検温のご協力を願いします　37.5℃以上が検出された場合は政府ガイドラインに従った措置を取らせていただきます
・フロントカウンターにはアクリル板を設置しています
・館内の移動時等はマスクの着用をお願いします
・通常清掃に加え館内の定期的な消毒を行なっています
・スタッフもマスクを着用させていただきます
・スタッフの手洗い うがい等を徹底しています
・サウナ ショー アロマ 託児所等 一部施設はクローズしています


お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご夕食のバイキングにご満足いただけた様子で大変嬉しく思います。

展望露天風呂やジャグジーバスについてもお褒めの御言葉をありがとうございます。

お部屋についてはご期待に添えず大変申し訳ございません。
少しでも改善できるよう精進してまいります。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

予約担当　橋本