お客様、この度は誠にありがとうございました。

アメージングタイランドは、本格的なサウンドシステム、ライティングシステムの専用会場を作成し、ダンサーもタイでオーディションを行って選出しております。
大変ご満足いただけたようで何よりです。
また機会がありましたら、ぜひご覧になってみてください。

夕食バイキングにつきましては、岐阜の名物料理が少なかった点大変申し訳ございませんでした。
今後の改善に役立てさせていただきます。

お風呂は温度と泉質にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

館内が寒く感じられたとのご意見誠にありがとうございます。
お客様に快適にご過ごしていただくために設備の点検を徹底し改善に努めてまいります。

今後とも、ご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

予約担当 橋本

この度は、お誕生日祝いでスイートルームをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご宿泊いただいたスイートルームの露天風呂につきましては、外階段を上がっていただく構造になっており、眺望の良さが売りではございますが、お子様やご高齢の方は大変かもしれません。
誠に申し訳ございません。

また、階段移動の際は一部外からも見える箇所もございます。

ご利用いただくお客様には、スイートルーム専用バスローブを着用いただき、露天風呂まで上がったところで置いてお入りいただくようにしております。

お誕生日のお祝い特典につきましては、備考欄へのご記載をいただきありがとうございました。
今回は、ご用意できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

今回、お部屋のお菓子と水のサービス、アメニティやタオルの充実について、喜んでいただけたようで何よりです。

大浴場もご満足いただけたようで、安心しました。
エレベーターにつきましては、斜面に沿って斜めに動く設計になっておりまして、横移動の為速度を上げるとバランスを崩される可能性があるのでゆっくりとしか稼動できないところであります。ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。

ご意見を参考に、お客様の快適なご滞在に繋がるよう、施設設備の改善に努めてまいります。

また、ご宿泊賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

予約担当 橋本

お客様、この度はご宿泊誠にありがとうございました。

ご滞在に関してお寄せいただいたご意見、誠にありがとうございます。
貴重なご感想をいただき、大変感謝しております。

ご指摘いただいた点、特に部屋の埃の状況と、一部スタッフの方の対応について、深く反省しております。

今回のご滞在で、ご満足いただけなかった点、特に「残念」と感じられた点を改めてお詫び申し上げます。

■ご指摘事項について

* **駐車場への誘導、チェックインのスムーズさ、浴衣の選択:** ご好評いただき、大変嬉しいです。
* **お部屋の広さ、男性用浴衣のサイズ:** ご満足いただけたようで何よりです。
* **温泉の利用:** お褒めの言葉をいただき、嬉しく思います。
* **食事会場の立地:** 移動の少なさも、ご好評いただけたようで良かったです。
* **朴葉味噌焼き:** 大変喜んでいただけたようで、嬉しいです。
* **Amazing Thailand Show:** お客様の期待を上回るショーになったようで、大変嬉しいです。
* **朝食:** 朝食についても、ご好評いただきありがとうございます。
* **スタッフ対応:** 愛想の無い対応があったとのお申し出、誠に申し訳ございません。
特に海外のお客様への対応は、迅速かつ丁寧に対応できるように、従業員一同、トレーニングを強化いたします。
* **お部屋の埃:** ご指摘いただいたお部屋の埃については、大変申し訳ございませんでした。
清掃体制の見直しを徹底的に行い、お客様にご満足いただける清掃レベルを目指します。
* **食事の味付け:** 味付けについてご指摘いただき、今後の改善に繋げたいと思います。参考にさせていただきます。

今回のご滞在で、ご不快な思いをさせてしまった点、誠に申し訳ございませんでした。
特に、お部屋の埃に関しては、お客様の快適な滞在に大きな影響を与える重大な問題であり、改善を急ぎたいと考えております。

ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、今後の改善に最大限努めてまいります。
今後のご宿泊の際にも、より快適な滞在をお過ごしいただけますよう、精一杯努めてまいりますので、今後ともご愛顧いただけますと幸いです。

予約担当 橋本

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

今回はお二部屋のご利用で、片方は「お値打ちお任せ客室」でしたが、もう一方のお部屋指定プランのお隣りになるよう調整等はさせていただきました。

その他ご不満あったようでしたら申し訳ございません。

お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事に感謝申し上げます。

予約担当 橋本

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お忙しい中クチコミ投稿いただきまし事に感謝申し上げます。

当館は海外からのお客様は少ないほうではございますが、日によっては団体のお客様のご利用もございます。
何卒ご理解いただけますと幸いです。

また機会がございましたら是非ご利用くださいませ。

予約担当 橋本

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

当館のバイキング会場は2会場ございます。（50種食べ放題のバイキング、会席3品＋25種食べ放題のまる得バイキング）

今回ご選択いただいたのは、まる得バイキングでございました。

50種食べ放題の会場にはシュラスコがございます。
出来る限りプラン選びの際に分かりやすい記載を心がけておりますが、どちらかが満席の場合は、どちらかしか表示されていない場合もございます。
ご利用いただいた日程は50種バイキングは満席となりましたので、お客様が検索された際はまる得バイキングのプランしかヒットしなかったかもしれません。

今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

予約担当 橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当館のバイキング会場は2会場ございます。
（50種食べ放題のバイキング、会席3品＋25種食べ放題のまる得バイキング）

今回お選びいただいたまる得バイキングは、会席も食べ放題も飲み放題も楽しみたい！というお客様向けにご用意しているコースでございます。

食べ放題に重点を置かれる場合は、50種バイキングをご選択いただけますと幸いでございます。


お部屋は喫煙可能客室をご選択いただいておりましたので、可能な限り清掃時に消臭はしておりますが、禁煙客室と比べると若干匂いがあるかもしれません。

海外からのお客様は、だいぶ少ないほうではありますが、日によってはツアーでお越しのお客様もいらっしゃる状況です。

お忙しい中のご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
機会がございましたら是非またご利用下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はホテルくさかべアルメリアをご利用いただきましてありがとうございました。

今回は新館のお部屋をご利用いただきましたが、そのようなご意見を賜り嬉しく存じます。

ケーブルカーも全国的に見ても珍しい乗り物でございますのでお楽しみいただけて幸いでございます。

またご機会がございましたらご利用をお待ち申し上げております。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。


フロント　日下部

この度はホテルくさかべアルメリアをご利用いただきましてありがとうございました。

また玄関やフロントの対応、大浴場に関してそのように仰っていただき大変嬉しく存じます。

ただバイキングに関しましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。特にスタッフに関しましてはご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。再度教育を徹底し、身だしなみ及び立ち居振る舞いの改善を図って参ります。

お客様のご意見を反映し、今後も精進して参りますので、またご機会がございましたらご利用をお待ち申し上げております。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　日下部

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋からの眺望にご満足いただけたようでよかったです！

機会がございましたら是非またご利用下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

サービスや設備へ5点満点のご評価をいただけましたこと、大変嬉しく思います。

また、お風呂やお食事にも高得点をくださりましたことに重ねて感謝申し上げます。

機会がございましたら是非またご利用下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度は宿泊いただき誠にありがとうございました。

同日には「寒い」とおっしゃられるお客様もおり、季節の変わり目の館内の温度調節が難しく、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

エレベーターにつきましては、斜面に沿って斜めに動く設計になっておりまして、横移動の為速度を上げるとバランスを崩される可能性があるのでゆっくりとしか稼動できないところであります。
ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。

カメムシもこの時期ならではになりますが、気温の起伏が激しいときに発生することがあります。
可能な限りの対策は取っておりますが、山間の為完全に駆除することが難しいのが現状ではございます。

現在は新たな対策方法等を清掃時から徹底しております。

アメージングタイランドショーやスタッフへのお褒めのお言葉は嬉しい限りでございました。

ショーは2025/1/13まで行っておりますので、機会がございましたら是非またご覧いただけますと幸いです。

この度は誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場の件でございますが、原則として玄関の前は、体の不自由な方とお連れ様、障碍者をお持ちの方、妊婦さん、高齢の方を優先して止めて頂いております。
予約時に申告して頂いた方は確保しておりますが、中には申告なさらない方もいらして、到着してからご案内する方もいらっしゃる為、数台分は確保しております。
最終的に残り件数が玄関の前で収まる数になったところで開放しております。
一部、車の通行上、軽自動車しか入れられない場所もございますので、軽自動車はその場所に優先して入れております。

チェックイン前のご到着ですと、玄関前駐車場が何台必要になるか不確定ですので、基本的には別の駐車場をお願いする場合が多いです。

ご不便をおかけして申し訳ありません。

お忙しい中のご投稿、心より感謝申し上げます。
また、宿泊プランへのご提案もありがとうございます！

是非またご来館いただけますと幸いでございます。
心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館自慢の展望露天風呂にご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。

ご夕食のまる得バイキングは、ハーフバイキングとなっておりまして、
目玉はご記載いただいた「飛騨牛料理」等の会席料理です。
通常のバイキング会場では、シュラスコや焼き鳥、お寿司等はその場で調理しております。

是非また機会がありましたらご利用くださいませ。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋についてのご意見、感謝いたします。
可能な限りの修繕は行っておりますが、ご利用いただく皆様にご満足いただけるよう今後も調整してまいります。

お食事についてはお褒めのお言葉をありがとうございます。

一つ前のお客様のクチコミにもありますが、別会場で
会席３品＋食べ放題25種＋飲み放題　のハーフバイキング（まる得バイキングプラン）も行っております。

機会がございましたらこちらもお試しいただけますと幸いでございます。

是非またご来館くださいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

モニタープランでのご利用でございましたが、早速ご意見をご投稿いただけましたこと、重ねて感謝申し上げます。

スタッフへのお褒めのお言葉は何より嬉しい限りでございます。
ありがとうございました。

山間の建物の為、虫については誠に申し訳ございませんでした。

機会がございましたら是非またご利用下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

新館のお部屋は、温泉街の高台に位置する当館で、さらに眺望の良いお部屋をご用意させていただきたく、元々あった建物に増築したものでございます。

直通のエレベーターが無く、ご不便をお掛けい致しまして申し訳ございませんでした。

本館のエレベーターにつきましては、斜面に沿って斜めに動く設計になっておりまして、横移動の為速度を上げるとバランスを崩される可能性があるのでゆっくりとしか稼動できないところであります。

今回は「お任せ客室」※ホテル都合で選択させていただくお部屋 でのご予約でしたので、高層階(9F)をご用意させていただきましたが、逆にご面倒をお掛けしてしまったようで申し訳ございませんでした。

お部屋からの眺望もご評価いただければ幸いでございました。

お忙しい中のご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

私も何度か試食しておりますが、本プランで使用しているのはランプ肉で、脂肪の少ない赤身ではありますが、ヒレやサーロインと並んで人気の部位でございます。

私が試食した際は、噛み切れないようなものは一つも無かったのですが、焼き方やその時々の肉に厚み等を詳細まで確認し、調理にあたるようスタッフへ伝えさせていただきました。

ご指摘に感謝申し上げます。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

1点だけ訂正させていただきますと、コンセントが無い ということはございません。
少なかった ということでしたら、申し訳ございませんでした。

その他の点につきましても貴重なご意見、心より感謝いたします。

徐々にではございますが、皆様にご満足いただけるよう改善に努めます。

お忙しい中のご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

細かな点までご評価いただきましたこと、心より感謝申し上げます。

いただきました改善点、ご要望等、できるところから調整してまいります。

お忙しい中のご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

予約担当　橋本