GoToの地域クーポンをチェックイン時に渡す予定なのにも関わらずチェックアウトで会計しても渡す素振りはなし。こちらの口から「まだ頂いてない」と言うと発行に時間が掛かるのか随分と待たされる。ホテル内で買うつもりでいたので前日に土産物を物色して予定を立ててました。当日にバスの出発も時間が迫り慌てて出る事に。下田に着いても電車の出発時間が迫り泣く泣く熱海で途中下車し下田と関係ない土産物を買いました。本社経由のお客様相談室にも残念ですとメールしましたが、メールの返答もお詫びの手紙もなし。都心の外資系ホテルではあり得ない失態です。わざわざ下田まで行ったのが、馬鹿馬鹿しくなりました。絶景ホテルなのですが社員旅行に絶対使いません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

海のロケーションは良かったです。後は残念なところばかり。
ホテルは思ってたより古臭く、掃除が全然行き届いていない、エレベーターのドアが埃まみれ、細かい所を見なくてもあちこちに埃が目立ちました。受付も素人っぽい方ばかり。何か聞いたらすぐ答えられない。案内が遅い、気配りが全くない。部屋のトイレのドアは閉まらず、お風呂はアカで汚れていました。部屋の内装やベッドは素敵だったのでガッカリしました。ご飯は期待できるものではなく高いだけ。従業員同士の暇な間の立ち話の喋り声。愛想は良かったので残念です。お風呂は景色は良かったけど、窓が曇るのでイマイチ。お風呂もぬるい。とにかくサービスも悪く二度と泊まらないです。折角のロケーションが本当にゼロになるくらい、安いならまだ我慢出来ますが、今まで色々泊まって来た中で一番悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

二度と利用することはありません。
まずはチェックイン時夕飯の時間を決めてくださいと言われて専用カウンターで「本日のバイキングの席は二部とも満席となっており予約できません」と女の子が言ってきました。こちらは一泊2食付きで夕飯はバイキングで予約しております。予約しているにもかかわらず予約できないとはどういう意味かさっぱり分かりません。サービス業なら従業員への言葉使いの教育をされたらいかがですか？ニコリともしないで平気で予約できないと言うホテルマンにチェックイン時から不信感が募りました。

次に部屋に行くと2部屋あるうちの1部屋はエアコンが全くききません。ホテルの老朽化で真夏にもかかわらず室温は三十度近くあり、全く寝られません。

最後に夕飯時、バイキングでステーキがなかったので焼いてほしいと頼んだら配膳の片付けをしていたスタックが手も洗わず消毒もせず素手で生肉をとり焼き始めました。気持ち悪くなり食べることができませんでした。夏場だし食中毒になってもおかしくないですよね？

一昔前は天下のプリンスホテルだったのでここまでひどくおちぶれたのかと残念以上に腹立たしい気持ちでもうここには何も期待できないと二泊予定でしたが一泊で帰りました。
宿泊料金もこの設備サービスでは半額でも高い。
全く不愉快な夏の旅になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

こんなに不愉快な旅行をしたのは初めてだ。
こちらの利用は２回目だったので、建物が古いことや悪い口コミの内容も承知していた。しかし、立地の良さとヒリゾ浜のツアーがつけられる利便性で予約することにした。
まず、最初に予約してから２週間後に「その日の予約は受けられない。」との連絡があり「予約から２週間も経ってるのになぜ連絡が今なのか？」と尋ねると、「ヒリゾ浜ツアーの会社と２週間連絡が取れなかった。」との回答があった。そんな言い訳を、堂々とする予約担当にびっくりしながら、なんとか家族の都合をつけ予約を取り直す。この件で何度か電話を入れるが、その際に対応してくださった方々は気持ちの良い対応だった。しかし、最初に連絡してきた方は、こちらが電話したときに遜る態度は一切なく、かなり不愉快な思いをした。プリンスの本部にメールで報告をするも一切回答もなかった。
旅行の当日も、チェックイン時に謝罪の言葉も一切ない。何の誠意も表さない。
荷物を運ぶ担当は、何度も荷物を落とし、それでも何も言わない。質問をしても「多分・・」という言葉をつけての回答。
挙げたらキリがないが、終始ホスピタリティーというものを感じられない旅行だった。ヒリゾ浜のツアースタッフの対応はよく、旅行前日に電話をくださったり、２週間連絡を取らないようには思えなかった。
立地以外の面で、４人で１泊１６万の旅行に見合うものを客に提供できているのか見直すべきではないか？
楽天トラベルのレビューを見ていると、誠意のある宿は悪い評価に対して、担当者がきちんとコメントをしているのを見る。折角の休暇にこのような思いをした客がいることに対して、果たしてコメントがあるのだろうか。
今のところ、下田に限らずプリンスホテルは２度と利用したくないと思っている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

ホテルとして、ハードはまあまあ。部屋からの景色は、オーシャンビューで最高でした。しかしながら、ソフト(スタッフ)のサービスは最悪でした。プリンスホテルは、地方には優秀な人材を置いていないのもしれません。再訪はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

12月31日に宿泊致しました。
思い出したくも無い程、とにかく最低なホテルでした。
宿泊予約時、チェックイン時、食事時、チェックアウト時、対応した全ての従業員とのやり取りで不快な思いを致しました。
口コミに１つ１つ当時の内容を書くのに思い出すのがとても不快な為、書きません。
宿泊しなければ良かったと思いますし、帰れば良かったととても後悔しております。
良い宿とはロケーションや食事内容、お風呂、客室など、優れている事だとは思いますが、今回の経験で、何より大切なのは関わる従業員の方々の対応が悪いと、全ての要素を打ち消すのだと、改めて思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

立地は最高です。
最上階の5階だったこともあり、まさにオーシャンビュー。最高の眺望です。日の出も存分に眺めることができました。
お部屋がリニューアルされたとの事で当ホテルを選びましたが…天井はメンテナンス対象外だった様で汚れ、ヒビ割れなどなど目立ちます。水回りも古めかしいユニットで、テンションは下がります笑
施設の老朽化はやむを得ないことですが、食事には心底がっかり致しました。
ビュッフェには口に合うものがなく、大変でした。1人5200円…うーん。サービスの方の人数が非常に多いのですが、少し減らして材料費に回すなどしてはいかがでしょう？
他のホテルと違い、レビュー内容ご覧になっていない様なので、改善も難しいかとは思いますが。
家族には申し訳ないことをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

１泊２食付＠34,350円×２＝68,700円
ロケーション立地は最高に良い。夕食はブュッフェで混んでいるので送らせていくように案内され、遅れていったらそこで待たされあげくの回答が10人待ちがいるから部屋で電話が行くまでまつように言われた。先にそのシステムを教えてくれれば、そんなにまたづに済んだはず。バイキングも品数少ないなか品切れどころか皿切れで同じお皿を何度も皆使っていた。もちろん、ウエイターに行ったがあるさら使ってくれと言う回答なので自分の使用済みの皿を使うしかなかった。朝食バイキングも和様の品数乏しい。和食を選んでもお茶すらない。コーヒーと紅茶あり。洋食選んだ主人だが、チーズ無、ヨーグルト無、ベーコン無、卵料理無で、レタスと安っぽいウインナー２つだけのおかずでした。立地とロケーションはいいので、素泊まりで泊まられる方がいい。部屋はビジネスホテル並みだが、小さい窓が部屋に１つあり、きれいな海が見えるのはGOOD。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

フロント受付で口頭でも忠告しましたが、以下ご査収ください。
・禁煙ルーム処理をするよう頼んでいたのに、全然匂いが消えていなかった。あれでは、敏感な人は泊まれない。
・祖父母家族と一緒に泊まりに来たのに、部屋をエレベーターをはさんで離されてしまったのは、納得いかなかった。（４１５と４１６）
・一泊後の部屋清掃が午後２時半までに終わるべきところが、終わっていなかった。客室係りに電話してもでないので、フロントに言いつけた。できあがるまで２０分～３０分もかかった。山本なんとかさんというハーフの名前だった。そのあいだ、仕方なく、祖父母の部屋４１６で、臨時でシャワーを浴びさせてもらった。子供が風邪をひきそうだった。しかも、このさわぎで、子供のライフジャケットをどこかに置き忘れてしまった。大損害だ。
・夕食のときも、お酒をお燗してくれといったら、１５分もかかって、手に持てないほどの熱燗にされて持ってこられた。普通、人肌でもってくるだろう。
・一日目に、浴衣のサイズを、おとなの大と特大、こどもの大に取り替えたのに、二日目の前記の清掃のときも、また中を３つにされてしまった。
・・・
・これらのことは、もしかしたら、ずいぶん前から申し込んでいて、1ヶ月前になって、楽天のシステムが異常で入力間違いに気づいて、申し込みしなおす時に、貴ホテルの加藤女史に負担をかけたせいで、意地悪をされたのかと思った。
・そのほかいろいろほかのお客も文句を言っている姿が目立った。
・風呂にも、背中にいわゆる「絵」を書いているお客が入っていた。
・古臭いホテルであることは仕方がないが、大磯の方がまだマシだった。
・数年前も数十年前もなんどかおじゃましたが、プリンスホテルなのに、以前よりレベルが下がったのではないかとがっかりした。
・白浜の海も、遠浅感が減っているようだ。プライベートビーチなのだが、岩場が結構ゴツゴツしていて、怪我をしているお客が多発していた。
・よって、納得いく支払ではなかった。できることなら、半分は返金して欲しいくらいだ。連絡をくれれば、いつでも説明する用意はあるが、大磯もそうだが、しらばっくれるだけだろうと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

ホテルから直結して海に行かれる利便性で選んだホテルでしたが、期待を裏切られました。ホテル前の海は海岸と海の中に大小の岩がゴロゴロしていて、危なくてとても泳げるような海では無かったです。
岩は大きなものは30cmくらいありました。
マリンシューズがないと危険な海岸です。
早速、子供は波に足をすくわれ転び、岩にぶつかり怪我をしました。
子供も『この海は危ない、怖い』と、早々にプールへ行くようにしました。
もっときちんと調べていれば、違う海水浴場にしたのにと反省しました。
もちろん泳いでいる人もいたので、全く泳げないという感じではないですが、うちとしては危ないと感じた海でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

まずは車でホテルに着いた時、入り口の前でしばらく待っていたが誰も出迎えに来なく「夏休みに入っているし忙しいからしょうがないか」と諦めて駐車場に停めて荷物を持ってホテルに入ったら何人ものスタッフが暇そうに立っていたので「あれっ?」と思いました。フロントで説明をしてくれた中年のスタッフは滑舌が悪くニコリともしないでホテルマンとは思えない態度。お部屋に案内しますと連れて行ってくれたスタッフは歩きながら今フロントで聞いたばかりの内容と同じ事を繰り返し説明。
ここでも荷物は持ってくれない。部屋に入ると特にどこかが汚れたままでは無いが古いせいか臭いがするし汚い印象。飲料水の一つも置いてないしアメニティもチープで、ここは本当にプリンスホテル?と思うくらいとっても残念でした。もうここには何も期待できないと到着早々思いましたが、夕食の
お寿司屋さんだけは良かった!たった一つだけ夕食だけは満足しました。
宿泊料金は半額でも良いと思います。若いスタッフの人たちには特に悪い印象はありません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

ビジネスホテル並みのサービス。二度と行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

2013年7月2日に宿泊させていただきました。
しばらく入院していたため、療養を兼ねてどこか良い温泉地をと検索していたら下田プリンスホテルがリーズナブルな価格で出ていたため、後輩の夫婦を誘って行く事にしました。
ところが、チェックイン時に男性の大浴場が使えないため、通常女性用の大浴場を男性と女性で時間で区切り、順番に入浴してくれとの説明がありました。
また、配布された時間指定の書かれた紙には謝罪の文章もありません。
そもそもそんな事であれば、この宿はチョイスしなかったと思います。
実際にやってみるとわかると思いますが、2組の夫婦で男女別々の「時間を指定されて」の入浴では、食事に行くことを始めとした全ての行動にかなり不便を感じました。
女性陣が出て来たから次は男性陣…という訳にもいかないのですから。
部屋のユニットバスに入れば良いのかも知れませんが、それではわざわざ下田くんだりまで来た意味が無いですし。
当然、朝も時間が決められているためかなりのストレスを感じました。
まさか温泉地に来て、好きな時に温泉に入れないなんて…。
チェックアウト後、皆で別の温泉に行き、ゆっくりと満足行くまで入浴したことは言うまでもありません（笑）

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年07月

夕食の席が満席（座席数が少なすぎる）で席に着くまでに20分またされて、料理が出てくるまでにまた20分待たされて、先付も出てこない。　請求したら言い訳をたれ始めた。
今までで最悪のホテルであった。　二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月