この度はスイートルームにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

頂戴したご意見、参考とさせていただきます。

・フロントでお声がけいただいた件
大変申し訳ございませんでした。
裏での事務作業をおこなっている場合がございますが、
カウンター向きに監視カメラもあり、呼び鈴等も設置しておりますので、すぐに対応できるよう準備させていただいているつもりではございました。
お待たせしてしまったようで大変申し訳ございません。

・お部屋の露天風呂について。
山間の旅館の為、多少虫が寄ってきてしまう場合がございます。
特に夏場の夕立後など、出てしまうことが多いようで、大浴場等はスタッフがチェックしておりますが、お部屋付きの露天風呂はチェックが困難な為、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。

・朝食について。
和食と洋食30種以上をご提供させていただいております。
一部紹介させていただきますと、
・焼きたてオムレツ
・自家製パン
・朴葉味噌
・けいちゃん
・焼き魚　各種
・サラダ　各種
・肉まん
・ウインナー
・たこ焼き
・ポテト
・鶏団子
・肉じゃが
・煮物　各種
・漬物　各種
・温泉玉子
・味噌汁
・フルーツ　各種
・納豆
・お粥
・ご飯
・ヨーグルト
・ジュース
・牛乳　　などがございます。

・館内居酒屋について。
18時～23時30分（ラストオーダー 23時）
サラダ550円～、焼き物780円～、揚げ物550円～、お造り950円～、飛騨牛料理950円～、麺類700円～、ご飯物400円～、おつまみ350円～など
(400円～)ソフトドリンク　(550円～)焼酎、ハイボール、グラスワイン、チューハイ、カクテル、果実酒　(650円～)地酒、生ビールなど　ドリンクメニューと合わせて100種以上をご提供させていただいております。
地方の居酒屋と同額付近、温泉旅館内の居酒屋より多少お安くご提供させていただいるつもりです。


お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

先日はご宿泊のご予約頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらお食事に関してご満足頂けるサービスができず、大変ご不快な思いをさせてしまいました事申し訳ございませんでした。レストランスタッフ及び調理スタッフともども味付けに関して再度見直すよう指示致します。

予約担当　田中

この度はご利用をいただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら朝食時には大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お皿の件では洗い場、レストランスタッフに再度点検を徹底するよう申し伝えました。
また、食材についてもお客様に安心してお召し上がり頂ける様に重々気を付けて参ります。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。


予約担当　奥田

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お食事やお部屋にご満足いただけとのこと非常に嬉しく思います。
今回はニューハーフショー観覧付きのプランにてお申込みいただいておりました。
15時台のご到着で通常夕食の後にショーをご覧いただく流れになっておった為、早めのご夕食時間にてご案内させて頂きました。
ご夕食のお時間につきましては、当日のご利用人数にて一部制であったり、混みあっておりますと入れ替え制であったりと当日レストランの営業時間を決定しております。
お客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。

また、お部屋の駆動音の件につきましてもご迷惑をおかけしまして重ねてお詫び申し上げます。
設備担当に点検注意を今後とも続ける様伝達致します。

またのお越しをお待ちしております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。


予約担当　奥田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のシャワーについて、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。担当部署にも連携いたしまして改善に努めてまいりたいと思います。

チェックアウト時の対応についてはご不快なお気持ちにしてしまい大変申し訳ございませんでした。こちらも担当者にもお伝えさせていただきます。重ねてお詫び申し上げます。
現在、県民割キャンペーンの手続き追加により通常のチェックインよりお時間を頂戴いたしております。お客様にはご不便をおかけいたしておりますが何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

また駐車場について、玄関前は御御足の悪い方や障がい者マークをお持ちの方のためあけております。
従業員の駐車場は砂利の駐車場となっておりますので、ご宿泊のお客様にはご提供いたしておりません。何卒ご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

予約担当　平田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

フロントやレストランのスタッフについて、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。

お部屋や廊下のにおいについて、ご不快なお気持ちにしてしまい大変申し訳ございません。
原因を追及いたしまして、改善に努めてまいりたいと思います。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。また機会がございましたらお越しいただけますと幸いでございます。

予約担当　平田

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回ご投稿いただいた件でございますが、レストランスタッフにも確認させていただきました。

閉店間近のことだったかと思いますが、閉店より少し前には大幅な料理の補充はございません。
お席に残られているお客様人数を把握した上で、お料理量の調整を行なっております。
また、閉店2～3分前というような直前には、お料理の追加はさせていただかない場合もございます。

お飲み物は、当館のディナーバイキングは90分間飲み放題(ラストオーダーは終了10分前)と記載させていただいている通り、閉店間際は追加・ご提供は停止させていただいております。

この場をお借りして訂正させていただきますが、決して「早い者勝ち」ではございません。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。


予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

玄関前でのご案内にはご迷惑をお掛けし大変申しわけございませんでした。今後このようなことが無いよう担当者にも共有いたしまして改善を図って参りたいと思います。

雨漏りの件に関しましては、今年は例年より雨が多く新たに数箇所ででしまいました。順次点検改善作業には入っておりますが、間に合わないこともございましてお見苦しい事もあったかと存じます。重ねてお詫び申し上げます。

食器類の片付けについてはお客様に快適にお食事をお楽しみいただけますよう、こまめに取り組んでおります。ご了承くださいませ。お客様のペースでごゆっくりお食事をお楽しみいただきたい方には会席のプランがおすすめでございます。レストランにて季節の会席のプランもございますので機会がございましたらぜひご検討くださいませ。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

予約担当　平田

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

スタッフの対応に至らない点がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

早速全社員共有に共有させていただいております。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

この度は当館を御利用いただき、誠にありがとうございました。

御指摘いただきましたお子様の宿泊料金につきまして、当館では0才児は無料でございますが、1、2才は¥2500、3～5才は大人の50％、小学生は大人の70％を頂戴いたしております。
色々な御意見があるかとは思いますが、どうかご了承下さいませ。

今後も忌憚のない御意見を賜りますようお願い申し上げます。

フロント　千田

この度はご利用ただきまして誠にありがとうございました。

大浴場での件は申し訳ございませんでした。

各箇所には刺青の方のご入浴をお断りしている旨は設置しておりましたが、今後も慎重に対応させていただきます。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はご宿泊いただき、誠に有難うございます。

しかしながら至らないことが多々あり、誠に申し訳ございませんでした。

貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。

フロント　二村

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、内風呂、夜間の騒音の件では大変申し訳ございませんでした。今後このようなことの無いよう、しっかりと管理点検を致します。
またのご利用、従業員一同心よりお待ち致しております。

福沢

先日は弊館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。折角、御遠方よりお越し頂きましたにもかかわらず、この様な事がございました事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点を反省し、すぐに対処してまいります。
また下呂にお越しいただきました際のご来館をお待ち申し上げております。

フロント　今井

この度は、当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

また貴重なご意見、ご投稿をお寄せ頂きました事にも重ねて御礼申し上げます。
「お風呂は２４時間はいれるし、お料理も美味しかったです。」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

しかしながら、お出迎え玄関でのスタッフの私語並びにご夕食時、担当スタッフの対応に失礼がございましたこと大変申し訳ございませんでした。
今回お客様よりご指摘頂きました点は、真摯に受け止め今後改善に向けて、早急に指導改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜わり重ねて御礼申し上げます。

また、いつの日かご来館いただけます日をスタッフ一同心よりお待ち申しております。

フロント　福沢

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回のお部屋に関しましては申し訳ございませんでした。

今後リニューアルも予定しております。

完成後は楽天トラベル含む予約サイトで公開いたしますので、今後にご期待いただけますと幸いでございます。

お忙しい中のご投稿、心より感謝申し上げます。

予約担当　橋本

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当館は、一番小さなお部屋が10畳5名様定員でございまして、シングルルームはございません。

その為、通常は1室2名様以上～のご利用とさせていただいております。

2名様でご宿泊いただいた場合は、お一人様あたり14000円前後でございますので、1室のお値段としては14000円×2名様で28000円程となります。

過去に「1人でも利用したい」とのお声を沢山いただいておりましたので、一人旅専用プランを空室に余裕のある場合のみご用意させていただきました。

今回ご利用いただいた一人旅プランは割高と感じられたかもしれませんが、2名様でご利用いただいた場合の1室総額よりは、5千円以上お安くなっております。

食材やアメニティ等はお一人様分となりますが、水道光熱費や客室清掃代等は2名様以上でご利用された場合と同等の経費が必要となります。

その為、5名様定員のお部屋を1名様でご利用いただく本プランでは、お一人様の単価が割高となってしまいます。

尚、総ひのき温泉露天風呂付き2階建スイート（リビング、ツイン洋室、キッチン付）の5名様定員の広々としたお部屋で、最上級の飛騨牛サーロイン会席の個室食＋ご朝食も完全個室食＋アーリーイン・レイトチェックアウト・スパークリングワインのルームサービス付きプランが、お一人様58000円程でご提供させていただいていたかと思います。

今回のプランが中途半端 という印象でございましたら、こちらのプランもご検討いただけますと幸いです。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

予約担当　橋本

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。

到着時に何かご対応に不備がございましたでしょうか。
ご不快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ございませんでした。
こうしたご意見を頂いたことを共有させて頂きます。
お忙しい中の投稿ありがとうございました。


予約担当　奥田