投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく満足とのお言葉をいただきましたが、私どもの夕食対応では不快な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申しあげます。
館内で夕食を利用されるお客さまが予想より大幅に増えてしまいお待ちいただく時間が長くご迷惑をおかけしてしまいました。
ご指摘いただいた件をいかに改善できるかが今後の目標であり、当ホテルの課題となりますので下田プリンスホテル従業員が一丸となり取り組んでいきたいと思います。
これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
このサービスが劣ることなく提供できるようこれからも努力してまいりますので、ぜひまたの機会がございましたら下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
全室オーシャンビューの客室に入ると美しい眺望が目の前に広がり、窓を開け海風を浴び開放感たっぷりの空間で日頃の疲れを癒していただければと思います。
ホテルの雰囲気に活気がなく感じさせてしまった思いは、私ども従業員の対応ひとつで払拭できることであり、笑顔や挨拶・お客さまへの接客サービスが出来ていない、足りなかったことが原因と考えますので今一度教育の徹底を図ってまいります。
残念な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんが、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたプランは、ネーミングから興味を持っていただけ、確かに人気がある宿泊プランでございます。角部屋なので隣の壁が邪魔することなく、見渡せる眺望が本当に素晴らしいです。
シーズンオフのお得なプランですので、見逃すことなくまたの機会にご利用いただけることをお待ち申しあげております。
これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またロケーションへのお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
いただきましたご指摘につきましては、すぐに改善出来ることは早急に対応してまいりますし、時間がかかる場合には検証を重ねご期待に応えられるサービスを提供していきたいと思います。
清掃や臭いについては、本当に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
繁忙期こそ快適にお過ごしいただける空間を提供しなければお客さまに喜ばれることはなく、改めて指導・教育を図ってまいります。
私どもの笑顔がなく、お客さまの笑顔も少なくせっかくお越しいただいているのに楽しむ雰囲気がなければご旅行の意味がございません。
ご指摘を真摯に受け止め、改善へ努めてまいりますので、これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
浴室におきまして髪の毛が落ちていたことは私どもの不手際で、嫌な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申しあげます。
設備が歴史を感じさせてしまっている中、清潔感を大事に清掃には十分注意するよう努めておりますが、指導が行き届いておらずご迷惑をおかけし本当に申し訳ございませんでした。
清掃の仕方やチェック体制を再度検討し、改善を図ってまいりますので、これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またロケーションやスタッフへのお褒めをいただきまして重ねてお礼申しあげます。
施設は歴史を感じさせてしまう部分が多く、期待に応えられなかったことは申し訳ございませんが、リニューアルなど特に計画はなく今ある施設を維持し、清潔で快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食バイキングでは、私どもの対応により大変残念な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申しあげます。早急にご予約人数に対し別会場の手配などの対策をして、ご迷惑をおかけしないよう改善してまいります。
いただきましたご指摘は真摯に受け止め、今後のサービス向上へ役立ててまいります。私どもの不手際により不快な思いをおかけしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
最後に皆さまよく誤解されますが、目の前のビーチはプライベートビーチではございません。白浜中央海水浴場で白浜地区に２つある海水浴場のひとつですのでどうぞご理解くださいませ。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご利用いただいた日は天気が良く朝から私も期待しておりましたが、風が強くガッカリしたのを覚えております。下田に９つある海水浴場のうち、白浜中央海水浴場のみ遊泳注意でその他は遊泳禁止と唯一、目の前の海だけが泳げたのでお客さまからも「ここは泳げるんだ」などお声をいただきました。
波も強く、お子さまにはちょっと難しかったと思いますが、プールをご利用いただけ結果的に楽しく過ごせたとのお言葉が本当に嬉しく思いますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
展望温泉浴場の窓ガラスについては、改善策を見つけ対応していきたいと考えております。おっしゃる通りロケーションは大事ですし、当ホテルの魅力であるので残念だったと思われないように対策を検討してまいります。
脱衣所ではご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、原因が配管より水漏れと判明しすぐに対処いたしました。歴史ある施設ですので、日頃よりチェックしておりますが事前に処置できるものと突然なってしまうものがありご迷惑をおかけしてしまいます。繰り返しチェックを怠らずにお客さまにご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室より波打ち際をご覧いただくには、ツインルームＡタイプのお部屋をオススメいたします。ロケーション重視ですと高台に建つ当ホテルは、最上階からの眺めが気持ちいいと私は思います。
しかしツインルームＡタイプのお部屋でも中央エレベーターに近いお部屋ですと波打ち際が見えない所もございますので、ご確認をどうかお願いおたします。
目の前の海水浴場は、磯もあり砂浜もあり十分遊べる海水浴場です。ただ海の中に岩が多く、足を怪我してしまうことがございます。近くの違う海水浴場も水質は同じですので、一度ご覧いただき気に入った海水浴場でお過ごしいただければと思います。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客さまの期待に応えられず、接客対応でも残念な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申しあげます。
私どもが提供出来る接客サービスで感じさせてしまった不快な思いは本当に申し訳なく、再度従業員へ教育の見直しを図り改善してまいります。
施設の至らない部分はすぐに改善とはいきませんが、私どもの出来ることから行っていきご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
いただきましたご感想につきましては、これからのホテル作りと顧客様満足度の向上の参考とさせていただきます。
至らないことはまだまだございますが、出来ることから従業員一同で努力してまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたお部屋は、最大４名さままでご利用出来る和洋室となっており、夏期シーズンはご家族連れのお客さまに大変人気がございます。
展望温泉浴場では、大満喫とのお言葉をいただき
嬉しく思います。オススメは、水平線より昇る朝日が湯船の中よりご覧いただけるので、ぜひ一度は早起きして見ていただければと思います。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
天候に恵まれず私どもの魅力であるお部屋・展望温泉浴場よりご覧いただける雄大な朝日を楽しむ事が出来ず残念でなりませんが、ぜひ次回お越しいただいた際のお楽しみとしていただきたいと思います。
エレベーターの場所がわかりにくかったことは、私どものご案内不足と反省いたします。簡単にわかり易くをテーマに今一度ご案内方法から検討してまいりますので、これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
和洋室をご利用いただきましたが、他にないタイプのお部屋ですのでビックリされたことと思います。４名さままで利用出来るので、夏の海水浴シーズンにはご家族連れに人気があり、早くからご予約で満室になることもございます。
朝食バイキングでは、ご期待に応えることが出来ず残念な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申しあげます。
さっそく関係部署へ伝え、検討事項のひとつとして改善へむけ取り組んでまいります。
これからもご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また施設の度重なる不備により、残念な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申しあげます。
施設の維持管理をしているのか、同じことが続けば疑問に思い嫌なイメージを与えてしまいます。早急に管理体制の見直し、機会状態の把握を徹底させ改善していけるよう指導してまりいます。
続けて不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんが、これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
下田太鼓と浜鍋を楽しんでいただくイベントに参加いただき、満足とのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
開放的なロケーションと眼下に眺める青い海、白い砂浜を皆さまにご覧いただく絶好の機会だったと思いますし、２種類の鍋は地元で採れる食材でご用意しました。また下田プリンスホテルをアピールしていくイベントを企画していきたいと思います。
夕食の提供方法では、ご不満を与えてしまい心よりお詫び申しあげます。
いただいたお言葉は関係部署へ伝え、改善策を検討していきたいと思いますので、これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
館内にて楽しんでいただけるところが確かになく、夜食処松風しか営業しておりません。今までバーもありましたが、いろいろな面を考えた結果現在はクローズしており、トップシーズンのみの営業を行っております。
リゾートなのにとお客さまにもお声をいただいており、大変申し訳ない思いでございますが少しでもお客さまの声に応えられるよう議題に取りあげ続けていきたいと思いますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
夜桜見学につきましては、おっしゃる通り乗車場所と降車場所が同じでございますが、別々にすると乗車する場所が駐車場ではなく、路上駐車でお客さまを待つことになり安全面を考え今のサービス方法になりました。
見学時間も検討した結果、当初３０分ぐらい時間をとっていましたが、川沿いの散策でやはり寒いので２０分ぐらいでお客さまが帰ってきてしまいました。そのような経緯があり時間も決めさせていただきましたのでご了承ください。
お食事の面でも残念な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんが、これからのホテル作りの参考とさせていただき改善してまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。