投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの魅力でもあるロケーションは、天候により楽しみが半減されてしまいます。今回はあいにくの雨で残念な結果となりましたが、次回ご利用いただいた際のお楽しみとしていただき、またのご来館をお待ち申しあげております。
また、建物の歴史を感じさせてしまいましたが、その歴史をいい意味でお客さまの思い出に残るようなホテルへしていきたいと考えておりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
秋の例大祭は、あいにくの天候により伊豆随一の火祭りである火達祭も中止となり、大変残念な結果となりましたが神輿と山車がホテル玄関前に現れ、お囃子を披露していただきました。
今年はちょっとしたハプニングがあり、２度もホテル玄関前に山車が来たのでスタッフが慌てたのを覚えております。
素晴らしいロケーションに負けないよう私どもスタッフのサービスでお褒めいただけることを目指し、これからも頑張ってまいりますので今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお客さまの期待に答えられず、残念な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。築３６年の歳月で建物も歴史を感じさせ、お客さまに「クタビレ感」を与えてしまったのだと思います。フロントの作りやエレベーターなど大幅なリニューアルを行わないと解決できない問題ですし、すぐに出来ることでもございませんので日頃から自分達の出来ることを行い、少しでも施設の維持をして行こうと考えております。
すべて改修、改善できれば一番良いのですが計画を立て営業に支障が起きる箇所より順次行って行きたいと思いますので、今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
空調に関しましては、ご迷惑をおかけしております。客室の空調の切り替えですが、設備が古く全室一斉に行うタイプになり、このところ暑い日が続いているので切り替える時期を検討している次第です。
また以前ゲームコーナーはございましたが、近隣の業者では扱っている機械が古く、お客さまの評判もあまりいいものではなかったのでクローズいたしました。当ホテルは夏期がメインとなり、ゲームコーナースペースも夏期は場所を移動し、ゲーム機も少なくしないと営業できませんでした。県外の業者も年間営業での契約となり話がまとまらなかったため営業終了となりました。
まだまだ改善していかないと、目標としているご満足いただけるホテルには届きません。議論を重ね優先順位を決めながら行っていきたいと思いますので、これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客さまの期待に添うようなサービスを提供できずお詫び申しあげます。おもてなしの心を今一度勉強し、お客さまに喜ばれるホテルを目指してまいります。
お部屋の屑カゴですが、客室内ドレッサーの足元に白いトラッシュ缶がございます。またドレッサーの引き出し内にビニール袋をご用意しております。
お布団の件では、こちらの対応が遅くお客さまに敷いていただき反省いたしております。マニュアルから改善を図り、ひとつの至らなさがお客さまへの不快な思いに繋がることを再度教育してまいります。
これからも当ホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ロケーションや日の出をご覧いただくには、天候に左右されるのでぜひ天気の良い日にご利用いただければと考えます。
お部屋の臭いについては、消臭が出来ておらず不快な思いをおかけし申し訳ございません。禁煙ルームのご用意がなくご迷惑をおかけしておりますが、お客さまにご満足いただけるよう改善へ向け検討事項とさせていただきます。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事につきましては、お客さまのご期待に添えられず誠に申し訳ございません。
お客さまの声を参考に、新しいメニューの考案など、今後も努力していく所存でございます。
これから秋になりますと、伊勢海老をつかった特別メニューのプランもございますので、機会がございましたら是非ご利用ください。
今後とも、下田プリンスホテルをよろしくお願い申しあげます。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ホテル前の海岸状況につきましては、私どもも大変残念に思っております。
ここ数年、砂の量が減り岩が目立つようになってきましたが、季節によりましても、また夏の間でも砂が出入りいたします。
自然のことであり、何より自然公園に指定されている場所のため、大規模な手入れができません。
そのような状況でも、お客さまを気持ちよくお迎えするために、清掃活動は継続して行っております。
お食事内容につきましては、お客さまの声を参考に創意工夫を重ねてまいります。
今後とも、下田プリンスホテルをよろしくお願い申し上げます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
禁煙ルームにつきましては、当ホテルに禁煙ルームはございませんので消臭対応を行っておりますが、どうしても匂いは取りきれないのが現状です。お部屋を変わっていただいた事をお詫び申しあげます。完全な禁煙ルームにするには、すべてリニューアルしなければなりませんが、今の所禁煙ルームを設ける計画はございません。禁煙対応ルームといった感じで、タバコを吸わない方専用にお使いいただくような部屋を提供させていただくなど検討をさせていただきます。
また浴場側エレベーターは、毎月点検をしておりメインエレベーターと仕組みが違うため、音や動きが異なり気になったかもしれませんが、問題はございませんのでご安心ください。
その他ご指摘いただきましたことは、私どもの不手際にてお客さまが感じられた点と考えます。改善できるよう前向きに検討してまいります。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お泊りいただいたお部屋の造りが、少し違和感を感じさせてしまったのかもしれません。以前、洋室のお部屋をリニューアルし、和洋室へ変更しましたので、スペース的にも狭いように感じてしまうかもしれません。
お客さまに納得していただけるようなサービスを提供していけるようこれからも勉強し、ご満足いただけるホテルを目指してまいります。
今後とも当ホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
タオル類につきましては、ご宿泊に必要分のセットをしておりますのでご了承ください。また海やプールでのタオルについては、貸し出しを行っておらず、皆さまにはご持参していただいております。
館内水着禁止ではなく、上着を羽織っていただければ、ロビーを通り更衣室へ、夏はプールへ移動できます。こちらの指導不足により、対応した係がお客さまへ不適切なご案内をしてしまい申し訳ございません。徹底できていないことが、お客さまが感じられたサービス向上に期待と繋がることだと思いました。再度、社員教育を行いお客さまに喜ばれるホテルを目指してまいります。大変ご迷惑をお掛けしましたが、サービス向上へ日々頑張ってまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ロケーションにご満足とのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。お客さまが想像していたお部屋はどんなお部屋だったのか気になりますが、普通の部屋でガッカリさせてしまい期待に沿うことができなかったのが残念です。通常のプランですとお客さまにお部屋を選んでいただいておりますが、ホテル側が決められチェックインも通常３：００P.M.を５：００P.M.ということで格安のプランとなっております。
宿泊のみの希望ですとこちらのプランは大変お得ですので、またの機会がございましたら当ホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。